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Cocreation de valeur marketing interactionnel et website morphing variables d x27 efficience plaindoux thomas memoire master 2

MEMOIRE En vue de l ? obtention du Diplôme de Sup de Co Reims REIMS MANAGEMENT SCHOOL CYCLE MASTER - Cocréation de valeur Marketing Interactionnel et Website Morphing variables d ? e ?cience MEMOIRE ACADEMIQUE Thomas PLAINDOUX Jury Jean-Eric PELET ?? TUTEUR Janvier CThomas Plaindoux Résumé Neoma Business School Cocréation de valeur Marketing Interactionnel et Website Morphing variables d ? e ?cience A travers l ? étude nous portons un regard attentif sur la façon dont les sites d ? e-commerce peuvent utiliser de nouvelles techniques pour améliorer leurs performances de ventes auprès de leurs utilisateurs L ? objectif de cette étude est d ? observer s ? il existe une relation bidirectionnelle entre un site d ? e-commerce et ses consommateurs pouvant mener à une cocréation de valeur A partir de revues académiques d ? études qualitative et quantitative nous répondrons à la question suivante est-ce qu ? un site d ? e- commerce tire béné ?ce à mettre en place des solutions de Website Morphing couplées à du marketing interactionnel a ?n d ? attirer et ?déliser ses consommateurs tout en créant une opportunité de cocréation de valeur lui assurant un retour sur investissement intéressant Mots-clés Website morphing ?? marketing interactionnel ?? cocréation de valeur ?? ecommerce ?? internet ?? ?délisation ?? commentaires produits ?? interfaces utilisateurs Abstract Cocreation of value Interactional Marketing and Website Morphing as variables of e ?ciency Through this essay we look at how e-business websites can drive and improve their sales performances by using new technics with their customers The objective of this study is to determinate the existence of a bidirectional relationship between an e-business retailer and its consumers and how it could be a factor of a cocreation of value From academic reviews qualitative and quantitative surveys we strive to answer the following question can an ebusiness website takes bene ?t implementing website morphism and interactional marketing in order to attract consumers and develop loyalty whilst developing the cocreation of value with customers to enhance the return on investment Keywords Website morphing ?? interactional marketing ?? cocreation of value ?? e-business ?? internet ?? loyalty ?? product rating ?? user interface Page de CThomas Plaindoux Remerciements Neoma Business School Je tiens à remercier avant tout Monsieur Jean-Eric Pelet tuteur du mémoire qui m ? a permis de par son accompagnement et son expérience de concrétiser un travail exigeant mais passionnant Mes remerciements vont également à mes proches ma famille pour leur soutien et leur capacité à pouvoir prendre du recul par rapport à mon travail tout en s ? investissant de manière active dans cette aventure Merci également à toutes les personnes ayant participé aux questionnaires qui ont permis l ? analyse et la ré exion nécessaire à la réalisation de ce travail En ?n je remercie également les auteurs avec qui j ? ai pu être en contact et notamment Dr Katharina Reinecke pour sa disponibilité et sa bonne humeur http people seas harvard edu reinecke Page de CThomas Plaindoux