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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL ?? RELATION CLIENTS ET USAGERS allée Alphonse Karr CHALONS -EN-CHAMPAGNE ? Site internet www partage-travail- com Courriel accueil partage- travail- com CONTEXTE PROFESSIONNEL Document Document Document Description des fonctions de l ? agent e d ? accueil Démarche qualité Conditions de mise à disposition GESTION COURANTE DE L ? ACCUEIL POINTS Document Document Document Document Document Document Document Document Feuille de route du Extrait de la Foire Aux Questions FAQ Demandes de devis transmises par internet Tarifs des prestations Emploi du temps du jardinier M Gaillet Prise de note de l ? entretien réalisé avec M Dupont pour l ? organisation du cocktail Tarifs des fournisseurs Témoignages de salariés et d ? entreprises qui utilisent le service conciergerie MISSION SPÉCIFIQUE POINTS Document Document Document Document Document Document Document Document Document Messagerie interne Notes de l ? assistante de M Dupont Bilan réalisé par M Dupont et projection Courriel reçu le de associations mairie chalonsenchampagne fr Courrier de la mairie de Ch? lons-en-Champagne Fournisseur de stylos tarifs HT Bon de commande PANO BOUTIQUE Retard de livraison entre professionnels Extrait du questionnaire de satisfaction Dès que le sujet vous est remis assurez-vous qu ? il est complet L ? usage de tout modèle de calculatrice avec ou sans mode examen est autorisé Les calculs s ? e ?ectueront avec deux décimales Il est interdit aux candidats de signer leur composition ou d'y mettre un signe quelconque pouvant indiquer sa provenance Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers Code AP -ARCU Épreuve E Analyse et traitement de situations liées à l ? accueil Durée h Session SUJET Coe ?cient Page sur CCONTEXTE PROFESSIONNEL Partage Travail dont le siège est basé à Ch? lons-enChampagne est une association de type qui a pour principal objectif le retour à l ? emploi durable de personnes en rupture de contrat de travail depuis un certain temps Elle est composée de salariés permanents et de personnel en insertion En demandeurs d ? emplois ont travaillé pour cette association qui ?uvre à mettre en adéquation les exigences des particuliers ou des entreprises qui font appel à ses services et les compétences et aptitudes des demandeurs d ? emplois Cette association propose ses services aux particuliers le ménage les petits travaux de bricolage le déménagement la peinture et le papier peint la petite maçonnerie les courses le jardinage le repassage et la garde d ? enfants de plus de trois ans aux di ?érentes organisations l ? entretien et le nettoyage des locaux la manutention la peinture l ? entretien d ? espaces verts l ? aide au secrétariat la mise sous pli les inventaires la distribution publicitaire les travaux saisonniers l ? aide lors d ? un évènement VOTRE POSTE ET VOS FONCTIONS Titulaire du baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers vous venez d ? être recruté e en qualité d ? agent e d ? accueil à l ? agence de Ch? lons-en-Champagne Vous travaillez en collaboration avec Pauline et Murielle Le