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L x27 evaluation du systeme de management qualite

Université Abderrahmane Mira de Bejaia Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences de Gestion Mémoire de ?n de cycle En vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences de gestion Option M E T E L ? évaluation du système de management qualité Cas E P B Réalisé par KERBOUA Lila ZERRARI Amina Membres de jury Président Mlle Djemai Encadreur Mr Ouchichi Mourad Examinateur Mr Oukaci Moustafa Dirigé par Mr OUCHICHI Mourad Année Universitaire - CRemerciements En premier lieu nous tenons à remercier le bon Dieu ? pour la patience et la santé qu ? il nous a o ?ertes tout au long de nos études sa bienveillance ainsi que la volonté de mener à bien ce travail Nous remercions également tous nos enseignants qui nous ont accompagnés durant notre parcours universitaire pour le savoir qu ? ils nous ont transmis et aussi parce qu ? ils nous ont appris à aimer la spécialité M E T E En termes de ce travail nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à notre promoteur Mr OUCHICHI Mourad qui nous a encadrés et conseillé tout au long de la préparation de ce mémoire nous le remercions pour ses encouragements et tous les e ?orts qu ? il nous a consacré Nous avons le plaisir de remercier l ? ensemble du personnel DAM de l ? entreprise EPB ? pour sa contribution a cette expérience durant la période de notre stage vifs remerciement pour MmeLAHLAH Directrice Management intégrée et plus particulièrement MrBEKTACHE Mr TAZAROUT DGA qui nous a accordé un peu de son temps pour une interview très enrichissante Mes profonds remerciements pour les membres de jury qui ont accepté d ? évaluer ce travail Et puis nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à nos familles nos amies et à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire et au déroulement de ce stage de ?n de cycle CDédicace Je dédie ce modeste travail à Mes chers parents Mon très cher père qui peut être ?er et trouver ici le résultat de longues années de sacri ?ces et de privations pour m ? aider à avancer dans La vie Puisse Dieu faire en sorte que ce travail porte son fruit merci pour les valeurs nobles l ? éducation et le soutient permanent venu de toi Ma très chère et douce maman qui a ?uvré pour ma réussite de par son amour son soutien tous les sacri ?ces consentis et ses précieux conseils pour toute son assistance et sa présence dans ma vie Reçois à travers ce travail aussi modestes soit-il l ? expression de mes sentiments et de mon éternelle gratitude Puisse le bon dieu les protège et les gardes à moi Toutes mes joies mon amour et ma reconnaissance Mon frère larbi et ma s ?ur mes deux neveux Mohcine Houssam ainsi qu ? à toute la famille KERBOUA HADERBACHE qui n ? ont cessé d ? être pour