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Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 1 Introductio

Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 1 Introduction à l!informatique décisionnelle (1) 2009 Bernard ESPINASSE Professeur à l'Université d'Aix-Marseille • Introduction à l!informatique décisionnelle • Problématique de l!informatique décisionnelle • Les outils de l!informatique décisionnelle (ID) • Un exemple de l!ID dans l!entreprise : la relation client • Organisation du cours Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 2 P P Pl l la a an n n 1. Introduction à l!informatique décisionnelle 2. Problématique de l!informatique décisionnelle 3. Les outils de l!informatique décisionnelle (ID) 4. Un exemple de l!ID dans l!entreprise : la relation client 5. Organisation du cours Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 3 1 1 1 – – – E E Em m me e er r rg g ge e en n nc c ce e e d d de e e l l l! ! !i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e e d d dé é éc c ci i is s si i io o on n nn n ne e el l ll l le e e ! Evolution de l!informatique dans les entreprises ! Contextes économique et informationnel de l!informatique décisionnelle ! Pilotage de l!entreprise et informatique décisionnelle ! Historique de l!informatique décisionnelle ! Problématique de l!informatique décisionnelle ! Domaines d!application de l!informatique décisionnelle Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 4 E E Ev v vo o ol l lu u ut t ti i io o on n n d d de e e l l l! ! !i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e e d d da a an n ns s s l l l! ! !e e en n nt t tr r re e ep p pr r ri i is s se e e ( ( (1 1 1) ) ) Années 70 : début de l!informatique de gestion : ! Entrée de l'informatique de gestion dans les grandes entreprises Années 80 : informatique opérationnelle centralisée : ! Arrivée dans beaucoup d!entreprises des bases de données relationnelles, des progiciels de gestion, des premiers micro-ordinateurs ! Informatisation d!applications traitant des données directement liées à l'activité quotidienne des organisations : paie, comptabilité, commandes, facturation (informatique de production ou opérationnelle) ! Architecture maître-esclave : maître = puissant ordinateur en site central et esclaves = terminaux passifs en mode texte Années 90 : informatique opérationnelle décentralisée : ! Apparition des ordinateurs personnels et des réseaux locaux ! Développement d!application bureautiques : traitement de textes, tableurs, petites bases de données, … ! Architecture client-serveur permet de décloisonner la bureautique et l!informatique opérationnelle et s!impose conduisant à une nouvelle informatique orientée vers les utilisateurs et les centres de décision des entreprises Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 5 E E Ev v vo o ol l lu u ut t ti i io o on n n d d de e e l l l! ! !i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e e d d da a an n ns s s l l l! ! !e e en n nt t tr r re e ep p pr r ri i is s se e e ( ( (2 2 2) ) ) Années 2000 : Développement de l!Informatique Décisionnelle (ID) : ! Développement de Systèmes d'Information Décisionnels (orientés décision) ! Architecture client-serveur multi-niveaux (multi-tiers) ! Entrepôt de données (Data Warehouse) : restructurer et exploiter des quantités très grande de données historisées selon différentes dimensions ! Fouille de données (Data Mining) : extraction de connaissances à partir de données, en général stockées dans ces entrepôts. Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 6 C C Co o on n nt t te e ex x xt t te e es s s é é éc c co o on n no o om m mi i iq q qu u ue e e e e et t t i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i io o on n nn n ne e el l l d d de e e l l l! ! !i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e e d d dé é éc c ci i is s si i io o on n nn n ne e el l ll l le e e Contexte économique : ! Mondialisation de l'économie, ouverture de nouveaux marchés ! Concurrence toujours plus accrue ! Besoin d'obtenir des informations pour prises de décisions de plus en plus rapides Contexte informationnel : ! Décentralisation des données vers les utilisateurs ! Difficulté d'accès à l'information qui est en trop grande quantité ! Un enjeu stratégique d!entreprise ! Les informations, une source de revenu et de compétitivité Contexte informatique : ! Puissance de calcul croissante ! Capacité de stockage croissante ! Bases de données de plus en plus importantes ! SGBD de plus en plus performants (parallélisme, …) ! Ouverture sur le Web, … Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 7 P P Pi i il l lo o ot t ta a ag g ge e e d d de e e l l l! ! !e e en n nt t tr r re e ep p pr r ri i is s se e e e e et t t i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e e d d dé é éc c ci i is s si i io o on n nn n ne e el l ll l le e e ! Le pilotage d!une entreprise dépend de ses objectifs stratégiques ! Ce pilotage doit prendre en considération : ! Une organisation de plus en plus orientée clients ! Des cycles conception/fabrication de plus en plus courts ! De nouveau canaux de distribution notamment les ventes en ligne sur le Web ! L!exigence d!internationalisation ! … ! Dans ce contexte l!entreprise se doit : ! d!anticiper les besoins des client, ! de contrôler l!intégrité et la qualité des flux de gestion ! d!évaluer la performance des différentes entités la composant ! … ! le pilotage nécessite l!usage de différents outils informatisés spécifiques relevant de l!informatique décisionnelle Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 8 O O Ou u ut t ti i il l ls s s i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e es s s s s su u up p pp p po o or r rt t ta a an n nt t t l l le e e p p pi i il l lo o ot t ta a ag g ge e e d d de e es s s e e en n nt t tr r re e ep p pr r ri i is s se e es s s Outils d!analyse : ! pour constituer et mettre à jour à partir de diverses sources des réservoirs de grande quantités de données historisées, multidimentionnelles, … ! pour extraire des données selon divers critères des données de tels réservoirs ! permettre à un utilisateur gestionnaire d!analyser ces données, de les croiser selon différents critères et dimensions ! à partir de données internes historisées, de données externe issues du Web, identifier des tendances, des corrélations, faire de la prévision, … Outils de recherche d!information : ! pour recueillir et organiser les données, tant internes qu!externe, par exemple issues du Web, les organiser avent de les analyser avec les outils précédents Outils de veille stratégique : ! issus du milieu de « l!intelligence économique » (competitive intelligence), ces outils ont pour finalité de recueillir des informations sur sa concurrence, notamment pour permettre de prendre des décision qui surprendront les concurrents ! sur le Web, de tels outils ont pour principales fonction de collecter d!importante quantité d!informations, de les filtrer et d!en extraire les informations pertinentes ! ce sont des robots de recherche visitant à intervalles régulier des centaines de sites, collectent, indexent et rapatrient l!information qui s!y trouve et la traitent. Introduction à l!informatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 9 H H Hi i is s st t to o or r ri i iq q qu u ue e e d d de e e l l l! ! !i i in n nf f fo o or r rm m ma a at t ti i iq q qu u ue e e d d dé uploads/Science et Technologie/1-intro-id-2009-4p.pdf