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converti 1 REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADIS -MOSTAGANEM- FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADIS -MOSTAGANEM- FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DE MASTER LOGISTIQUE ET TRANSPORT INTERNATIONAL LOGISTIQUE ET E- COMMERCE Étude de cas Amazon PRESENTE PAR L ? ETUDIANT GUESMIA EL HADJ ENCADRE PAR DR BENCHENNI ABDELKADER LES MEMBRES DU JURY PRESIDENT DU JURY RAPPORTEUR EXAMINATEUR BESSADET KARIMA BENCHENNI ABDELKADER BENCHENNI YOUCEF MCA UNIV DE MOSTAGANEM MCA UNIV DE MOSTAGANEM MCA UNIV DE MOSTAGANEM ANNEE UNIVERSITAIRE C CREPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADIS -MOSTAGANEM- FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DE MASTER LOGISTIQUE ET TRANSPORT INTERNATIONAL LOGISTIQUE ET E- COMMERCE Étude de cas Amazon PRESENTE PAR L ? ETUDIANT GUESMIA EL HADJ ENCADRE PAR DR BENCHENNI ABDELKADER LES MEMBRES DU JURY PRESIDENT DU JURY BESSADET KARIMA MCA UNIV DE MOSTAGANEM RAPPORTEUR BENCHENNI ABDELKADER MCA UNIV DE MOSTAGANEM EXAMINATEUR BENCHENNI YOUCEF MCA UNIV DE MOSTAGANEM ANNEE UNIVERSITAIRE CDes remerciements et une pensée particulière pour tous les membres de ma famille pour leur soutien un grand merci à mon encadreur M BENCHENNI Abdelkader et mes collaborateurs qui m ? ont apporté tout l ? aide dont j ? en avais besoin en particulier M BENMERTAZA Abdallah et M NEJARI BENHADJ ALI Mohamed et toutes les personnes de mon entourage GUESMIA EL HADJ CSommaire - Introduction -Chapitre I E-commerce - Introduction -Dé ?nition du E- commerce - historique du e- commerce -LES DIFFÉRENTES FORMES DU E-COMMERCE - Business to business B B - Business to Consumer B C - Business to Administration B A - Business to employers B E - Consumer to consumer C C - Evolution du mode traditionnel au mode de vente en ligne pour B C -La typologie des e- commerçants - Hybride ou authentique Généraliste ou verticale a- Hybride ou authentique b- Généraliste ou verticale -AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU E-COMMERCE - Avantages a- Pour les entreprises b- Pour les clients - Les inconvénients C a- Pour l ? entreprise b- Pour les clients -Les phases à soigner dans le e-commerce -In uence du commerce électronique sur le comportement des clients - PERSPECTIVES ET TENDANCES DU E-COMMERCE - LE MARCHÉ DU E-COMMERCE EN CHIFFRES - tendances et perspectives -Interaction en e-commerce et logistique -CONCLUSION -Chapitre II La logistique Enjeu stratégique pour le e-commerce - INTRODUCTION -APPARITION DE LA E-LOGISTIQUE -Quelles sont les origines de cette e-logistique -les compétences clé de la logistique du e-commerce - Positionnement de la e-logistique - Les contraintes de la e-logistique - délai de mise à disposition - suivi des commandes -Organisation mises en place -LA QUALITÉ DE L ? OFFRE LOGISTIQUE - La préparation de la commande a- L ? éta pe de l ? emballage b- L ? opti Cmisation