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Audit qualite interne au systeme management 1

Ecole des Hautes Etudes Commerciales d ? Alger EHEC Mémoire de ?n d ? études pour l ? obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option Management THEME Audit qualité interne au système management de la qualité un outil pour l ? amélioration continue Etude de cas Entreprise Nationale des Canalisation ENAC Présenté par Mlle Asma DIB M Abderahmane TAOUSAR ème Promotion Juin Encadreur M M KHETAOUI C CEcole des Hautes Etudes Commerciales d ? Alger EHEC Mémoire de ?n d ? études pour l ? obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option Management THEME Audit qualité interne au système management de la qualité un outil pour l ? amélioration continue Etude de cas Entreprise Nationale des Canalisation ENAC Présenté par Mlle Asma DIB M Abderahmane TAOUSAR ème Promotion Juin Encadreur M M KHETAOUI CDEDICACES Nous dédions ce mémoire à nos très chères familles qui ont toujours été là pour nous et qui nous ont donné un magni ?que modèle de labeur et de persévérance Nous espérons qu ? ils trouveront dans ce travail toute notre reconnaissance et tout notre amour ? CRemerciements Si sur la page de garde il n ? est indiqué que deux simples noms entreprendre un mémoire est une chose qui n ? est pas aisée et dont la réalisation ne peut se faire seul nous trois de fait la liste des personnes à remercier est longue Nous souhaitons tout d ? abord témoigner notre sincère reconnaissance à notre ma? tre de mémoire Monsieur Khetaoui pour s ? être toujours rendu disponible et avoir été de bon conseil que ce soit sur le fond en nous aidant à réorienter notre problématique que sur la forme en nous apportant une méthode et une structure nécessaire à la rédaction d ? un mémoire de ?n d ? études Merci également à l ? Entreprise Nationale De Canalisations ENAC de ? HUSSEIN DAY ? de nous avoir permis d ? e ?ectuer notre stage au sein de Leur établissement aux dirigeants qui ont manifesté un intérêt considérable pour la présente recherche et qui n ? ont ménagé aucun e ?ort pour répondre à nos interrogations surtout Mr M BENMESBAH responsable du département Management qualité au niveau de l ? ENAC et son collaborateur Mr Tarek pour leur précieux conseil et leur orientation tout au long de notre stage pratique Merci pour votre disponibilité Nous tenons à remercier également toutes les personne qui se sont rendues disponibles pour répondre à nos questions dans le cadre d ? interviews intégrées à ce mémoire ou de simples discussions nous ayant permis de mieux cibler les enjeux liés à notre sujet Nous remercions en ?n nos parents pour leur soutien tout au long de notre vie étudiante et pour avoir apporté un regard neuf à notre mémoire une vision extérieure puisque leurs domaines de compétences respectifs sont très éloignés de notre sujet CListe des tableaux Tableau La famille des normes ISO ? ? ? ? ? ? ? ? ?