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Audit des performances logistiques rapport repare

Audit des performances logistiques INTRODUCTION CHAPITRE Audit et Performance Généralités I- Audit - Dé ?nition - Typologie des audits - Les objectifs de l audit II- La performance - Dé ?nition CHAPITRE Audit des performances logistiques I- Evolution de la démarche logistique II- La performance logistique III- Audit des performances logistiques CONCLUSION CAudit des performances logistiques La mesure et l évaluation des performances logistiques dans les entreprises et dans les cha? nes d entreprises constituent un moyen incontournable pour entretenir et développer la capacité des organisations à satisfaire les clients et assurer l amélioration continue La performance et la mesure de la performance sont actuellement au centre d intérêt des spécialistes praticiens et académiciens En matière de logistique les entreprises se soucient de plus en plus de leurs performances En fait le contenu de celles-ci est très divergent Toutefois nous retenons dans ce travail que la performance logistique est responsable de ses résultats et notamment de la satisfaction des clients Dans le domaine de la performance logistique l audit et le diagnostic s imposent comme outils de mesure incontournables La recherche de la performance a toujours été une préoccupation de la logistique et du Supply Chain Management SCM il en découle que la mesure de cette performance est une problématique centrale dans la gestion des cha? nes logistiques qu il s agit au niveau interne qu externe Dans le cadre de ce travail la problématique posée sera davantage orientée vers l audit des performances logistiques internes audit des performances des entrepôts Ainsi dans une première partie un aperçu général sera présenté sur l audit et la performance dans le cadre du management pour se pencher dans une deuxième partie sur l audit des performances logistiques CAudit des performances logistiques CHAPITRE Audit et Performance Généralités I- Audit - Dé ?nition Audit vient du verbe audire écouter Les Romains employaient ce terme pour désigner un contrôle au nom de l empereur sur la gestion des provinces Il fut introduit par les AngloSaxons au début du e siècle pour la gestion La norme ISO dé ?nit l audit comme étant un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en ?uvre de façon e ?cace et apte à atteindre les objectifs Il cherche aussi à évaluer l'adéquation et le fonctionnement de tout ou partie des actions menées dans une organisation par référence à des normes ? L audit est une procédure construite et négociée visant à un moment donné un examen systématique d une situation dé ?nie et articulée à son contexte en vue de l identi ?er de la caractériser de la véri ?er de la signi ?er et d engager l émergence d orientations et de scénarios ouverts Plus simplement l'audit c'est mesurer des écarts entre des faits constatés et un ou des référentiels normes code du travail textes réglementaires gr? ce à des indicateurs de conformité de pertinence et de cohérence