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Berrahi REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques Sciences de Gestion Sciences Commerciales Mémoire Pour l ? obtention d ? un Magister option Marketing ? THEME Présenté par Mr BERR

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques Sciences de Gestion Sciences Commerciales Mémoire Pour l ? obtention d ? un Magister option Marketing ? THEME Présenté par Mr BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président Encadreur Examinateur Examinateur Examinateur Pr Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Pr Dr BENHABIB Abderrezak Pr Dr BOUNOUA Cha? b Dr CHERIF Nasr-Eddine Dr ZIANI Tahar Année Universitaire C En essayant continuellement on ?ni par réussir Donc plus ça rate plus on a des chances que sa marche Devise SHADOK CDédicace A mes parents A ma chère s ?ur Kenza et à mon frère Reda Ainsi qu ? à tous ceux qui me sont chers CRemerciements Je remercie mon encadreur Mr le professeur BENHABIB Abderrezak pour ses conseils et pour m ? avoir honoré en acceptant de diriger ce travail Je remercie également Mr MOULA ? KHATIR Rachid Mr CHARIF Mustapha et Mr Ghouti BOUALI pour leur disponibilité permanente J ? exprime ma reconnaissance à mes amis qui m ? ont encouragé et m ? ont aidé dès le début spécialement à Mr SAIDI Tarek Je voudrais remercier aussi l ? ensemble des personnes de la Banque Extérieure d ? Algérie spécialement le Directeur régional Mr BOUZIAN Mohamed de l ? Unité Ouest II et Mr HASSAINE Foued Directeur d ? agence El-Ki ?ane TLEMCEN Pour ?nir j ? adresse mes remerciements aux membres du jury et l ? Université Aboubekr Belkaid de Tlemcen et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail BERRAHI Kheir-Eddine CSommaire Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CHAPITRE I LA DISTRIBUTION DES CREDITS AUX ENTREPRISES Section Présentation de l ? organisme d ? accueil ? ? ? ? ? ? Section Les crédits d ? exploitation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Les crédits d ? investissement ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CHAPITRE II LE MARKETING BANCAIRE Section Survol historique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section L ? adaptation de la banque à son environnement ? ? ? ? ? Section Le marketing mix bancaire ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CHAPITRE III LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section Les caractéristiques de la distribution ? ? ? ? ? ? ? ? Section L ? évolution des canaux de distribution ? ? ? ? ? ? ? ? Section Les moyens de paiement sur l ? Internet ? ? ? ? ? ? ? ? ? CHAPITRE IV LA MODERNISATION DES INFRASTRUCTURES DE TRAITEMENT ET LA DISTRIBUTION DES CREDITS Section Les facteurs de diagnostic de la B E A ? ? ? ? ? ? ? ? Section Le