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24/12/2017 1 Diagnostic socio-économique 1 Copyright ISEOR Étapes d’un diagnost

24/12/2017 1 Diagnostic socio-économique 1 Copyright ISEOR Étapes d’un diagnostic socio- économique -Activités et objectifs du micro-espace -Analyse adéquation-formation emploi (*) -Analyse des entretiens par catégorie de personnel -Dysfonctionnement (par domaine d’action) - Opinions du personnel sur leurs conditions de vie professionnelle - Tableaux de convergences/spécificités des opinions - Évaluation quantitative et financière des dysfonctionnements. 1 ère partie Présentations orales des résultats Complément du diagnostic Avis d’expert : Hiérarchisation de l’effet miroir + Expression du non-dit 2 ème partie 2 Copyright ISEOR 24/12/2017 2 Collecte d’informations pour le diagnostic Trois techniques de collecte d’informations Les entretiens L’observation Les documents 3 Copyright ISEOR Chronologie des différentes techniques de recueil des informations Entretien avec le responsable du micro espace Visite du Micro Espace (observation directe) Entretiens Qualitatifs + Observation directe Dépouille- ment des entretiens et analyse de documents Entretiens de couts cachés + Observation directe Présentation orale des Résultats (effet Miroir) Présentation orale du complément du diagnostic Commande de documents Programmation des entretiens Collecte des documents Exploitation des données Remise du rapport écrit de diagnostic 4 Copyright ISEOR 24/12/2017 3 Statuts, techniques et formes de l’information traitée Module Techniques de recueils Des données Formes des informations obtenues Majeure Mineure qualitatives quantitatives financières social Entretiens Documents Observation Oui Oui Non organisation nel Observation Entretiens Documents Oui Oui Non financier Documents Entretiens Oui Oui Oui 5 Copyright ISEOR Diagnostic à partir de l’exprimé ou de l’observé? A partir de l’exprimé Observer le non exprimé -Faire réagir -Avoir une plateforme commune. -Dadas -Tabous -Contentieux. L’effet-miroir filtré pour l’avis d’expert 6 Copyright ISEOR 24/12/2017 4 Écouter et percevoir Expression des personnes Avis d’expert L’effet-miroir (Qualitatif) Quantifications Couts cachés Sélection dans l’effet-miroir Non-dits Écouter Percevoir 7 Copyright ISEOR Critères de choix des personnes pour les entretiens individuels Le responsable du micro-espace Critères des choix des entretiens individuels L’ensemble des personnes qui ont une responsabilité d’encadrement Entretiens de 2 hrs, descriptif Entretiens de 1 hr à 1,5hrs, recenser l’ensemble des dysfonctionnements 8 Copyright ISEOR 24/12/2017 5 Critères de choix des personnes pour les entretiens de groupes Au minimum 30% du personnel de base Comportements : Personnes actives Personnes moins appréciées Bavardes et « timides » Démographiques : Anciens, nouveaux Jeunes, âgés Hommes femmes Activités : Groupes homogènes et Groupes d’interface 9 Copyright ISEOR Deux séries d’entretiens du diagnostic vertical Entretiens qualitatifs = Recenser les dysfonctionnements Entretiens quantitatifs De couts cachés individuels Collectifs individuels 10 Copyright ISEOR 24/12/2017 6 Entretiens quantitatifs dits de coûts cachés 2*1 hr D’entretiens auprès de Chaque membre de l’encadrement Identifier les régulations des Dysfonctionnements cités 11 Copyright ISEOR Chronologie du déroulement du diagnostic socio-économique 1 - CONDUITE des entretiens qualitatifs: prises de notes EXHAUSTIVES 2 - Lecture de notes d’entretien : SÉLECTION de PHRASES-TÉMOINS (12 à 15 par entretien qualitatif) 3- CLASSEMENT des phrases-témoins par THÈMES et SOUS-THÈMES de DYSFONCTIONNEMENTS 4- Pour chaque sous-thème: FORMULATION des IDÉES-CLÉS de synthèse 5 - Calcul de la FRÉQUENCE d’apparition des idées-clés 12 Copyright ISEOR 24/12/2017 7 Objectifs des entretiens du diagnostic -RECUEILLIR LES OPINIONS SUR L’ORGANISATION ET LES CONDITIONS DE TRAVAIL - REPÉRER LES DYSFONCTIONNEMENTS ORGANISATIONNELS ÉTABLIR UNE DESCRIPTION - VALIDER LES PREMIERS DYSFONCTIONNEMENTS REPÉRÉS - REPÉRER LES DYSFONCTIONNEMENTS NON CITÉS SPONTANÉMENT 13 Copyright ISEOR Entretien avec le responsable du micro espace 1-HISTORIQUE Résumé •Date de Création •Étapes Significatives 2-DESCRIPTIF de l’activité secteur •Origine du “savoir-faire” et évolution •Produits, productions, services, gamme et niveau de gamme •Volume d’activité •Marchés, part de marché, exportation •Type de clientèle •Poids des principaux clients •Carnet de commandes •Organisation commerciale - Publicité •Chiffre d’affaires des trois ou cinq dernières années éventuellement par catégorie 3.1- Structures PHYSIQUES •Locaux, surface, état, répartition •Situation géographique 3.2-Structures TECHNOLOGIQUES •Moyens de production •Descriptif du parc machines, âge et caractéristiques particulières •Niveau de technologie •Niveau d’intégration informatique ou d’automatisation 3.3-Structures ORGANISATIONNELLES •Processus et flux de production (schéma), •organisation du travail (équipes) •Organigramme hiérarchique et fonctionnel (existe-t-il des descriptions de fonction?) •Qualifications, niveau et nombre •Structures de coordination, comités réunions et groupes de travail, fréquence 14 Copyright ISEOR 24/12/2017 8 Entretiens avec le responsable du micro espace 3.4-Structures DÉMOGRAPHIQUES Effectifs: âge, ancienneté, sexe, origine Emploi précaires et saisonniers Variations sur 3 ans 3.5-Structures MENTALES Niveau d’instruction (initiale, continue) Actions de formation et budget Polyvalence 4- COMPORTEMENTS et ANALYSE SOCIALE (Perçus par le dirigeant) •Syndicalisation : structures légales et représentations •Climat social, ambiance (grèves) aux différents niveaux hiérarchiques •Absentéisme par catégorie •Accidents du travail: taux de fréquence, taux de gravite •Rotation du personnel par catégorie •Politique d’information du personnel •Conditions de travail : problèmes latents, postes pénibles •Appréciation du niveau de productivité, d’efficacité, de non qualité - Commentaire: Cette liste est indicative, elle doit être adaptée à chaque cas particulier. L’essentiel est d’en dégager une analyse des points forts et des points faibles de l’entreprise, en particulier en matière de structures et de comportements 15 Copyright ISEOR Consignes particulières concernant les documents à collecter Lors de l’entretien avec le responsable du micro-espace, il est important de lui demander dès le 1er entretien tous les documents utiles: •Le plan des locaux •L’effectif global de l’unité •L’effectif du secteur •La liste nominative du personnel indiquant: •le sexe, •l’âge, •l’ancienneté, •la qualification, •la formation, •la classification, •les rémunérations de base et avec primes •Le tableau de bord de l’unité •Les objectifs de l’unité •Les documents de synthèse (bilan + compte de résultat) •Les chiffres sur l’absentéisme: par catégorie, par personne, par motif, par fréquence •La rotation du personnel : toutes les entrées et les sorties par catégorie, pour les CDI,CDD et stagiaires •Les accidents de travail : fréquence, nombre de jours d’arrêts I accidents, cause des accidents 16 Copyright ISEOR 24/12/2017 9 Guide d’entretiens 1 - CONDITIONS DE TRAVAIL: - Aménagement et agencement des locaux (exigüité, adaptation, encombrement, sécurité...) - Matériel et fournitures (entretien, pannes, performances...) - Nuisances (bruit, odeurs, propreté, chaleur, froid...) - Conditions physiques de travail (pénibilité...) - Sécurité (cambriolage...) - Charge physique de travail - Horaires de travail (pénibilité, non adaptés, fatigants...) - Ambiance de travail (mauvaise, conflictuelle, malveillance) 2- ORGANISATION DU TRAVAIL: - Répartition des tâches, des missions (définition, spécialisation, rotation, polyvalence, glissement de fonctions...) - Régulation de l’absentéisme (intérim...) - Intérêt du travail (travail routinier, tâches ingrates...) - Autonomie dans le travail (faible, forte centralisation...) - Charge de travail (répartition, cadences, forte charge...) - Règles et procédures (contraintes, respect, lourdeur. .) - Organigramme (logique, structure, adaptation, lourdeur...) 17 Copyright ISEOR Guide d’entretiens 3- COMMUNICATION-COORDINATION-CONCERTATION - 3C de l’équipe d’encadrement - Relation avec les services environnants (conflits, défaut de 3C,..) - 3C entre réseau et siège - 3C au niveau de l’Équipe de Direction - Dispositifs de 3C (réunions, efficacité des dispositifs...) - Transmission des informations (insuffisante, perturbations, délais confidentialité...) - 3C verticale (3C entre les niveaux hiérarchiques...) - 3C horizontale (3C entre les services, cloisonnement...) 4- GESTION DU TEMPS: - Respect des délais - Planification, programmation des activités (définition des priorités...) - Tâches mal assumées (par manque de temps...) - Facteurs perturbateurs de la gestion du temps (interruption du travail due à des appels téléphoniques...) 18 Copyright ISEOR 24/12/2017 10 Guide d’entretiens 5- FORMATION INTEGRÉE: - Adéquation formation-emploi (trop faible ou trop forte qualification...) - Besoins de formation (intégrée aux situations de travail...) - Compétences disponibles (manques de spécialistes, savoir-faire...) - Dispositifs de formation (programme, organismes, organisation...) - Formation et changement technique 6- MISE EN OEUVRE STATÉGIQUE: - Orientations stratégiques (connaissance, précision, politique...) - Auteurs de la stratégie - Démultiplication et organisation de la MOS (hiérarchisation, incompatibilité des objectifs...) - Outils de la MOS - Système d’information (indicateurs, retards, insuffisance...) - Moyens de la MOS (moyens humains, techniques et financiers, ...) - Gestion du personnel (système de rémunération, de promotion...) - Mode de management 19 Copyright ISEOR Guide d’entretien= liste de contrôle L’ordre des thèmes est peu important. Laisser l’acteur aborder ce qu’il juge important Durée d’expression sur les thèmes inégales : mais attention aux dadas des acteurs recentrage de l’entretien Les six thèmes doivent être abordés mais tous les sous-thèmes ne le seront pas systématiquement Démarrer l’entretien de manière ouverte, puis aborder les six domaines Guide = Liste de contrôle 20 Copyright ISEOR 24/12/2017 11 Rechercher les dysfonctionnements Condition de travail Cette notion de “conditions de travail” recouvre à la fois les conditions de travail (espaces de travail, nuisances de l’environnement physique, charge physique de travail, charge physique et mentale de travail, sécurité) et les conditions de travail (matérielles d’équipement, outils à disposition, etc...). Organisation du travail L’organisation du travail comprend la répartition des missions, la parcellisation des tâches, la spécialisation des individus, l’autonomie dans l’emploi. Communication Coordination Concertation La communication comprend tout type d’échange d’information entre acteurs : formel ou informel, hiérarchique ou horizontal, fréquent ou rare, régulier ou irrégulier. La coordination s’applique aux dispositifs d’échanges d’information entre acteurs, organisés en vue de réaliser un objectif opérationnel ou fonctionnel de l’activité. La concertation caractérise les types d’échanges d’information entre acteurs qui permettent de définir un objectif opérationnel ou fonctionnel commun à réaliser sur une période déterminée. 21 Copyright ISEOR Rechercher les dysfonctionnements Gestion du temps La gestion du temps comprend les méthodes d’organisation du temps de uploads/Sante/ diagnostic-pdf.pdf