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UNIVERSITE D’ORAN Faculté des sciences économiques, des sciences de gestion et

UNIVERSITE D’ORAN Faculté des sciences économiques, des sciences de gestion et des sciences commerciales Ecole Doctorale d‟Economie et de Management Mémoire de magister en Management Option : Stratégie des Entreprises Thème : L’INFLUENCE DES ATTITUDES AU TRAVAIL SUR LA FIDELITE DES SALARIES Présenté par : Sous la direction de : M. BOULARAS Youcef M. Pr. TOUBACHE Ali Membres de jury : Président : M. BOUYACOUB Ahmed…………….……professeur Ŕ Université d‟Oran Rapporteur : M. TOUBACHE Ali…………………………professeur Ŕ Université d‟Oran Examinateur : M. KOURBALI Baghdad……....................... professeur Ŕ Université d‟Oran Examinateur : M. BEKKAR Bachir...Maître de conférences (A) Université de Mostaganem Année universitaire 2012/2013 Cas des praticiens de la santé publique en Algérie a première ressource d’une entreprise réside dans son capital humain. Les deux choses les plus importantes qui n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. Henry Ford L Résumé : es pénuries des professionnels de la santé, médecins et infirmiers constituent un problème majeur pour la plupart des pays au niveau mondial. L‟Algérie en est aussi concernée par ce problème. Du moment ou nous savons que la prise en charge médico-sociales et sanitaires offertes à la population repose essentiellement sur un personnel de santé spécifique et qualifié, une politique de fidélisation visant à retenir ce personnel s‟avère un défi incontournable aux établissements de la santé publique en Algérie. Nous appréhendons la fidélisation par le concept de fidélité ; nous essayons de comprendre la nature de cette fidélité à travers des notions d‟ordre psychologiques relevant des attitudes au travail des individus en situation professionnelle telles que la satisfaction au travail et l‟engagement organisationnel et leur « influence sur la fidélité des salariés». Au total 250 questionnaires ont été administrés auprès du personnel médical et paramédical des établissements de la santé publique en Algérie. Les résultats de cette recherche nous ont permis de mettre une évidence que la satisfaction au travail et l‟engagement organisationnel influencent négativement la fidélité des individus à l‟égard de leurs établissements, et que cette relation est peu modérée par la perception des opportunités d‟emploi externes. Cependant, plus une personne est satisfaite dans son emploi et engagée vers son établissement, moins elle a l‟intention de la quitter. Mots clés : Attitudes, satisfaction au travail, engagement organisationnel, intention de départ, fidélisation, fidélité, opportunités d‟emploi externes, personnel médical, personnel paramédical, santé publique. L :ٍِــــخــــــض حؼذ ٔذسة اٌؼاٍِيٓ في لطاع اٌصحت ِٓ أطباء ٚ ِّشضيٓ ِشىٍت بإٌسبت ٌٍؼذيذ ِٓ دٚي ،ٌُاٌؼا ٚاٌجضائش أيضا ِؼٕيت بٙزٖ اٌّشىٍت، ٚبّا أْ اٌؼٕايت اٌطبيت ٚاٌصحيت اٌّمذِت ،ٌٍّجخّغ حشحىض أساسا ػٍٝ ػّاي ِخخصيٓ ٚرٚٚا وفاءة ِٓ ِٛظفي لطاع اٌصحت حصبح سياست وسب ٚالء ٘زٖ اٌششيحت ِٓ اٌؼّاي ححذيا حخّيا ٌّؤسساث اٌصحت .اٌؼِّٛيت في اٌجضائش ُٚحُ اٌخطشق ٌّفَٙٛ وسب اٌٛالء ػٓ طشيك اٌٛالء، ٌٚفُٙ طبيؼت ٘زا األخيش ح ًّاالػخّاد ػٍٝ ِفا٘يُ أخشٜ راث طبيؼت بسيىٌٛٛجيت ِخؼٍمت باحجا٘اث االفشاد ٔحٛ اٌؼ ٌفي أثٕاء حأديخُٙ ٌُّٕٙٙ وا شضا ػٓ اٌؼًّ ٚاالٌخضاَ اٌخٕظيّي ٚأثشّ٘ا ػٍٝ ٚالء .ٓاٌؼاٍِي ِٗٓ أجً رٌه حُ حٛجي052 اسخبياْ ٌٍؼّاي اٌطبييٓ ٚشبٗ اٌطبييٓ في اٌمطاع .اٌصحي اٌؼِّٛي باٌجضائش ْٚخٍصج ٔخائج ٘زٖ اٌذساست إٌٝ أْ اٌشضا ػٓ اٌؼًّ ٚاالٌخضاَ اٌخٕظيّي يؤثشا ٓسٍبا ػٍٝ ٚالء اٌؼاٍِيٓ اٌطبيي ٓٚشبٗ اٌطبييٓ احجاٖ ِؤسساحُٙ، ٚأْ ٘زٖ اٌؼاللت يّى .أْ حخشجح بذالٌت حٛاجذ فشص ػًّ خاسجيت ِٗٚبخؼبيش أدق فئٔٗ يّىٓ اٌمٛي أٔٗ وٍّا صاد سضا اٌفشد ػٓ ػٍّٗ، ٚصاد اٌخضا .ٔحٛ ِؤسسخٗ، وٍّا ٔمصج سغبخٗ في ِغادسة ٘زٖ اٌّؤسست :اٌىٍّاث اٌّفخاحيت االحجا٘اث ٔحٛ اٌؼًّ، اٌش ،ًّضا ػٓ اٌؼًّ، االٌخضاَ اٌخٕظيّي، اٌشغبت في حشن اٌؼ .اٌٛالء، فشص اٌؼًّ اٌخاسجيت، اٌؼّاي اٌطبييٓ، اٌؼّاي شبٗ اٌطبييٓ، اٌصحت اٌؼِّٛيت Abstract: he shortages of the health professionals, doctors and nurses constitute major problems for most country on a world level. Algeria is also concerned by this problem. Of the moment then we know that the medical, social, and sanitary care offered to the population is based essentially on a specific and qualified health workforce, the politics of loyalty aiming to detain this staff must be a challenge that it can‟t overlooked to the health public establishments in Algeria. We apprehend the loyalty by the concept of fidelity; we try to understand the nature of this fidelity through psychological attractions of concerning the attitudes at the work of the individuals in professional situation such as the job satisfaction and the organizational commitment and their “influence on the fidelity of the employees”. On the whole 250 questionnaires were administered to the medical and paramedical staff of the establishments of the public health in Algeria. The results of this research enabled us to put an obviousness that the job satisfaction and the organizational commitment negatively influence the fidelity of the individuals in their establishments, and this relation is moderated little by the perception of the external employments opportunities However, more a person is satisfied in her employment and committed towards its establishment, less she has the intention leaving it. Keywords: Attitudes, job satisfaction, organizational commitment, starting intention, development of consumer loyalty, fidelity, external employments opportunities , medical staff, paramedical staff, public health. T Je remercie tout d‟abord Dieu Notre Seigneur pour le courage qu‟il m‟a donné pour accomplir ce travail. Je tiens à remercier chaleureusement et à exprimer ma profonde gratitude à notre professeur et encadreur M. Ali TOUBACHE de l‟université d‟Oran pour ses connaissances, ses travaux au service de la science et de l‟humanité, pour m‟avoir encadré, soutenu, et encouragé durant la réalisation de ce mémoire de recherche , ainsi que ses collègues qui ont contribué de loin ou de près à notre formation et à l‟accomplissement de cet humble et modeste travail, et que par leur bienveillance nous ont dirigé durant toute notre formation, par leur expérience, qui nous a beaucoup aidé à achever ce mémoire. Mes remerciements vont également à mon ami Omar EL-GUERRI qui m‟a aidé beaucoup avec ses conseils, à tous le personnel pédagogique et administratif de l‟université de d‟Oran. Y.BOULARAS Je dédie ce présent mémoire aux personnes qui m‟ont toujours servi de modèle dans la vie, à mon défunt père, et ma chère mère que Dieu la garde. A ma femme, mes petites filles Nesrine, Ahlem, mes petits fils Amine, Hicham, Abd-Raouf, mes sœurs, mes frères, et toute la famille BOULARAS. A tous mes amis sans exception, Djamel ZAAF, Rachid BENZIDANE, Aissa ABOUB, Aek BENYOUCEF, ABD Elhak TOUMI, MAHI, Amine FATMI, Djamel OUINAS, A BENTAZI, Mohamed BENHAMADI, EL Hadj KHLIFA, Omar EL GUERI. A tous le personnel de l‟Entreprise Portuaire de Mostaganem, à M. Djilali HACHELAF (DRH), M Mohamed MAZARI et le comité de participation, Abdellah O/Abdellah, Missoum KHELIFA. A toutes les personnes qui ont partagé avec moi les plus belles années à l‟UFC, l‟UM, Alliantis, l‟université HOUARI BOUMEDIENE, l‟institut Polytechnique de KAZAKHSTAN et à tous les étudiants de l‟université de Perpignan, sans oublier Saada et tous mes amis et tous ceux qui auront l‟occasion de consulter ce modeste travail. Y.BOULARAS SOMMAIRE SOMMAIRE Page RESUME i REMERCIEMENTS iv DEDICACES v SOMMAIRE vii INTRODUCTION GENERALE I CHAPITRE 1 : LA FIDELISATION DES RESSOURCES HUMAINES 01 SECTION I : LA FIDELISATION DES SALARIES 02 SECTION II : LES ACTEURS ET DIAGNOSTIC DE LA FIDELISATION 17 SECTION III : TYPOLOGIE DES SALARIES 29 CONCLUSION DU CHAPITRE 1 39 CHAPITRE 2 : LA FIDELITE DES SALARIES 42 SECTION I : LA NOTION DE FIDELITE 43 SECTION II : LA SATISFACTION AU TRAVAIL 49 SECTION III : L‟ENGAGEMENT ORGANISATIONNEL 54 SECTION IV : LES CONSEQUENCES DES ATTITUDES AU TRAVAIL 64 SECTION V : L‟INTENTION DE DEPART VOLONTAIRE 72 CONCLUSION DU CHAPITRE 2 86 CHAPITRE 3 : L’ETUDE EMPIRIQUE (QUANTITATIVE) 89 SECTION I : LA DEMARCHE GENERALE DE L‟ETUDE QUANTITATIVE 90 SECTION II : MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE 99 SECTION III : ANALYSES STATISTIQUES DES DONNEES ET RESULTATS 113 SECTION IV : DISCUSSION SUR L‟INFLUENCE DES ATTITUDES AU TRAVAIL SUR LA FIDELITE 146 CONCLUSION DU CHAPITRE 3 152 CONCLUSION GENERALE 155 BIBLIOGRAPHIE 161 ANNEXES 175 TABLE DES ILLUSTRATIONS 202 TABLES DES MATIERES 206 INTRODUCTION GENERALE Introduction Générale ctuellement nous assistons à une très forte mobilité externe des travailleurs dans le monde, un nombre important de salariés sont contraints de changer d‟emploi pour des raisons socio-économiques ou d‟autres. Pour faire face à cet enjeu, nombre croissant d‟entreprises consacre une partie non négligeable de leurs ressources pour renforcer leurs politiques de fidélisation. Cette situation s‟avère applicable à tous les domaines. Le secteur de la santé également est confronté à de tels problèmes, dans un contexte de dégradation des conditions de travail, de pénuries des patriciens les plus qualifiés et spécialisés dans la santé publique, la fidélisation de personnel est devenue le lieu d‟une nouvelle concurrence entre les établissements de santé. La capacité à attirer les meilleures compétences et les talents s‟annonce d‟autant plus stratégique que ces praticiens sont devenus plus exigeants vis-à-vis de leurs employeurs. Les attentes et les exigences des salariés se sont considérablement accrues au cours des dernières années et leurs attitudes par rapport à leur travail n‟ont pas cessé d‟évoluer. La prise en charge médico-sociale et la fourniture des soins à la population est basée essentiellement sur les ressources humaines. Le problème de l‟attractivité et de la fidélisation des praticiens de la santé s‟impose dés lors où la uploads/Sante/ influence-des-attitudes-au-travail-sur-la-fidelisation-des-employes.pdf