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Réussir sa transition vers un modèle IT agile et ouvert EDITO Ma conviction, en

Réussir sa transition vers un modèle IT agile et ouvert EDITO Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise. Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés. Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France @MarcBlottiere 1 S O M M A I R E Une collaboration renforcée entre le Métier et l’IT pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client 6 8 10 Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle de Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time to Market Zoom sur l’expérimentation Feature Team Une culture d’innovation, de confiance et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective Glossaire 12 16 AXA dans le monde AXA France 59 pays 103 millions de clients *Classement Interbrand 2014 - Chiffres arrêtés au 31/12/2014 161 000 collaborateurs 1 ère marque mondiale de l’assurance* Chiffre d’affaires 21,9 milliards d’euros Résultat opérationnel 1 239 millions d’€ 35 000 d’utilisateurs Budget IT 450 millions d’euros Ces dernières années, le digital fait émerger une nouvelle manière de «consommer» et une nouvelle concurrence. Pour s’inscrire dans cette transforma tion digitale, répondre à la pression constante sur les coûts et le poids croissant du réglementaire, les en treprises du marché de l’Assurance doivent s’adapter. La transformation digitale requiert entre autres : - la prise en compte des nouveaux besoins Client (multi-accès, 24/7, mobilité, personnalisation des offres et tarifs), - l’accélération de l’innovation et du Time to Market, - la prise en compte de l’expérience Client très volatile dans le Système d’Information, - et une transformation profonde des processus de l’entreprise. Tout cela nécessite une évolution du modèle IT et le développement des équipes formées aux méthodes informatiques traditionnelles vers des méthodes agiles et ouvertes. Ce changement passe par : - une collaboration active et une proximité de l’IT avec le Métier pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client, - un Système d’Information réarchitec turé, - de nouveaux modèles de Delivery plus agiles et plus efficaces, - et la création d’une culture d’innova tion, de confiance et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective. Dans ce contexte, la DSI d’AXA France s’est positionnée comme un acteur de la transformation Métier depuis 2012 avec : - l’adoption des technologies les plus récentes, - la création d’un centre de dévelop pements web/applications mobiles à Lille et le recrutement d’ingénieurs travaillant en mode Agile, - la constitution d’une équipe d’experts dédiée au déploiement d’une architecture orientée services (SOA), - la formation d’une cellule User Experience, 4 Nous sommes dans un monde qui bouge rapidement. Nos clients changent. Leur comportement change rapidement et donc ils attendent que nous changions. *Google, Apple, Facebook, Amazon ‘‘ ‘‘ - la réinternalisation de compétences clés, - la mise en place des méthodes Agiles, - la colocalisation de certaines équipes IT avec les équipes Métier, - l’expérimentation de nouveaux modes de travail (Feature Teams), - et de démarches innovantes (Hacka thon). Henri de Castries, Président Directeur Général du Groupe AXA ’’ ’ ’ 5 Il y a urgence à transformer l’entreprise en profondeur pour ne pas être rattrapé par la nouvelle concurrence des GAFA*. Nicolas Moreau, Président Directeur Général d’AXA France Se transformer pour passer d’un modèle traditionnel à un modèle «agile et ouvert» commence par la volonté des dirigeants de collaborer, pour co-construire la feuille de route de la transformation. Sans un engagement fort de toutes les parties prenantes, sans un accord sur les enjeux et l’ambition, la transformation est vouée à l’échec. Pour AXA France, le renforcement de Une collaboration renforcée entre le Métier et l’IT pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client 6 la collaboration et la proximité entre le Métier et l’IT s’articulent autour de trois axes : 1. La définition d’une vision stratégique commune, partagée et portée par les membres de son Comité Exécutif, 2. L’alignement de l’organisation de la DSI sur celle du Métier, 3. Le déploiement de démarches orientées sur la co-création de valeur et la maîtrise conjointe des coûts. Ambition et vision stra tégique communes, partagées et portées par le Comité Exécutif. Le Comité Exécutif est le moteur de la trans formation de l’entre prise. Au sein d’AXA France, ses membres définissent conjoin tement l’ambition et la vision stratégique pour les années à venir avec une allocation budgétaire claire, une délégation d’autorité et une responsabilisa tion de leurs équipes. La vision stratégique d’évolution du Système d’Information et les grands enjeux techno logiques (ouverture du Système d’Informa tion / API, gestion des data, obsolescence du patrimoine, etc.) sont régulièrement partagés avec le Comité Exécutif. 1. 2. Alignement de l’orga nisation de la DSI sur celle du Métier. Les directions Métier doivent s’approprier les technologies afin de mieux identifier les opportunités d’innovation. La DSI doit s’approprier les enjeux Métier de façon à devenir force de proposition. Un alignement de l’organisation de la DSI sur celle du Métier est donc un facteur clé de succès. Ce principe a prévalu lors de la mise en place de la nouvelle organisation de la DSI AXA France. 3. Co-création de valeur et maîtrise des coûts. Une méthode de priorisation par la valeur (Frugal Design) a été mise en œuvre dans toutes les lignes de Métier de façon à optimiser les investissements. Cette méthode com plète parfaitement une démarche Agile où les caractéristiques d’un système applica tif sont développées de manière itérative en commençant par les fonctionnalités qui génèrent le plus de valeur. 7 Deux conditions sont nécessaires à la création d’Agilité dans le Système d’Information : 1. une architecture adaptée, 2. des méthodes d’ingénierie. - la transition vers une architecture orientée Client s’appuyant sur un écosystème data mixant le Système d’Information traditionnel avec les technologies Big Data.. 2. L’adoption de plusieurs méthodes Agiles : Scrum, Kanban, Feature Team, etc. Chaque méthode Agile apporte ses techniques et pratiques ; les unes concernent le pilotage de projet, les autres l’ingénierie. Ces «méthodes» sont en réalité des boîtes à outils de bonnes pra tiques. Elles sont complémentaires et peuvent être associées pour plus d’efficacité. Dès 2012, la DSI AXA France a utilisé la méthode Scrum sur certains projets puis l’a combinée avec le Kanban, pour mieux piloter le flux de travail. Aujourd’hui, l’Agilité est présente mais n’est pas mise en place à Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle de Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time to Market 8 1. La rénovation de l’architecture du Système d’Information. L’Agilité dans l’architecture du Système d’Information est un fondement pour proposer une expérience Client évolutive et pour ajuster à la fois les processus et les services proposés. Pour se faire, la stratégie d’architecture AXA France s’appuie sur les principes suivants : - le développement d’applications Front offrant une expérience utilisateur adaptée pour chaque population (client, distributeur, etc.) et capitalisant sur l’efficacité des technologies web et mobiles les plus récentes, - l’ouverture du Système d’Information, avec une démarche orientée servicing des systèmes back-end et la création d’une API, - la modernisation progressive des systèmes cœurs (par exemple, la gestion des contrats), L’introduction de pratiques comme DevOps et Continuous Delivery permet d’aller encore plus loin dans la réduction du Time To Market. tous les niveaux de l’organisation et l’implication du Métier dépend du périmètre. Afin de pousser le modèle jusqu’au bout et de collaborer plus largement avec le Métier, la DSI s’est donc tournée vers l’expérimentation d’un modèle d’équipe autonome et pluridiscipinaire basé sur des Feature Teams, modèle inspiré entre autres par Spotify. Des pratiques d’ingénierie pour aller plus loin. Afin d’évoluer dans un sec teur mondialisé hyperconcurrentiel, les leaders du Web (Google, Facebook, Amazon…) réinventent sans cesse leur business model pour assurer leur survie et avoir le meilleur Time To Market. AXA France s’en inspire pour revoir son modèle opérationnel. DevOps est issu de la pratique de ces « pure players » du Web, pratique qui répond à l’enjeu majeur du Time to Market, dans le prolongement des 50 % de nos projets utilisent la méthode Agile collaborateurs travaillent en Agile 400 Products Owners 50 collaborateurs travaillent dans les Feature Teams 120 méthodes Agiles. En effet, les méthodes Agiles permettent d’accélérer la réalisation du produit et DevOps permet d’accélérer son Delivery. AXA France a lancé une expérimentation DevOps sur plusieurs périmètres qui repose sur : - l’automatisation maximale de l’infrastructure avec une cloudification progressive, - la collaboration entre les équipes de développement et les équipes d’opérations IT , - et la mise en place d’outils adhoc pour pouvoir livrer de plus en plus rapidement les nouveaux logiciels. 9 Zoom sur l’expérimentation Feature Team L’objectif est de devenir Agile de bout en bout, en favorisant des équipes polyvalentes (Métier/DSI/ Infrastructure) travaillant en cycle court et alignées sur une ambition clairement définie mais autonomes sur l’exécution. N uploads/Science et Technologie/ axa-livret-transformation-agile-dsi.pdf