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HAL Id: cel-01966296 https://hal.archives-ouvertes.fr/cel-01966296 Submitted on 27 Dec 2018 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Copyright SUPPORT DE COURS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE Raphael Yende To cite this version: Raphael Yende. SUPPORT DE COURS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE. Licence. Congo- Kinshasa. 2018. cel-01966296 SUPPORT DE COURS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE YENDE RAPHAEL Grevisse, Ph.D. Docteur en Télécoms et Réseaux Inf. Cours dispensé aux Facultés Africaines BAKHITA de Butembo en troisième graduat : Gestion Informatique. ©YENDE R.G., 2018 1 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES ........................................................................................................................................... 1 BIBLIOGRAPHIE ....................................................................................................................................................... 4 AVERTISSEMENTS ................................................................................................................................................... 5 INTRODUCTION ........................................................................................................................................................ 6 CHAPITRE I. INTRODUCTION A LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ................................................... 8 I.1. DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES ...................................................................................................... 8 I.2. FONCTIONS DE LA MAINTENANCE ............................................................................................................. 9 I.3. CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE INFORMATIQUE ............................................................. 11 I.4. NIVEAUX DE LA MAINTENANCE ................................................................................................................ 12 I.5. LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENANCE............................................................................................... 14 I.5.1. LES OUTILS MATERIELS ............................................................................................................................ 14 I.5.2. LES OUTILS LOGICIELS ............................................................................................................................ 17 CHAPITRE II. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE .................................................... 18 II.1. LA MAINTENANCE MATERIELLE ............................................................................................................. 18 II.1.1. LA MAINTENANCE EN FONCTION DE LA FINALITE ...................................................................... 19 II.1.1.1. MAINTENANCE PREVENTIVE .............................................................................................................. 20 II.1.1.2. MAINTENANCE CORRECTIVE ............................................................................................................. 20 II.1.1.3. MAINTENANCE AMELIORATIVE ........................................................................................................ 20 II.1.2. LA MAINTENANCE EN FONCTION DU RESULTAT.......................................................................... 21 II.1.3. LA MAINTENANCE EN FONCTION DES MOYENS TECHNIQUES D’INTERVENTION ........ 22 II.2. LA MAINTENANCE LOGICIELLE .............................................................................................................. 24 CHAPITRE III. LA MAINTENANCE PREVENTIVE ......................................................................................... 26 III.1. DEFINITION .................................................................................................................................................... 26 III.2. OBJECTIFS DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE .............................................................................. 26 III.3. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE ............................................................................ 27 III.4. PROCÉDÉS DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE ............................................................................... 28 III.4.1. MAINTENACE SYSTEMATIQUE ............................................................................................................ 28 III.4.1.1. DEFINITION .............................................................................................................................................. 28 III.4.1.2. DOMAINE D’APPLICATION ................................................................................................................. 29 III.4.1.3. LA MISE EN ŒUVRE............................................................................................................................... 29 III.4.1.4. AVANTAGES ET INCONVENIENTS ................................................................................................... 29 III.4.2. MAINTENACE PREVISIONNELLE ......................................................................................................... 30 III.4.2.1. DEFINITION & PRINCIPE ..................................................................................................................... 30 2 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD III.4.2.2. OBJECTIFS ................................................................................................................................................ 30 III.4.2.3. MISE EN ŒUVRE ..................................................................................................................................... 31 III.4.2.4. OUTILS DE LA MAINTENACE PREVISIONNELLE ......................................................................... 31 III.4.3. MAINTENACE CONDITIONNELLE ....................................................................................................... 32 III.4.3.1. DEFINITION .............................................................................................................................................. 32 III.4.3.2. TECHNIQUES EMPLOYEES ................................................................................................................. 32 III.4.3.3. DEMARCHE DE MISE EN ŒUVRE ...................................................................................................... 32 III.5. OPERATIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE ................................................................................. 33 CHAPITRE IV. LA MAINTENANCE CORRECTIVE ........................................................................................ 35 IV.1. DEFINITION .................................................................................................................................................... 35 IV.2. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE CORRECTIVE ............................................................................ 35 IV.2.1. LA MAINTENANCE PALLIATIVE .......................................................................................................... 36 IV.2.2. LA MAINTENANCE CURATIVE .............................................................................................................. 37 IV.2.3. LA MAINTENANCE IMMEDIATE ........................................................................................................... 37 IV.2.4. LA MAINTENANCE DIFFEREE ............................................................................................................... 37 IV.3. OPERATIONS DE LA MAINTENANCE CORRECTIVE ......................................................................... 38 IV.4. LE TEMPS EN MAINTENANCE CORRECTIVE ...................................................................................... 39 CHAPITRE V. LE CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE ......................................................... 40 V.1. DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES ................................................................................................... 40 V.2. LES PRINCIPAUX ASPECTS DU CONTRAT DE MAINTENANCE ........................................................ 41 V.2.1. LA NATURE DU CONTRAT ........................................................................................................................ 41 V.2.2. OBJET DU CONTRAT INFORMATIQUE ................................................................................................. 44 V.2.3. LA FORME D’UN CONTRAT INFORMATIQUE .................................................................................... 45 V.2.4. PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DU CONTRAT INFORMATIQUE ........................................ 46 CHAPITRE VI. LA DEFAILLANCE DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES ........................................... 48 VI.1. DEFINITION DES CONCEPTS CLES ......................................................................................................... 48 VI.2. LA CLASSIFICATION DE DEFAILLANCES ............................................................................................. 49 VI.3. LES CAUSES DE DEFAILLANCES ............................................................................................................. 50 VI.4. LES ELEMENTS D’ANALYSE D’UNE DEFAILLANCE .......................................................................... 51 CHAPITRE VII. TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET REPARATION........................................................... 54 VII.2. LES ELEMENTS REGLEMENTAIRES DE DEPANNAGE, DETECTION, ANALYSE ET DIAGNOSTIC ....... 55 VII.3. LES MEILLEURS PROCÉDÉS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE........................................... 57 VII.3.1. CREATION DE DISQUES DE SAUVEGARDE ET DE RESTAURATION DE DONNEES ............ 57 1. CREATION ET UTILISATION UN POINT DE RESTAURATION ............................................................... 58 3 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD VII.3.2. CREATION DE DISQUES DE REINSTALLATION DU SYSTEME OU DE REPARATION WINDOWS ...... 65 VII.3.3. SUPPRESSION DE PROGRAMMES INUTILISES ............................................................................... 66 1.EXECUTION DU PROGRAMME NETTOYAGE DE DISQUE ...................................................................... 66 2.EXECUTION DU PROGRAMME DEFRAGMENTEUR DE DISQUE ........................................................... 67 VII.3.4. RECHERCHE D’ERREURS SUR LE DISQUE DUR ............................................................................. 68 VII.4. RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L’ORDINATEUR .................................................................................... 69 VII.4.1. LES PROBLEMES LIES A L’AUDIO ET SON ........................................................................................................... 70 VII.4.2. LES PROBLEMES LIES AUX LECTEURS DE CD ET DE DVD ............................................................................ 71 VII.4.3. LES PROBLEMES LIES AUX VIDEOS ...................................................................................................................... 74 VII.4.4. LES PROBLEMES LIES A L’AFFICHAGE (MONITEUR) ...................................................................................... 75 VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU DISQUE DUR ............................................................................................................... 76 VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU CLAVIER ET SOURIS ................................................................................................. 77 VII.4.6. LES PROBLEMES LIES A L’INSTALLATION DU MATERIEL ............................................................................ 79 VII.4.7. LES PROBLEMES LIES A L’ACCES A INTERNET ................................................................................................. 81 VII.4.8. LES PROBLEMES LIES A L’ALIMENTATION ........................................................................................................ 83 VII.4.9. LES PROBLEMES LIES A LA PERFORMANCE ...................................................................................................... 85 VII.4.10. LES PROBLEMES LIES AUX DIVERSES PANNES ............................................................................................... 87 VII.5. REPARATION DES PROBLEMES LOGICIELS .......................................................................................................... 89 VII.5.1. REDEMARRAGE DE VOTRE ORDINATEUR .......................................................................................................... 89 VII.5.2. ARRET DE L’ORDINATEUR ....................................................................................................................................... 89 VII.5.3. MISE A JOUR DE PILOTES ......................................................................................................................................... 90 VII.5.4. RESTAURATION DU SYSTEME MICROSOFT ........................................................................................................ 90 VII.5.5. REINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DES PILOTES ................................................................................ 92 VII.5.6. REINSTALLATION SYSTEME .................................................................................................................................... 93 VVI.5.6.1. CHOIX DU TYPE DE DISQUE DE REINSTALLATION ...................................................................................... 94 VII.5.6.2. OPTIONS DE REINSTALLATION DU SYSTEME ................................................................................................. 95 1.LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU DISQUE DUR ............................................................................. 95 2.LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU MENU DEMARRER DE WINDOWS SEVEN ........................ 95 3.LANCEMENT DE LA REINSTALLATION DE SYSTEME DURANT LE PROCESSUS DE DEMARRAGE DE L’ORDINATEUR 96 4.EXECUTION DE LA REINSTALLATION DU SYSTEME A L’AIDE DES DISQUES DE REINSTALLATION ....... 97 CONCLUSION........................................................................................................................................................... 98 4 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD BIBLIOGRAPHIE  Kelly A., Harris M. J., Management of Industrial Maintenance, London, Butterworths Management Library, 1978  Nakajima S., Total Productive Maintenance. Introduction to TPM, Cambridge, Productivity Press, 1988 (Édition originale, Tokyo, JIPM, 1984)  Souris J.-P., La maintenance source de profits, Paris, Les Éditions d’Organisation, 1990 ;  Jean-Claude Francastel, La fonction maintenance - De l'expression à la satisfaction du besoin, AFNOR Éditions, 2007, 368 p.  François Monchy, Claude Kojchen, Maintenance - Outils, Méthodes et Organisations, 4e édition, Dunod, 2015, 610 p.  Pierre Cocheteux, Contribution à la maintenance proactive par la formalisation du processus de pronostic des performances de systèmes industriels, thèse de docteur de l'université Henri Poincaré, Nancy I, soutenue le 15 novembre 2010, p. 46 ;  Pascal Vrignat et al. Génération d'indicateurs de maintenance par une approche paramétrique et par une approche markovienne, Revue Science et Maintenance (AFIM), Volume X, 2012, pp. 1-28, p. 10.  Rémy Le Moigne, Supply chain management, Dunod, 2013, 304 p., pp. 155-156 : « Une action de maintenance corrective peut être urgente) ou différée » ;  Alain Boulenger, Aide-mémoire - Maintenance conditionnelle, coll. Aide-memoires de l'ingénieur, Dunod, L'Usine Nouvelle, 2008, 146 p.  Alain Villemeur, Sûreté de fonctionnement des systèmes industriels, Eyrolles, 1988.  Philippe Arquès, Diagnostic prédictif et défaillance des machines. Théorie - Traitement - Analyse - Reconnaissance - Prédiction, Editions TECHNIP, 2009, 284 pages.  Jean-Baptiste Léger, Contribution méthodologique à la maintenance prévisionnelle des systèmes industriels de production, thèse de niveau doctorat, Université de Nancy 1, Nancy, 1999, 212 p. 5 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD AVERTISSEMENTS Ce support de « MAINTENANCE INFORMATIQUE du Docteur YENDE RAPHAEL Grevisse », demande avant tout, un certain entendement de l’informatique et des connaissances de base des réseaux informatiques et principalement une prédisposition d’analyse inéluctable et cartésienne ; Vu que l’apport de ce cours, met l’accent sur les concepts de base des réparations des matériels et logiciels informatiques reposant sur une compréhension technique approfondie de la gestion des matériels informatiques et leurs modes de communication modernes. Le cours de maintenance informatique se veut pour objectif primordial de donner aux étudiants de G3 Gestion Informatique, les facilités d’appréhender les modes de fonctionnement de l’outil informatique, aux concepts de l’architecture informatique, aux architectures et à l’utilisation de systèmes de propagation informatique. Ce support de cours est soumis aux droits d’auteur et n’appartient donc pas au domaine public. Sa reproduction est cependant autorisée à condition de respecter les conditions suivantes : * Si ce document est reproduit pour les besoins personnels du reproducteur, toute forme de reproduction (totale ou partielle) est autorisée à la condition de citer l’auteur. * Si ce document est reproduit dans le but d’être distribué à des tierces personnes, il devra être reproduit dans son intégralité sans aucune modification. Cette notice de copyright devra donc être présentée ; De plus, il ne devra pas être vendu. * Cependant, dans le seul cas d’un enseignement gratuit, une participation aux frais de reproduction pourra être demandée, mais elle ne pourra être supérieure au prix du papier et de l’encre composant le document. Copyright © 2018 Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse; all rights reserved. Toute reproduction sortant du cadre précisé est prohibée. 6 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD INTRODUCTION L’ordinateur comme l'homme subit des menaces dans toute sa vie. Pour l'un, de même que pour uploads/Science et Technologie/ cours-de-maintenance-informatique-by-dr-yende-r-pdf.pdf