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Le coaching centré sur la solution Hélène Blanchard Le coaching centré sur la s

Le coaching centré sur la solution Hélène Blanchard Le coaching centré sur la solution La résolution du problème ... sans le problème mais avec la synergie IOS/PNL © InterEditions, Paris, 2012 ISBN 978-2-7296-1231-3 Retrouvez tous nos ouvrages sur le site : http://www.intereditions.com Illustration de couverture : © mipan-fotolia.com © InterEditions, Paris, 2012 ISBN 978-2-7296-1231-3 Retrouvez tous nos ouvrages sur le site: http:// / www.intereditions.com Illustration de couverture: © mipan-fotolia.com SOMMAIRE Introduction 1 Que faire si vous tombez à l’eau ? Vous demander pourquoi vous ne savez pas nager ou comment vous en sortir ? Première partie LES ATOUTS DU COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION Se focaliser sur les ressources plutôt que rechercher les causes du problème 1. VITE, BIEN ET ... CONFORTABLEMENT 7 2. À LA RECHERCHE DES SOLUTIONS 19 3. DES SAVOIR-FAIRE ET DES ATTITUDES SPÉCIFIQUES 33 Deuxième partie PRATIQUER LE COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION : LE PROTOCOLE 4. DÉMARRER LE COACHING 63 5. POURSUIVRE : LA SÉANCE TYPE 79 6. RELATION ET CONDUITE DES ENTRETIENS 137 7. L’ENTRETIEN SUIVANT 149 8. CONCLURE LE COACHING 169 Troisième partie TROIS CAS DE COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION 9. UN EXEMPLE DE PREMIER ENTRETIEN TRIPARTITE 179 VI LE COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION 10. UN EXEMPLE D’ENTRETIEN DE COACHING DE VIE 187 11. UNE JOURNÉE DE COACHING D’ÉQUIPE 195 Conclusion 211 La solution – le trésor – était là, bien en évidence, aux yeux de tous... Bibliographie 213 Remerciements 215 Table des matières 217 À Milton Erickson Steve de Shazer Insoo Kim Berg John Grinder Richard Bandler Introduction Que faire si vous tombez à l’eau ? Vous demander pourquoi vous ne savez pas nager ou comment vous en sortir ? « Il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions. L’esprit de l’homme invente ensuite le problème. » André Gide DANS LES ANNÉES 1980, sortant de la logique traditionnelle qui veut que tout problème soit le résultat d’une ou plusieurs causes qu’il est nécessaire d’avoir identiﬁées, Steve de Shazer, Insoo Kim Berg et leurs collaborateurs du BFTC (Brief Family Therapy Center, Milwaukee) découvrent de manière fortuite que ce qui permet à leurs clients de se tirer d’affaire... n’a pas grand-chose à voir avec la cause de leurs difﬁcultés ! L’équipe remarque également que le point de vue des clients sur l’origine de leurs problèmes se modiﬁe considérablement en fonction de l’étape de leur accompagnement. Elle en conclut que la question récurrente « pourquoi », destinée à identiﬁer et à analyser les causes du problème, peut recevoir des réponses très variables dont aucune ne peut prétendre être plus vraie qu’une autre. Et il apparaît que, bien plus que comprendre la cause de leurs problèmes, ce qu’attendent la plupart de leurs clients est somme toute assez simple... et légitime : aller mieux, le plus rapidement possible. 2 LE COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION En incitant aussi bien les individus que les familles à raconter comment les choses se déroulent quand « ça va mieux », et donc à passer de la recherche d’explication à la description, l’équipe du Milwaukee découvre la mine d’or que constituent les moments d’exception aux problèmes : ces moments au cours desquels inter- vient « quelque chose » qui empêche le problème de se produire, ou qui vient l’interrompre. Une nouvelle approche est née : l’Intervention Orientée Solution, IOS. Son postulat : c’est en incitant les clients à raconter des histoires de progrès et de réussite que l’on a le plus de chance de les conduire vers... le progrès et la réussite, c’est-à dire l’atteinte de leur état désiré. Qu’il ne soit pas nécessaire de se focaliser sur le problème, John Grinder et Richard Bandler l’avaient déjà mis en évidence dès 1972 avec la Programmation Neuro-Linguistique (PNL). Laisser son client raconter par le menu ses difﬁcultés ne conduit qu’à les lui faire revivre une fois de plus, disaient-ils, sans pour autant lui donner les clés pour en sortir. Et comment, dans un récit de problèmes, sélectionner ce qui est pertinent si on ne sait pas quelles sont les attentes et les objectifs du client ? Enﬁn, chercher « pourquoi » telle personne fonctionne de telle façon ne donne pas de renseignements sur « comment » elle pourrait fonctionner différemment. La PNL est devenue, depuis, une approche incontournable dans le domaine de l’accompagnement du changement, au sens large, et du coaching en particulier. Elle insiste sur l’importance de la mise en œuvre des ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs d’une personne, ou d’une famille, ou d’une équipe, s’inscrivant ainsi, comme les Interventions Orientées Solution, dans la philosophie et la pratique de Milton Erickson pour qui notre inconscient repré- sente avant tout un immense réservoir de ressources disponibles. Comment déterminer des objectifs, motivants et réalisables, com- ment identiﬁer et mettre en œuvre les ressources qui sont activées dans les moments d’exception au problème et qui permettront le changement attendu ? C’est ce que proposent et permettent la PNL et les IOS, grâce à des outils utilisés au sein de protocoles Introduction 3 précis, l’ensemble s’appuyant sur des présupposés positifs, réalistes et constructifs. IOS, PNL... Ces deux approches unies par une philosophie commune et une même démarche empirique deviennent, lorsqu’on les conjugue l’une à l’autre, un rapide et puissant moyen d’accom- pagnement du changement professionnel et personnel, au service du coaching centré sur la solution. Des grands principes communs à ces deux approches jusqu’aux méthodes propres aux Interventions Orientées Solution, enrichies des apports de la PNL, les professionnels du coaching, de même que leurs clients pourront, c’est le but de cet ouvrage, comprendre et pratiquer le coaching centré sur la solution. Si, dans les nombreux exemples présentés, les noms et professions exercées ont été modiﬁés, les dialogues sont retranscris le plus ﬁdè- lement possible : ne peuvent ﬁgurer ici les silences, les expressions, le ton, le rythme des phrases prononcées, autant de paramètres non verbaux dont la part est essentielle dans toute relation. Ce sont là les limites de l’écrit, limites que nous avons tenté de contourner grâce à la ponctuation. Que le lecteur se souvienne simplement que le respect et l’attention accordée au client sont la pierre angulaire du coaching centré sur la solution et que son succès en dépend. Une méthode novatrice orientée vers les objectifs et les moyens de les atteindre, dans le respect des valeurs de toutes les parties concernées, c’est ce que nous vous proposons de découvrir au ﬁl des chapitres de ce guide qui se veut avant tout pratique et ﬁdèle à la philosophie de ceux qui en ont inspiré la réalisation. Partie I LES ATOUTS DU COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION Se focaliser sur les ressources plutôt que rechercher les causes du problème « Parler de problèmes crée plus de problèmes. Parler de solutions crée les solutions. » Steve de Shazer 1 VITE, BIEN ET ... CONFORTABLEMENT BIEN QUE RÉCENT, le coaching est devenu un métier à part entière, une activité que son développement très rapide a rendu incontournable dans l’univers professionnel d’abord, puis privé depuis quelques années. Les enjeux auxquels est soumis le monde de l’entreprise, tout comme l’ensemble des secteurs professionnels, nécessitent de plus en plus souvent l’appui d’un « coach » dont la mission est d’accom- pagner et de soutenir son client, individu ou équipe, jusqu’à la réalisation de ses objectifs. Il en est de même pour le coaching de particuliers appelé désor- mais coaching de vie ou life coaching. Les attentes des demandeurs sont, elles aussi, exigeantes et légitimes : résoudre son ou ses problèmes pour aller bien, le plus rapidement possible, autrement dit, obtenir un maximum de résultats en un minimum de temps, ce qui correspond à la déﬁnition de l’efﬁcacité. Il s’agit d’une mission complexe car portant sur l’humain et nécessitant la collaboration active du client. Si l’on peut réparer une automobile sans lui demander son avis, il n’en va pas de même d’une personne ou d’une équipe ! Faire vite, faire bien : tel est le déﬁdu coaching à une époque où la réactivité est devenue une nécessité. 8 LES ATOUTS DU COACHING CENTRÉ SUR LA SOLUTION LA RENCONTRE ENTRE LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE ET LES INTERVENTIONS ORIENTÉES SOLUTION Le mariage entre PNL et IOS permet à chacun, coach et coaché de collaborer étroitement à la construction des solutions, souvent urgentes, de manière positive et réaliste, en tenant compte des impératifs du client et de son environnement et en respectant les valeurs des différentes parties concernées. Quelques définitions Les Interventions Orientées Solution (IOS) désignent l’approche créée dans les années 1980 par Steve de Shazer et son équipe du Centre de Thérapie Familiale Brève (BFTC) de Milwaukee. La méthode repose sur le constat que la solution n’est pas liée au problème et que l’on peut donc faire, en thérapie, l’économie de l’analyse de celui-ci. Les IOS s’inscrivent dans le courant les thérapies brèves stratégiques. Le Coaching Bref, marque déposée par Grégory Le Roy, recouvre un ensemble d’approches dont fait partie le coaching centré sur la solution, lui-même s’appuyant sur les Interventions Orientées Solution. Le coaching bref uploads/Science et Technologie/ feuilletage-coaching-solutions.pdf