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1 INTRODUCTION GENERALE 1. PRESENTATION DU PROJET Il est nécessaire que l’évolu

1 INTRODUCTION GENERALE 1. PRESENTATION DU PROJET Il est nécessaire que l’évolution de nos modes de vie, des techniques de gestion des méthodes de recherches qui caractérise les divers domaines de la science passe par la décision de recouvrir l’informatique.1 L’informatique est appelé à prendre une place de choix dans les diverses activités de la vie humaine ; Compte tenu de cette place de choix prise par l’informatique dans le monde moderne, nous pouvons interpeller l’interface à ce double défit ; prendre conscience de la réalité informatique et comprendre ce qu’elle implique réellement. Par là nous comprenons l’importance de l’informatique au sein du service de demande et réclamations des abonnés de la Regideso. Etant donné que la mise en œuvre et l’exploitation des systèmes informatiques dans une entreprise représente une tâche complexe et dont l’utilisation demande des compétences spécialisées, nous allons dans les lignes qui suivent, montrer la démarche d’informatisation. Il s’agit d’appliquer les méthodes et techniques de développement d’une application informatique de gestion des réclamations des abonnées au sein de l’Agence de Gombe de la Regideso. 2. ETAT DE LA QUESTION Produit documentaire établissant le bilan critique des travaux effectués sur un sujet donné pendant une période déterminée et pouvant se présenter sous forme écrite ou orale. Il définit le sujet dans le temps et dans l'espace, en précise les acteurs et les différents aspects (politiques, économiques, juridiques, etc.), les sources et ressources d'information. Il s'appuie sur une importante bibliographie de la littérature du domaine. L'état de la question consiste à examiner les résultats des recherches antérieures existants dans ce domaine et qui permet aux chercheurs de situer son apport par rapport à ces travaux... ceci l'aidera de recueillir des informations générales utiles pour sa recherche retenue2. 1 KOLA MASALA, Notes de cours d’initiation à l’informatique, GI info, ISC- Kin, 2002- 2003 2 J.P. FRANGIER, Comment réussir un mémoire, Dunod, Paris, 1986, P.17 2 Nous tenterons de suivre le modèle précédent de nos prédécesseurs, qui ont réussi à mettre en place des systèmes d’information capables de gérer les réclamations des abonnés. 3. PROBLEMATIQUE Dans ce point de notre travail de fin de cycle, il est question de présenter ce qui pose comme problème dans la gestion des réclamations. Après avoir eu le temps de sillonner le service de cette organisation, nous avons recensé les difficultés ci-après :  La lenteur de traitement des données ;  La mauvaise conservation des documents ;  Le risque de perte des documents ;  Le manque des matériels appropriés pour le traitement des informations. Poussé par ces raisons nous pouvons résumer notre problématique de la manière suivante - Est-ce que l’ordinateur peut-il faire quelque chose pour la gestion de réclamations ? - Si oui alors quelles sont les voies et moyens pour y arriver ? - Quel est le mal si l’on trouve les voies et moyens pour faire intervenir un outil informatique dans la gestion de réclamations ? Ainsi, ces questions trouveront les réponses dans les lignes qui vont suivre. 4. HYPOTHESE Par sa définition une hypothèse est une réponse provisoire à la problématique3. Dans le cas d’espèce, nous envisageons que l’informatisation de la gestion de la réclamation des abonnés apportera un rendement positif. Il y a lieu de souligner que sous d’autres cieux l’enregistrement de réclamations se fait automatiquement. Raison de plus pour faire intervenir l’ordinateur dans la gestion de réclamations. 5. METHODOLOGIE DE RECHERCHE a. Méthode La méthode est définie comme étant l’ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu’elle poursuit, les démontre et les 3 Hypothèse, http://fr.wikipedia.org/wiki/hypothèse, consulté, le 10/08/2021 à 14h30. 3 vérifie4. Elle est un chemin, un ensemble de règles ou de procédés à suivre pour atteindre un objectif dans les meilleures conditions. Signalons qu’il existe une variété de méthodes de récolte des données dont le choix dépend des objectifs de la recherche de la nature des informations que l’on veut obtenir. Pour la rédaction de notre travail, nous allons faire appel à la Méthode MERISE, qui est une méthode d’étude de réalisation informatique que le système de l’entreprise, nous a permis de concevoir notre projet informatique. b. Techniques Une technique est l’ensemble des procédés qu’on doit méthodiquement employer pour une recherche dans un métier. Les différentes techniques utilisées pour la récolte des informations sont les suivantes :  Technique d’interview : Pour des plus amples précisions et détails relatifs au service de l’enseignement, nous avons recouru à des interviews auprès des agents de l’institut.  Technique d’observation : Celle-ci nous a aidé à observer avec attention et curiosité le processus d’avant et d’après l’étape de la rédaction de diplôme.  Technique de documentation : Nous nous sommes servies des ouvrages, des cours et des documents utilisés au sein de l’institution pour une étude approfondie de notre travail. 6. OBJECTIF PRINCIPAL DU TRAVAIL Il y a lieu de souligner que nos investigations ses sont effectuées au sein de la REGIDESO durant la période de 2019 à nos jours et pendant ces investigations, nous avons fait un constat amer sur l’enregistrement de réclamations dans ce sens, qu’avec le nombre des personnes à gérer il est inconcevable de les gérés manuellement et suite à cette façon de gérer les réclamations des abonnés, il se dégage un besoin cruel de l’informatisation. Raison pour laquelle nous avons porté notre choix et intérêt à ce sujet. L’objectif que nous poursuivons dans la rédaction de ce travail est celui d’aider la REGIDESO d’avoir un système d’information et une base de données fiable qui permet une gestion efficace des réclamations des abonnés. 7. STRUCTURE DU TRAVAIL 4 Méthode, http://fr.wikipedia.org/wiki/méthode, consulté, le 10/08/2021 4 En dehors de l’introduction et la conclusion, notre travail est subdivisé en deux grandes parties et chacune de parties est subdivisée en chapitres qui sont : 1ère partie : Etude préalable qui comporte deux chapitres dont : - Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise, - Chapitre 2 : Analyse de l’existant ; - Chapitre 3 : Critique, diagnostic de l’existant et recherche des solutions. Dans la 2ème partie de Mise en place du nouveau système d’information, on développera aussi trois chapitres dont : - Chapitre 1 : Modélisation du système d’information organisé. (SIO) - Chapitre 2 : Modélisation du système d’information informatisé. (SII) - Chapitre 3 : Développement du système d’information informatisé. PREMIERE PARTIE : ETUDE PREALABLE 5 Cette partie consistera à donner l’image de la REGIDESO, de la situation géographique au diagnostic de l’existant, qui sera composé de deux chapitres comme suit : - Chapitre I : Présentation de l’organisation - Chapitre II : Analyse de l’existant - Chapitre III : Critique, diagnostic de l’existant et recherche des solutions 6 CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA REGIDESO Introduction Dans ce chapitre nous présentons notre champ de recherche en commençant par son historique et son objectif. I.1. Situation géographique de la REGIDESO S.A. La REGIDESO est une entreprise publique qui fournit de l’eau et est implantée sur toute l'étendue de la République Démocratique du Congo. Son siège social est situé à Kinshasa dans la commune de la Gombe au croisement du boulevard du 30 juin et de l'avenue de la démocratie (ex huilerie). I.2. Historique de la REGIDESO S.A. L'histoire de la REGIDESO comprend trois grandes périodes à savoir :  Période précoloniale ;  Période coloniale ;  Période post coloniale A. Période précoloniale. L'histoire de l'eau en République Démocratique du Congo remonte de temps ancien. Elle a évolué au fil du temps en s'adaptant aux exigences modernes issues de l'évolution de la technologie. Avant la colonisation, l'approvisionnement en eau revêtait un caractère rudimentaire, c'est-à- dire l'eau puisée à la source était directement utilisée en fonction des besoins domestique. Autrement dit sous cette période, il n'existait aucune organisation s'occupant de l'adduction et de la stérilisation de l'eau. B. Période coloniale Les besoins en eau potable des colonisateurs et le souci d'adapter la colonie aux exigences modernes d'une part, et la croissance démographique et le progrès techniques d'autre part, conduit l'autorité coloniale à organiser l'approvisionnement en eau potable en créant le 18 7 novembre 1929 la société de distribution de Léopoldville dont le siège se situait à BRUXELLES. Le 28 mars 1933 par arrêté royale, le ministre Belge des colonies institua une régie de distribution d'eau de la colonie dont l'exploitation, le développement et la modernisation de la distribution d'eau était confiée aux autorités urbaines des villes de BOMA, MATADI, KINSHASA (LEOPOLDVILLE), MBANDAKA (COQUILATEVILLE) et KISANGANI (STANLEYVILLE). Le décret royal de 30 décembre 1939 crée une véritable société publique coloniale de distribution d'eau et d'électricité pour l'ensemble des territoires du Congo-Belge et du Rwanda- Burundi Abrogeant ainsi l'arrêté royal du 28 mars 1933. La nouvelle société était dénommée Régie de Distribution d'eau et d'électricité du Congo-Belge et Rwanda-Burundi. Cette entreprise avait double particularité :  Elle avait la personnalité juridique. Ce qui lui conférait une autonomie de gestion ;  Son champ d'action et son objet était élargis. C. Période post coloniale Après l'indépendance, la REGIDESO a connu de profondes transformations. L'ordonnance loi n° uploads/Science et Technologie/ introduction-generale-tfc-henry.pdf