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Analyse de la strategie de fidelisation de la clientele

Chapitre IV Analyse de la stratégie de ?délisation de la clientèle d ? ATM Mobilis Section comparaison entre les programmes de ?délisation des trois opérateurs mobile Dans cette section nous allons présenter le programme de ?délisation de Mobilis ?délis et un tableau synoptique entre les programmes de ?délisation des trois opérateurs et en ?n les point de similarité et les points de di ?érence Le programme ?délis Comment ça marche Pour tout rechargement e ?ectué ou facturé payée béné ?cier des points Fidélis DA consommés point Fidélis gagné Comment s ? informer du programme A ?n de découvrir votre programme Fidélis il vous su ?t d ? envoyer par SMS au ou de vous rapprocher auprès de votre agence moblis Comment s ? inscrire au programme Vous pouvez vous inscrire à Fidélis au niveau de votre agence mobilis ou en envoyant par SMS au Une noti ?cation vous communiquera votre mot de passe d ? utilisation Dès votre inscription Mobilis vous o ?re des points bonus de bienvenue au programme Fidélis Comment consulter les points cumulés En cumulant des points vous pouvez à tout moment consulter votre compte Fidélis en envoyant par SMS au Comment convertir les points Vos points cumulés peuvent être convertis en boni ?cations SMS en voix ou en récompenses cadeaux de votre choix Pour les bonus voix et SMS envoyez par SMS code récompense choisie au L ? attribution du bonus s ? e ?ectuera instantanément pour les abonnés prépayés et en début du bimestre pour les abonnés postpayés Pour les récompenses cadeaux choisissez et réservez votre récompense à la limite du stock disponible auprès de votre agence mobilis la plus proche Comment découvrir les boni ?cations o ?ertes Pour découvrir le catalogue des bonus spécialement conçus pour vous il su ?t d ? envoyer au pour les bonus SMS et pour les bonus voix CChapitre IV Analyse de la stratégie de ?délisation de la clientèle d ? ATM Mobilis Combien vous coûte le SMS Tout envoi de SMS vers le sera taxé à DA TTC Conditions spéci ?ques Objet Le présent document a pour objet de préciser les conditions spéci ?ques du programme de ?délité par points Fidélis ? proposé par mobilis à ses clients postpayés et prépayés Grand Public Ce programme leur permet de cumuler des points selon leur consommation et de les convertir en récompenses Description Le programme de ?délité par points Fidélis ? est un programme donnant l ? avantage aux Clients postpayés de collecter des points par le biais de leurs factures téléphoniques payées - Clients prépayés de cumuler des points selon leurs rechargements Les points récoltés et cumulés seront convertis en boni ?cations et récompenses Adhésion au programme Tous les clients concernés par le programme de ?délité Fidélis ? et souhaitant s ? inscrire au dit programme doivent être identi ?ables par nom prénom date de naissance adresse wilaya Ville Références de la pièce d ? identité L ? adhésion au programme de ?délité s ? e ?ectue par envoi