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UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE Master Sciences Humaines et So

UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE Master Sciences Humaines et Sociales Mention : Sciences de l'Education et Formation des Spécialité Accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils et services en ligne et les assister dans leurs nouvelles pratiques liées au Campus Numérique Stage effectué de Mars à Responsable universitaire Responsable entreprise UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE Master Sciences Humaines et Sociales : Sciences de l'Education et Formation des Adultes Spécialité : Ingénierie pédagogique Multimédia Accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils et services en ligne et les assister dans leurs nouvelles pratiques liées au Campus Numérique Cindy Knapik Stage effectué de Mars à juillet 2011 Responsable universitaire : Stéphan Réthoré Responsable entreprise : Jean-François Hocquet 7 rue Diderot 62000 ARRAS UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE Adultes : Ingénierie pédagogique Multimédia Accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils et services en ligne et les assister dans leurs nouvelles pratiques François Hocquet Exia.cesi 7 rue Diderot 62000 ARRAS Résumé L’évolution des nouvelles technologies, impactant sur notre manière de lire, de comprendre, de s’organiser, d’échanger, ou encore de partager, influe aujourd’hui sur nos méthodes d’apprentissage. Destiné à la communauté des élèves et stagiaires du Groupe Cesi ainsi qu’aux acteurs associés à leur parcours, le Campus Numérique lancé au mois d’Avril, répondant à des besoins identifiés, propose aujourd’hui des services en ligne tant pour l’apprentissag pédagogique. Dans le cadre de ce projet, un portail d’accès a été mis en place afin de faciliter l’exploitation des différentes applications et moyens technologiques intégrés à l’offre de formation du groupe Cesi. Les utilisateurs disposent à présent d’un seul point d’accès avec un lien rapide vers chaque application et peuvent désormais accéder à distance aux différentes ressources de l’école. Face à cette évolution, nous pouvons observer une mutation de la mission d’enseignemen d’accompagnement face à la diversité des publics, des besoins, des finalités et des situations d’études. Dans ce contexte, il est nécessaire de comprendre les usages que nous souhaitons voir développer dans la mise en place des technologies nouvelles pratiques. Dans le cadre du Master 2 Ingénierie Pédagogique Multimédia, j’ai l’Exia.cesi Campus d’Arras, une école Supérieure en Informatique du Groupe Cesi. développer l’intégration de ces nouvelles pratiques, usagers à ce nouveau concept et de commerciaux et services supports Ce mémoire retrace la réflexion et les actions entreprises pour parvenir à une intégration des TICEs et un accompagnement aux changements réussis. L’évolution des nouvelles technologies, impactant sur notre manière de lire, de comprendre, de ganiser, d’échanger, ou encore de partager, influe aujourd’hui sur nos méthodes Destiné à la communauté des élèves et stagiaires du Groupe Cesi ainsi qu’aux acteurs associés à leur parcours, le Campus Numérique lancé au mois d’Avril, répondant à des besoins identifiés, propose aujourd’hui des services en ligne tant pour l’apprentissage que pour l’encadrement Dans le cadre de ce projet, un portail d’accès a été mis en place afin de faciliter l’exploitation des différentes applications et moyens technologiques intégrés à l’offre de formation du groupe Cesi. s disposent à présent d’un seul point d’accès avec un lien rapide vers chaque application et peuvent désormais accéder à distance aux différentes ressources de l’école. Face à cette évolution, nous pouvons observer une mutation de la mission d’enseignemen d’accompagnement face à la diversité des publics, des besoins, des finalités et des situations Dans ce contexte, il est nécessaire de comprendre les usages que nous souhaitons voir développer place des technologies numériques et accompagner les utilisateurs dans leurs Dans le cadre du Master 2 Ingénierie Pédagogique Multimédia, j’ai effectué l’Exia.cesi Campus d’Arras, une école Supérieure en Informatique du Groupe Cesi. développer l’intégration de ces nouvelles pratiques, ma mission principale fut de sensibiliser les usagers à ce nouveau concept et de proposer un module de formation aux pilotes, assistantes, supports du Groupe Cesi. e retrace la réflexion et les actions entreprises pour parvenir à une intégration des TICEs et un accompagnement aux changements réussis. 2 L’évolution des nouvelles technologies, impactant sur notre manière de lire, de comprendre, de ganiser, d’échanger, ou encore de partager, influe aujourd’hui sur nos méthodes Destiné à la communauté des élèves et stagiaires du Groupe Cesi ainsi qu’aux acteurs associés à leur parcours, le Campus Numérique lancé au mois d’Avril, répondant à des besoins identifiés, e que pour l’encadrement Dans le cadre de ce projet, un portail d’accès a été mis en place afin de faciliter l’exploitation des différentes applications et moyens technologiques intégrés à l’offre de formation du groupe Cesi. s disposent à présent d’un seul point d’accès avec un lien rapide vers chaque application et peuvent désormais accéder à distance aux différentes ressources de l’école. Face à cette évolution, nous pouvons observer une mutation de la mission d’enseignement et d’accompagnement face à la diversité des publics, des besoins, des finalités et des situations Dans ce contexte, il est nécessaire de comprendre les usages que nous souhaitons voir développer numériques et accompagner les utilisateurs dans leurs effectué mon stage au sein de l’Exia.cesi Campus d’Arras, une école Supérieure en Informatique du Groupe Cesi. Afin de ma mission principale fut de sensibiliser les proposer un module de formation aux pilotes, assistantes, e retrace la réflexion et les actions entreprises pour parvenir à une intégration des TICEs Remerciements Je tiens à remercier tous les membres du personnel du Groupe Cesi pour leur accueil et leur bonne humeur durant ces 5 mois de stage. Je tiens à remercier plus particulièrement l’ensemble des personnes avec qui j’ai eu le plaisir de travailler : • Mon maître de stage, Monsieur Jean Métiers de l’Informatique, pour le temps et la confiance qu’il m’a accordé tout au long de ma mission. • Romain Brunelot et Hugues Delalin, Tuteurs Exia, pour leur disponibilité et leurs conseils. • Stéphanie Barbet et Nathalie Wojtera, pour leur • Toute l’équipe Exia avec qui j’ai beaucoup appris • Jérôme Walkowiak et Nassim Mehal, mes voisins de bureau, pour la bonne ambiance de travail et l’entre-aide quotidienne • Frédéric Szusciak pour avoir partagé sa passion de la Musique et du Golf Je remercie également mon tuteur universitaire, Mr Stéphan Réthoré, pour ses conseils et ses commentaires avisés lors de la relecture de mon mémoire. D’autre part, je souhaite remercier l’ensemble de l’équipe enseignante du Master IPM, ainsi que mes collègues de promotion, pour les compétences qu’ils m’ont permis de développer durant cette année de formation. Enfin, je remercie mon mari, ma famille, mes amis ainsi que tous ceux qui m’ont accompagnée et soutenue durant cette période… tous les membres du personnel du Groupe Cesi pour leur accueil et leur bonne humeur durant ces 5 mois de stage. Je tiens à remercier plus particulièrement l’ensemble des personnes avec qui j’ai eu le plaisir de Mon maître de stage, Monsieur Jean-François Hocquet, Directeur du département des l’Informatique, pour le temps et la confiance qu’il m’a accordé tout au long de Romain Brunelot et Hugues Delalin, Tuteurs Exia, pour leur disponibilité et leurs conseils. Stéphanie Barbet et Nathalie Wojtera, pour leur soutien et leur considér Toute l’équipe Exia avec qui j’ai beaucoup appris. Jérôme Walkowiak et Nassim Mehal, mes voisins de bureau, pour la bonne ambiance de aide quotidienne. Frédéric Szusciak pour avoir partagé sa passion de la Musique et du Golf remercie également mon tuteur universitaire, Mr Stéphan Réthoré, pour ses conseils et ses commentaires avisés lors de la relecture de mon mémoire. D’autre part, je souhaite remercier l’ensemble de l’équipe enseignante du Master IPM, ainsi que s de promotion, pour les compétences qu’ils m’ont permis de développer durant cette Enfin, je remercie mon mari, ma famille, mes amis ainsi que tous ceux qui m’ont accompagnée et 3 tous les membres du personnel du Groupe Cesi pour leur accueil et leur bonne Je tiens à remercier plus particulièrement l’ensemble des personnes avec qui j’ai eu le plaisir de François Hocquet, Directeur du département des l’Informatique, pour le temps et la confiance qu’il m’a accordé tout au long de Romain Brunelot et Hugues Delalin, Tuteurs Exia, pour leur disponibilité et leurs conseils. et leur considération. Jérôme Walkowiak et Nassim Mehal, mes voisins de bureau, pour la bonne ambiance de Frédéric Szusciak pour avoir partagé sa passion de la Musique et du Golf. remercie également mon tuteur universitaire, Mr Stéphan Réthoré, pour ses conseils et ses D’autre part, je souhaite remercier l’ensemble de l’équipe enseignante du Master IPM, ainsi que s de promotion, pour les compétences qu’ils m’ont permis de développer durant cette Enfin, je remercie mon mari, ma famille, mes amis ainsi que tous ceux qui m’ont accompagnée et Table des Matières Sommaire Résumé ................................................................ Remerciements ................................ Introduction ................................................................ La demande et la problématique de st I. Présentation du Cesi ................................ II. Contexte du stage ................................ 1. Le Cesi Arras ................................ 2. Le Campus Numérique ................................ III. Enjeux ................................ 1. Origine du Projet ................................ 2. Stratégie ................................ IV. Demande ................................ V. Problématique ................................ Les actions entreprises et les résultats obtenus I. Etat de l’art ................................ 1. Observation des situations d’apprentissages et d’enseignements a) Les acteurs de la formation b) Les pédagogies utilisées ................................ uploads/Science et Technologie/ cas12-1603-memoire-cindy-knapik.pdf