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Art accueillir DIRECTION DU TOURISME L ? art d ? accueillir Cultures pratiques de l ? accueil des touristes en France Rapport ?nal D PICON Conseil Direction du Tourisme ?? Mission Accueil ?? C O C Picon Conseils ?? - C Sommaire Introduction CHAPITRE I Du

DIRECTION DU TOURISME L ? art d ? accueillir Cultures pratiques de l ? accueil des touristes en France Rapport ?nal D PICON Conseil Direction du Tourisme ?? Mission Accueil ?? C O C Picon Conseils ?? - C Sommaire Introduction CHAPITRE I Du primat des relations personnelles dans les souvenirs du voyage L ? indigène occidental cet inconnu Reproches les plus fréquents adressés aux Français par les visiteurs étrangers Questions autour de l ? image négative des Français - Explications du mauvais accueil ? donné par les Français - Existe-t-il une conception française partagée de l ? hospitalité - La barrière de la langue - La sur-fréquentation étrangère - Les di ?érences culturelles super ?cielles - Le sentiment d ? appartenance à l ? Europe - Le sentiment identitaire d ? exception culturelle et d ? universalité - Le moral des Français ? - La xénophobie Pistes d ? interventions - La conscience des enjeux du tourisme - L ? impréparation des Français à l ? accueil des étrangers - Les jeunes - Les situations de fêtes et événements - Les Français et la mondialisation des relations - Les rencontres de touristes étrangers avec des vacanciers français en France - Ce qui peut briser la glace Les e ?ets cumulatifs Annexe Pistes de réactualisation de l ? hospitalité à la française CHAPITRE II INVENTAIRE DES SITUATIONS ET SEGMENTATION DES CATEGORIES DE FRANÇAIS EN CONTACTS AVEC LES ETRANGERS Introduction Logique relationnelle Des probabilités di ?érenciées Direction du Tourisme ?? Mission Accueil ?? C O C Picon Conseils ?? - C Quelles sont les relations qui s ? établissent au cours d ? une situation identi ?ée Cercle ?? Fréquence quotidienne Situations présentes sur territoires Présents sur territoires Cercle ?? Fréquence régulière Espaces de transit Présents sur les territoires Présents sur territoires Présents sur territoires Présents sur territoire Cercle ?? Fréquence occasionnelle Espace de transit Présent sur les territoires Présents sur territoires Présents sur territoires Présents sur territoire Cercle ?? Fréquence rare Espace de transit Présents sur les territoires Présents sur territoires Présent sur territoire Les réclamations Conclusion Annexe ?? Tableaux de circonstances relationnelles CHAPITRE III ?? LES CERCLES DE L ? ACCUEIL Cercle Cercle Cercle Cercle Les cibles d ? interventions par familles ? pour améliorer l ? accueil CHAPITRE IV ?? PISTES D ? INTERVENTIONS SUR LES ACTEURS PUBLICS INSTITUTIONNELS ET PRIVES Introduction Cible Services publics de proximité Police et gendarmerie La Poste Cible Transports urbains Taxis Métro Bus R A T P et transports urbains Direction du Tourisme ?? Mission Accueil ?? C O C Picon Conseils ?? - C Mesures complémentaires Cibles et Cible Professionnels de la santé Services d ? urgence des hôpitaux Pharmacies Cabinets médicaux en stations et en ville Cible Organisateurs d ? événements Événements sportifs Événements culturels fêtes et festivals Cible Acteurs privée professionnels Cible La population permanente Les opérateurs de l ? hospitalité Les acteurs de l ? hospitalité Tableaux de synthèse des priorités Conclusion Annexes ?? Bibliographie et contacts Direction du