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MIAGE RABAT Etablissement de Formation Professionnelle Privée Autorisation n° :

MIAGE RABAT Etablissement de Formation Professionnelle Privée Autorisation n° : 4/07/8/98 – Accréditation n° : 15/DFPP/K0102-S2/65 Tél./Fax : 0537 20 40 90 E-mail : miage01@menara.ma Site Web : www.miage.ma Niveau TECHNICIEN SPECIALISE Filière GESTION DES ENTREPRISE Sujet Réalisé par : Mr. : Adil Zahni En collaboration avec M. : Chaima Berhadda Encadré par : Mr. HAMMOUCHA Yassine Mr : LAARAGE Brahim 2020-2021 LA PRODUCTION ET LA COMMERCIALISATION DE PARFUMS BIOLOGIQUE ET LA LIVRAISON À DOMICILE Mémoire de Projet de Fin d’Année 2 Dédicace C’est à la personne la plus idéale dans ce monde Ma mère. Qu’elle trouve dans ce travail un témoignage de nos profonds amours et éternelles. Et que dieu la procure la bonne santé et la longue vie. A mon cher papa Aucun hommage ne pourrait être à l’hauteur de son amour . A mes chers frères et sœurs Qu’ils trouvent le témoignage de mes immenses affections. En leurs souhaitant la réussite et le bonheur. A mon chers mari, Une pensée très spéciale pour son soutien moral . Ainsi que tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet. 3 Remerciement Nous adressons nos remerciements en particulier à Monsieur le directeur de MIAGE, pour le dynamisme de l’institut, et à toute l‘équipe enseignante pour la qualité de l‘enseignement qui nous a été dispensé. Nous tenons à remercier Mr HAMMOUCHA Yassine pour son encadrement, ses explications, sa disponibilité et son soutien dans nos recherches d’informations, sa bonne formation et surtout son assistance lors de l’élaboration du projet. Enfin, nous tenons à remercier également les membres du jury, qui nous ont fait l’honneur d’accepter et d’évaluer ce projet. Introduction générale : 4 De nos jours, le voyage s’est transformé en un produit qu’il faut concevoir avant de distribuer. Les producteurs et distributeurs de voyages sont chargés d’organiser au mieux les vacances des personnes qui les sollicitent. Dans ce contexte, personne ne peut négliger le rôle des organisations de tourisme, des établissements d’accueil et surtout les agences de voyages et les tours opérateur que ce soit sur le plan national ou international. De la réservation d’hôtels et l’organisation des excursions à la location des voitures, les agences de voyages s’activent à fournir toute une gamme de services pour que leur clients puissent profiter d’un agréable séjour. C’est ainsi que les agences de voyages sont devenues un des maillons les plus primordiaux de la chaine d’activité touristique. Se lancer, devenir son propre patron, être indépendant est un rêve que beaucoup évoquent pendant leur vie active. Ceci dit, en tant qu’étudiants, nous avons choisi d’aborder dans le cadre de création de projets. il s’agit de l’implantation d’une agence de voyages et de tourisme le choix est né d’une idée partagée qui devint un rêve. Cette idée ne vaut rien en soi, elle n’a pas de valeur marchande et personne ne lui prêtera attention, mais pour lui accorder cette valeur, nous devons l’amener à maturation et en faire un projet. Ce qui nous enthousiasme et nous pousse à croire en la réussite future de notre projet, c’est l’avenir prometteur du tourisme marocain. Créer son entreprise est une initiative courageuse, un projet qui nécessite une préparation psychologique qui est l’arme principale de son créateur : son sens de compétitivité, sa volonté de réussir, sa capacité d’innovation et de vouloir concrétiser son rêve, car sans ces derniers, il n’y a pas de projet. Résumé : 5 Ouvrir une agence de voyage : avec quel concept ? Lorsque vous aurez effectué votre étude de marché et abordé les principaux points de réglementation propres au secteur, l'étape suivante pour ouvrir votre agence de voyage consistera à définir votre positionnement commercial. Quels facteurs différenciant et propres à vous constituer une clientèle allez-vous adopter ? Nous l'avons vu, l’agence de voyages traditionnelle et généraliste arrive en bout de course. Pour lancer une structure qui fonctionne, peut-être aurez-vous intérêt à vous positionner sur un concept original et à vous spécialiser soit dans un type d’activité (thalasso, randonnées, croisière, vélo comme cité précédemment) ou une destination (Asie, Afrique du Sud, Europe de l’Est, etc.). Les voyages expérientiels, pour ceux qui souhaitent vivre et découvrir des expériences originales, ont la cote (Les Echos). Se lancer sur ce créneau peut être une idée judicieuse. Une fois votre concept défini, vous pourrez alors en toute connaissance de cause choisir de créer votre agence de voyage en franchise ou en indépendant. Sauf évidemment si vous reprenez une agence de voyages déjà existante. Certes, la franchise réduit considérablement votre autonomie, mais comporte tout de même quelques avantages à mettre dans la balance avant de se décider : accompagnement avant, pendant et après la création, renommée de l'enseigne du réseau, et appui marketing sont des atouts de poids au moment de se lancer dans la création de son agence de voyages (Toute la franchise). De nombreuses enseignes sont à la recherche d’entrepreneurs désireux d’ouvrir une agence de voyage et de rejoindre leur réseau. C’est par exemple le cas de Promo vacances, Carrefour Voyages, Club Med, Jet Tours, Marmara ou encore Thomas Cook (Observatoire de la franchise). La recherche d’un local pour votre agence de voyage Le choix de l’emplacement de votre agence de voyage est un élément important de la création de votre entreprise. Elle doit se situer dans une zone facile d’accès, assez fréquentée. Vous pouvez opter soit pour une zone de centre-ville avec des commerces, soit pour une proximité directe avec les voyageurs et vous installer à proximité d’une gare par exemple. Dans le cas d’une agence de voyage en ligne, sans accueil de la clientèle, on privilégiera un bon rapport prix/desserte par les transports pour simplifier les trajets de vos collaborateurs. Quelle structure juridique pour créer une agence de voyage ? Comme pour toute création d’entreprise, l'ouverture de votre agence de voyage passera par la création d’une structure juridique, et donc le choix d'un statut. Cette démarche est particulièrement importante car le statut juridique définit en partie le mode de gouvernance de votre société, le régime fiscal de l'entreprise, et le régime social du dirigeant. 6 De nombreuses options existent : Entreprise Individuelle, Société par Action Simplifiée (SAS), Société à Responsabilité Limitée (SARL), ... vous devrez choisir l’option la plus conforme à ce que vous imaginez pour votre société et à la façon dont vous souhaitez qu’elle évolue. Pour choisir le statut juridique le plus adapté à votre projet d'agence de voyage, vous pouvez consulter notre guide des statuts juridiques. Les besoins humains et matériels pour lancer son agence de voyage Étape suivante : la définition des besoins humains et matériels indispensables pour ouvrir votre agence de voyage. Cette analyse vous permettra d’élaborer votre prévisionnel financier. Les besoins matériels nécessaires à l’ouverture d’une agence de voyage Les investissements nécessaires pour lancer une agence de voyages sont relativement limités. Comme pour toute ouverture de boutique, il vous faudra prévoir l’achat du mobilier et de la décoration (comptoir, bureaux, fauteuils, plantes vertes, lampes, affiches encadrées, etc.), ainsi que des postes informatiques et terminaux de paiement nécessaires à votre activité commerciale. Dans le cas d’une agence en ligne, tout le matériel nécessaire à l’accueil du public devient évidemment superflu. Il vous faudra également prévoir de faire réaliser un site internet, ici le prix variera fortement en fonction du type de site souhaité : simple site vitrine pour présenter les services offerts par votre agence, ou site e-commerce. Les besoins en personnel d’une agence de voyage Les besoins en personnel sont bien évidemment aussi à prendre en compte dans votre budget prévisionnel. Pour y voir plus clair, chiffrer au mieux les dépenses en personnel et vous pencher sur le recrutement de manière efficace : nous vous conseillons de commencer par dresser une liste détaillant les horaires de travail souhaités, les compétences, les missions, ainsi que les rémunérations envisagées. Les services annexes à prendre en compte lors de l’ouverture d’une agence de voyages Comme pour toute entreprise, lancer son agence de voyage nécessite d’avoir recours à plusieurs services annexes tant au moment de la création (constitution d’une garantie financière, immatriculation de votre agence comme nous l’avons vu plus haut), que sur la durée. Ainsi, vous devrez assurer votre entreprise, notamment au moyen d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Mais vous devrez aussi avoir recours aux services d’un cabinet de comptabilité pour s’occuper de la bonne tenue de vos comptes, et pourquoi pas d'une agence de communication pour vous aider à mettre en place une stratégie marketing efficace. Pour estimer au mieux ces dépenses et obtenir des prix compétitifs, n’hésitez pas à vous rapprocher de plusieurs professionnels afin de leur demander des devis. 7 Le plan marketing d’une agence de voyages L’objectif du plan marketing est d'identifier et de chiffrer les actions à mettre en place afin d’acquérir puis de fidéliser votre clientèle. Plusieurs canaux marketing et de communication peuvent être activés pour une agence de voyage. Le plus important d’entre eux sera probablement le site web de votre agence, passage obligé pour ce type d'activité et sur lequel vous devrez engager des moyens conséquents. uploads/Voyage/ afro.pdf