Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

aa Les éditions Raouf YAïCH Auteur Ce livre a été réalisé par Abderraouf YAICH

aa Les éditions Raouf YAïCH Auteur Ce livre a été réalisé par Abderraouf YAICH Diplômé d'expertise et de gestion comptables de l'Etat français J'aime le travail bien fait L'intelligence comportementale au travail aa SOMMAIRE DE L'OUVRAGE L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH I Sommaire général Présentation ..................................................................................................1 1. Place des comportements dans la réussite professionnelle ....3 Pourquoi les comportements prennent-ils autant d'importance aujourd'hui ? ..................4 Peut-on éduquer aux comportements ? ...........................................................................6 Peut-on améliorer ses comportements ? ..........................................................................6 Quel est le plus vieux métier du monde ? .........................................................................7 L'impact des apprentissages sur la santé psychologique .................................................8 Mais si l'apprentissage est le plus vieux métier du monde et le plus utile, c'est aussi le plus difﬁcile ...................................................................................................................8 Part du rationnel et part de l'émotionnel dans les prises de décision ...............................9 La capacité de résolution des problèmes .......................................................................10 Méthodologie pour la résolution des problèmes .............................................................11 1. Déﬁnir le problème et cerner les personnes concernées ........................................11 2. Identiﬁer les solutions possibles ..............................................................................12 3. Choisir une solution .................................................................................................12 4. Planiﬁer la mise en œuvre de la solution retenue ...................................................13 5. Evaluer la solution mise en œuvre ..........................................................................13 Le coefﬁcient comportemental du poste .........................................................................13 Impact de l'intelligence émotionnelle sur l'employabilité et la carrière pro fes sion nelle ..15 La construction d'un projet professionnel .......................................................................16 Sommaire Page L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL II 2. Comprendre le comportement ................................................................. 19 Intelligence, émotion et comportement ...........................................................................22 Valeurs et comportements ..............................................................................................24 Œuvrer pour améliorer sa com pé tence émo tion nelle et com por te men tale ....................27 L'énergie psychologique .................................................................................................28 Etendue de l'intelligence comportementale ....................................................................29 3. Comportements professionnels dépréciants .................................. 31 Etre prétentieux et orgueilleux ........................................................................................32 La surestimation de ses qualités ou la sous-es ti ma tion de ses défauts et limites ..........33 L'égoïsme .......................................................................................................................34 Le mépris ........................................................................................................................34 La médisance .................................................................................................................35 L’agressivité ....................................................................................................................35 La sous-estimation de soi ...............................................................................................35 L'oisiveté au travail .........................................................................................................35 L’opportunisme ...............................................................................................................35 Le sans égard aux frustrations de l’autre ........................................................................36 La non chalence .............................................................................................................36 L'évitement ......................................................................................................................37 Le harcèlement ...............................................................................................................37 La curiosité déplacée ......................................................................................................37 La lâcheté .......................................................................................................................37 L'incapacité apprise ........................................................................................................38 L’irresponsabilité .............................................................................................................39 La culture d'excuses .......................................................................................................39 La chicane .....................................................................................................................39 Le mensonge ..................................................................................................................39 Sommaire Page SOMMAIRE DE L'OUVRAGE L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH III 4. Présentation générale des compétences comportementales génériques ................................................................................................................. 43 Les composantes de la compétence émotionnelle ...................................................45 I- Les compétences intrapersonnelles (aptitudes personnelles, caractère de l'in di vidu) ..................................................................................................................45 1. La conscience de soi ..............................................................................................45 2. La maîtrise de soi ...................................................................................................46 3. La motivation personnelle .......................................................................................49 II- Les compétences interpersonnelles (compétences sociales) .............................52 1. L’empathie ..............................................................................................................52 2. La reconnaissance et la gratitude ...........................................................................54 3. Les aptitudes sociales ............................................................................................56 5. Les compétences intrapersonnelles ..................................................... 63 I. La conscience de soi .................................................................................................64 1. La connaissance de soi émotionnelle .....................................................................64 2. Une auto-évaluation lucide ......................................................................................65 3. L'estime de soi ........................................................................................................66 4. La conﬁance en soi .................................................................................................69 II. La maîtrise de soi .....................................................................................................73 1. Le contrôle de soi ....................................................................................................73 2. La ﬁabilité ................................................................................................................73 3. La conscience professionnelle ................................................................................76 4. La souplesse ...........................................................................................................77 5. Le rapport avec l'argent ...........................................................................................78 6. L'indépendance d'esprit et l'objectivité ....................................................................78 7. Le courage ..............................................................................................................80 Sommaire Page L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL IV III. La motivation personnelle ......................................................................................82 1. L'exigence de perfection .........................................................................................83 2. L'engagement ..........................................................................................................83 3. L'initiative et l'anticipation ........................................................................................83 4. L'innovation .............................................................................................................84 5. L'optimisme .............................................................................................................86 6. L'intuition .................................................................................................................88 6. Les compétences interpersonnelles .................................................... 89 I. L'empathie ..................................................................................................................89 1. L'écoute active ........................................................................................................93 2. La compréhension des autres .................................................................................93 3. La passion du service .............................................................................................94 4. Le développement des autres .................................................................................94 5. L'exploitation de la diversité ....................................................................................95 6. Le sens politique .....................................................................................................95 II. La reconnaissance et la gratitude ...........................................................................95 1. Exprimer sa reconnaissance à Dieu et à ses parents .............................................96 2. Exprimer sa gratitude ..............................................................................................97 3. Rendre service en reconnaissance .........................................................................97 4. Avoir conscience des avantages et acquis ..............................................................97 III. Les aptitudes sociales ............................................................................................98 1. La gestion des attentes ...........................................................................................99 2. L'ascendant ...........................................................................................................100 3. La communication .................................................................................................101 4. L'assertivité ...........................................................................................................103 5. Le charisme ...........................................................................................................103 6. La direction et la motivation des autres .................................................................103 7. Cristalliser les changements .................................................................................104 Sommaire Page SOMMAIRE DE L'OUVRAGE L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH V 8. Le sens de la médiation ........................................................................................104 9. Nouer des liens .....................................................................................................105 10. Le sens de la collaboration et de la coo pé ra tion .................................................106 11. L'esprit d'équipe ...................................................................................................106 12. La modestie .........................................................................................................108 13. La simplicité ........................................................................................................109 14. Réserve, discrétion et conﬁdentialité ..................................................................110 7. Le seuil critique d'intelligence comportementale au travail ......113 8. L'amélioration personnelle continue ..................................................115 La connaissance de ses propres limites est un atout majeur .......................................116 La perception de la nécessité du chan ge ment .............................................................116 La difﬁculté de changer au con cret ...............................................................................117 Le projet d'amélioration personnelle .............................................................................117 (1) Le bilan d' auto-évaluation personnelle : Le portfolio des compétences ..............118 (2) La détermination des points d'amélioration et la ﬁxation des objectifs d'amé lio ra tion continue .............................................................................................119 Bilan d'auto-évaluation - compétences comportementales .......................................121 Bibliographie ...................................................................................................................129 Sommaire Page L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL VI Chacun d'entre nous doit devenir « entrepreneur de sa vie » Christian LUTZ PRÉSENTATION L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL © Éd. Raouf YAICH 1 «Caractère égale destinée» a dit Héraclite. Un autre proverbe enseigne «qui sème une action récolte une habitude, qui sème une habitude récolte un caractère et qui sème un caractère récolte un destin». Si vous observez les pays qui se développent le plus, particulièrement ceux d'Asie, si vous observez les communautés scientiﬁques qui produisent le mieux et le plus, si vous observez les entreprises les plus performantes et celles qui excellent aussi bien au niveau des individus que de la communauté humaine qui les compose dans son ensemble, si vous observez les professionnels qui excellent le plus dans leur domaine, vous leur constatez, à tous, un point commun clé : celui de l'intelligence et de la compétence comportementales. La problématique de l'intelligence comportementale devient ainsi une problématique fondamentale pour la réussite et la performance et, par conséquent, le développement que ce soit à l'échelle de l'individu, à l'échelle de la famille, à l'échelle de l'entreprise, à l'échelle d'une profession, à l'échelle des institutions et, encore plus, à l'échelle de la communauté nationale. Présentation L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL 2 © Éd. Raouf YAICH 1. PLACE DES COMPORTEMENTS DANS LA RÉUSSITE L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL 3 Un employé compétent, au sens technique et comportemental, réussit brillamment et entraîne l'entreprise pour laquelle il travaille vers la performance. Dans un sens inverse, un employé incompétent handicape l'entreprise qui l'emploie en lui transférant son incompétence et lorsque la somme des incompétences au sein d'une entreprise devient signiﬁcative, elle menace inéluctablement sa compétitivité et, par là même, la continuité de son exploitation. Aussi, un grand nombre de faillites apparaît-il comme la sanction de l'incompétence par le marché et, particulièrement, d'une incompétence comportementale plus ou moins collective. Thomas TROADEC (2000) déﬁnit la compétence comme «le corrélat de toute activité efﬁcace menée avec succès». Il ajoute que la gestion de la reconnaissance des compétences devient ainsi une problématique majeure pour les entreprises. Selon le guide de production d'une analyse de métier ou de profession (1) : «La compétence constitue l'intégration fonctionnelle des savoirs liés à l'exercice d'un métier ou d'une profession. Les savoirs correspondent au savoir-connaissance, au savoir-faire et au savoir-être : - Le concept de savoir-connaissance : Le savoir-connaissance se rapporte aux notions et aux concepts théoriques, techniques ou généraux, c'est-à-dire aux connaissances nécessaires à l'exercice d'un métier ou d'une profession. 1. Place des comportements dans la réussite professionnelle (1) Société québécoise de développement de la main-d'œuvre, Guide de production d'une analyse de métier ou de profession. Québec, gouvernement du Québec, 1993, p. 2-2 à 2-6. © Éd. Raouf YAICH L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL 4 L'INTELLIGENCE COMPORTEMENTALE AU TRAVAIL - Le concept de savoir-faire : Le savoir-faire se rapporte aux aptitudes éprouvées, c'est-à-dire aux habiletés nécessaires à l'exercice d'un métier ou d'une profession. - Le concept de savoir-être : Le savoir-être se rapporte aux comportements des personnes, utiles à l'exercice d'un métier ou d'une profession. Ces comportements prennent racine dans les qualités individuelles des personnes». Daniel GOLEMAN (1995) soutient que l' intelligence technique se place en seconde position derrière l' intelligence émotionnelle pour expliquer la réussite professionnelle. La compétence comportementale intervient à concurrence des 2/3 dans l'explication du succès ou de l' échec professionnel, conﬁrme-t-il. Selon un autre principe qu'il avance : «plus on grimpe dans la hiérarchie, plus importantes sont les compétences comportementales. Au sommet de la pyramide, tout le monde a besoin de capacités intellectuelles, mais le leader n'est pas celui qui surclasse les autres sur ce plan : c'est la compétence émotionnelle qui fait la différence entre les meilleurs et les moins bons. Les meilleurs possèdent à un plus haut degré toute une gamme de compétences émotionnelles, parmi lesquels l'ascendant, le sens de la direction, le sens politique, la conﬁance en soi et l'exigence de perfection. Leur réussite est due, à 90%, à l'intelligence émotionnelle» (1). Pourquoi les comportements prennent-ils autant d'importance aujourd'hui ? Plusieurs arguments aident à comprendre pourquoi uploads/Societe et culture/ livre-intelligence-travail.pdf