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The Leader Centre de Formation RAPPORT DE STAGE Mango Travel Période : 1er – 31

The Leader Centre de Formation RAPPORT DE STAGE Mango Travel Période : 1er – 31 juin Réalisé par : Maaoui Sirine Encadré par : Nouri Maher Année Universitaire 2021-2022 Remerciement Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr Nouri Maher, mon encadrant de stage qui m'a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogies. Dédicace Je tiens c'est avec grande plaisir que je dédie ce modeste travail : À l'être le plus cher de ma vie, ma mère. À mon support dans ma vie, qui m'a appris m'a supporté et m'a dirigé vers la gloire, mon père. À mes chères sœurs, à toutes les personnes de ma grande famille, à mes meilleurs amis. Table des matières Chapitre 1 1 Tapez le titre du chapitre (niveau 2) 2 Tapez le titre du chapitre (niveau 3) 3 Chapitre 2 4 Tapez le titre du chapitre (niveau 2) 5 Tapez le titre du chapitre (niveau 3) 6 Introduction Générale Une agence de voyage est un détail d’entreprise qui vend voyage liées produits et services aux clients pour le compte de fournisseurs tels que les compagnies aériennes, locations de voitures, croisières, hôtels, visites guidées et des voyages à forfait qui combinent plusieurs produits. Ce stage m’a permis de découvrir le travail au sein d’une agence de voyage. L'enjeu de ce dernier était donc de découvrir un nouvel univers professionnel est d'élargir mes compétences. Je n’ai pas effectué une seule mission principale mais j’ai fait le tour de l’ensemble des départements. Ce rapport, après une présentation de l’entreprise en première partie, explicitera les différents départements que j’ai pu visiter, puis démontrera leur utilité en les positionnant au cœur de la gestion courante d’une agence de voyage. Chapitre 1 : Présentation du cadre de stage Introduction : Dans ce Chapitre je vais présenter une présentation globale du cadre de mon stage en commençant par l’agence d’accueil, après je vais présenter l’objectif du stage. 1. Présentation de l’agence : J’ai effectué mon stage au sein de l’agence de voyage Mango Travel durant un mois du 1er juillet jusqu’au 31. Nom : Mango Travel Activité : agence de voyage catégorie A Siège sociale : Av. Habib El Karma 8000-Nabeul Tel : 58 125 410 Email : mangotravelservice@gmail.com N° de registre de commerce : B51160882021 Matricule Fiscale : 1721923FAM00 2. A propos de l’agence : Agence de catégorie A : -la réservation et la vente des séjours dans des établissements touristiques - vente de titre de transport de tous ordres - la présentation des services de transports des touristes - la réception et l’assistance de touriste durant leurs séjours, l’organisation et la vente des voyage d’excursion . -la représentation d’autres agences locaux ou etrangères. 3. Objectifs de stage : Mon encadrant m’a permis d’observer le déroulement du travail au sein d’une agence, tel que la communication avec les clients, les partenaires et l’équipe avec qui je travail. Chapitre 2 : Les Taches Observées Directions commerciales : 1-La réservation 2-Clabotions des offres et des contrat avec l’établissement touristique 3-Négotation avec les clients et les établissements touristiques 4-Design graphique Directions financières : 1-facturisation client 2- recouvrement et suivie de créance 3- contrôle et suivie des factures fournisseurs Chapitre 3 : Les Taches Effectuées 1-La réservation des achats 2- Observations des plat forme 3- Désigne Conclusion Ce stage au sein de l’agence Mango Travel a été très formateur, il m’a permis de travailler sur une multitude de petits projets, ou projets à plus haute importance très différents les uns des autres, et d’assimiler réellement l’action globale d’un service marketing en pleine expansion. Ainsi j’ai eu l’opportunité de me voir confier de nombreuses tâches relatives aux fonctions d’assistante marketing, les enjeux étaient donc établis d’emblée, à savoir : _ comprendre et analyser le marché _ appliquer les méthodes marketing _ évolué au sein du service marketing _ étudier et maîtriser au maximum les principaux outils de gestion informatique mis à disposition par la société, _ acquérir et développer les compétences inhérentes au métier : _ La créativité _ Le commercial _ La gestion _ l’analyse Tout ceci devait me permettre de devenir le plus autonome possible afin d’avoir l’opportunité de maîtriser les projets. uploads/Voyage/ rapport-de-stage 20 .pdf