Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE Le cadre théorique de notre travail s’articule autou

CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE Le cadre théorique de notre travail s’articule autour de la présentation des intérêts de l’étude, de la problématique, des objectifs de l’étude ainsi que des hypothèses de recherche. Après avoir établi la problématique et la (ou les) question(s) de recherche, il est important de déterminer les théories, concepts clés et les idées préexistantes en lien avec le sujet choisi. Ces informations donnent « un cadre » à vos recherches et prouve que vous connaissez les éléments théoriques liés à votre sujet, comme : 1- Les concepts. 2- Les théories. 3- Les données et chiffres clés. 4- Les auteurs centraux et leur thèse… Le cadre théorique amène également une justification scientifique à vos recherches : il démontre que celles-ci ne « sortent pas de nulle part » et qu’au contraire, elles possèdent de solides fondations scientifiques. Comment déterminer le contenu d’un cadre théorique ? Deux mots : citer et définir ! Il est important de citer les théories et idées pré-existantes pertinentes dans le cadre théorique. Vous devez également définir les termes clés de votre problématique ainsi que vos questions de recherche ou hypothèses. L’une des premières étapes est donc d’identifier ces concepts. Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, les questions de recherches et l’objectif suivants : Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu nombreux. Objectif : Augmenter la fidélité des clients et ainsi générer plus de revenus. Question de recherche : « Comment améliorer la satisfaction des clients de la société Y en ligne afin d’améliorer leur fidélité ? » Sous-questions : 1. Quel est le lien entre la fidélité du client et sa satisfaction ? 2. Quels sont les niveaux de satisfaction et fidélité de la clientèle de la société Y actuels ? 3. Quels facteurs affectent la satisfaction et la fidélité des clients de la société Y en ligne ? Quels sont les concepts clés dans cet exemple ? Les concepts théoriques de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette étude. Ce sont donc des concepts clés à définir dans le cadre théorique. 2. Définir et évaluer les concepts, théories et modèles pertinents Par exemple, si nous reprenons le thème de recherche précédent : 2.1. Satisfaction client  Thomassen (2003, p. 69) définit la satisfaction comme : « le résultat de la perception consciente ou inconsciente du client en comparant son expérience et ses attentes ».  Kotler & Keller (2008, p. 80) s’appuient sur cette définition, énonçant que la satisfaction du client est déterminée par le « degré de bonheur ou de déception d’une personne, après observation de la performance d’un produit en le comparaison à ses attentes. ».  Si la performance est en-dessous des attentes du client, celui-ci sera insatisfait, alors qu’une performance qui rejoint les attentes du client, le rend au contraire satisfait.  Par contre, si les performances vont au-delà de ses attentes, le client sera « très satisfait ou même agréablement surpris » (Kotler & Keller, 2003, p. 80).  La définition de Zeithaml et Bitner (2003, p. 86) est légèrement différente de celle présentée par Thomassen : « La satisfaction est la concrétisation du souhait du client. C’est un jugement qu’un produit, un service ou bien le produit d’un service amène un niveau de plaisir lors de la réalisation d’un 1 acte de consommation ». Zeithaml et Bitner concentrent ainsi leur attention sur l’obtention d’une certaine satisfaction en lien avec l’achat. Nous utiliserons la définition de Thomassen pour la présente étude étant donné l’importance que celle-ci donne à la perception. Cette approche correspond à l’offre de la société X car celle-ci est spécialisée dans les produits de luxe. Bien que Zeithaml et Bitner (tout comme Thomassen) indiquent que la satisfaction est une réaction à l’expérience et se concentrent sur un certain type de satisfaction, aucune différenciation n’est faite entre la satisfaction consciente et la satisfaction inconsciente dans leur définition. La société X déclare dans son énoncé de mission (voir chapitre 1) qu’elle ne souhaite pas seulement vendre un produit, mais aussi un sentiment, une comparaison inconsciente au rôle déterminant. La définition de Thomassen correspond donc davantage à notre étude. La satisfaction selon de modèle de Thomassen  Selon Thomassen, la valeur prétendue de la proposition et d’autres facteurs externes ont tous deux un impact sur la satisfaction finale du client. Dans le modèle de satisfaction (Fig.1), Thomassen montre que le bouche-à-oreille, les besoins personnels, les expériences passées, le marketing et les relations publiques déterminent les besoins et attentes des clients.  Ces facteurs sont comparés à leurs expériences et cette comparaison expériences/attentes détermine le niveau de satisfaction du client. Le modèle de Thomassen est important pour notre étude, car il révèle dans quelles mesures les clients de la compagnie X sont satisfaits et quelles améliorations sont nécessaires. Une bibliographie sert avant tout à déterminer comment d’autres chercheurs ont défini ces concepts. Vous devez ensuite comparer les définitions proposées par les différents auteurs. La dernière étape est de choisir la définition qui correspond le mieux à votre recherche tout en justifiant votre choix. Vous devez aussi décrire toute théorie ou tout modèle en lien avec vos concepts clés et expliquer en quoi ils s’appliquent ou non à votre propre recherche. 3. Ajouter d’autres éléments à votre cadre théorique :  Il est important de comprendre et d’anticiper les attentes de votre lecteur. Les problématiques théoriques requièrent plus souvent d’inclure un « état des lieux » que les problématiques pratiques. Analyser votre champ de recherche vous donnera une idée des études similaires et leurs conclusions sur le sujet. Cela vous permettra de clarifier le positionnement de votre recherche par rapport aux connaissances déjà existantes. Suivre ces étapes vous permettra de vérifier si vous offrez à votre lecteur une bonne vue d’ensemble :  Décrivez les acquis existants dans les écrits sur le sujet.  Expliquez quels sont les modèles, méthodes et théories appliqués par les autres auteurs (expliquez toujours pourquoi telle théorie ou tel modèle est approprié ou non à votre recherche).  Analysez les similarités et les différences entre votre recherche et celles d’autres auteurs.  Expliquez quelles connaissances votre étude apporte sur le sujet. 2  Les questions auxquelles répond le cadre théorique  Le cadre théorique peut être utilisé pour répondre aux questions descriptives qui nécessitent seulement des recherches bibliographiques. Par exemple, seule la théorie permet de répondre à la question suivante : « Quel est le lien entre la fidélité et la satisfaction du client ? ».  A contrario, une sous-question, telle que « les clients en ligne sont-ils satisfaits de la société Y ? » ne trouvera pas de réponse dans cadre théorique car des recherches sont nécessaires pour y répondre.  Le cadre théorique (et la revue bibliographique qui le structure) peut aussi être utilisé pour analyser des découvertes et des hypothèses existantes. Il peut également servir à formuler et à évaluer vos propres hypothèses qui seront ensuite testées lors de votre recherche quantitative ou qualitative. La structure du cadre théorique  Il n’y a pas de règle préétablies pour la structure du cadre théorique. Le plus important est de créer une structure logique. Vous pouvez le faire en vous appuyant sur vos questions et/ou hypothèses de recherche et certains termes clés.  Par exemple, vous pouvez rédiger une section ou un paragraphe qui reprend chaque question, hypothèse ou concept clé. Dans chaque paragraphe, vous pouvez ainsi explorer les théories et les modèles qui sont pertinents pour cet élément. Quelle longueur doit avoir le cadre théorique ?  Une nouvelle fois, les règles ne sont pas vraiment précises. En général un cadre théorique doit faire entre trois et cinq pages.  Vous pouvez y inclure des graphiques ou tableaux pour donner une explication plus claire. Cependant, si vous manquez de place, vous pouvez placer ces éléments dans l’annexe (vous pouvez y faire référence dans le texte principal). 10 conseils pour réussir le cadre théorique du mémoire 1- Le cadre théorique doit être pertinent : (thích đáng) Le terme « pertinent » suppose ici actualité, précision et faisabilité, Le cadre théorique doit s’appuyer sur des idées et concepts compréhensibles et vérifiables pour éviter de s’éparpiller sur trop de questions à la fois. 2- Le cadre théorique doit être exhaustif (toàn bộ - nghiên cứu hết mọi mặt của vấn đề) Au cours des lectures, l’étudiant ou le chercheur est amené à recueillir les théories, terminologies, hypothèses et concepts pertinents dans le domaine et autour du problème étudié 3- Le cadre théorique doit être délimité ( có giới hạn) Cela signifie qu’à un moment il faudra séparer les théories retenues pour le problème étudié de celles qui ne le sont pas. Les théories retenues, déjà prouvées dans d’autres travaux, seront généralisées en vue de les appliquer au problème étudié. Dans certains cas, on procède à une analyse critique de la recherche existante par rapport à la réalité du problème étudié. La portée des affirmations qui découlent de uploads/Science et Technologie/ cadre-theorique-de-l.pdf