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Cahier de recherche de drm 27 congres international de l x27 association francaise du marketing bruxelles 18 20 mai 1

CAHIER DE RECHERCHE DE DRM N - Valeur perçue et comportements en ligne en état d ? immersion Le rôle modérateur de l ? implication et de l ? expertise Ahmed Anis CHARFI Pierre VOLLE Résumé Les concepteurs et responsables de sites marchands cherchent de plus en plus à favoriser l ? immersion des internautes lors de leurs expériences en ligne Pour comprendre l ? intérêt de ces démarches une étude quantitative permet de mettre en évidence l ? impact de l ? expérience immersive en ligne sur la valeur perçue de la visite et sur les réponses des internautes envers le site la marque et le produit L ? étude se penche également sur les e ?ets modérateurs de l ? expertise et de l ? implication Sur le plan théorique et managérial cette recherche o ?re des perspectives de compréhension aux chercheurs et aux professionnels sur les béné ?ces perçus des expériences immersives vécues en ligne Char ? A A et Volle P Valeur perçue et comportements en ligne en état d ? immersion Le rôle modérateur de l ? implication et l ? expertise ? ème Congrès international de l ? Association Française du Marketing Bruxelles - Mai Université Paris-Dauphine DRM CNRS UMR F- Paris France CMots-clés Internet expérience immersion valeur perçue expertise implication Valeur perçue et comportements en ligne en état d ? immersion Le rôle modérateur de l ? implication et de l ? expertise Introduction Le rôle d ? Internet comme canal de communication et de commercialisation est désormais indiscutable Les sites Web sont devenus le principal point de contact avec un grand nombre de consommateurs et ils constituent l ? un des leviers essentiels pour développer une entreprise Jou ?roy Ber et Tissier L ? expérience de visite est aujourd ? hui l ? un des moyens de se di ?érencier et d ? inciter les consommateurs à acheter en ligne e g Wang et al Toutefois créer une ambiance émotionnellement attractive ne pas survaloriser le spectacle au détriment de l ? achat et proposer aux internautes un environnement qui s ? adapte à l ? évolution de leurs attentes sont les conditions qui permettent de créer de la valeur pour l ? internaute autant que pour l ? entreprise Une course mêlant créativité et innovation s ? est donc engagée entre les di ?érents acteurs du commerce électronique a ?n de proposer aux visiteurs de vivre des expériences d ? immersion dans des environnements virtuels thématisés par les marques Faire vivre aux internautes des expériences uniques sinon inoubliables et favoriser leur immersion dans des contextes originaux gr? ce à Internet constituent aujourd ? hui les objectifs que les professionnels du marketing digital cherchent à atteindre En e ?et les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux caractéristiques subjectives et symboliques des sites marchands ils cherchent à s ? immerger dans des contextes expérientiels plutôt qu ? à simplement acheter des produits ou services Car? et Cova Il s ? agit alors