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Prog fidelisation ENCG SETTAT ?? MDC M ?? PROGRAMMES DE FIDELISATION EVALUATION DE RATTRAPAGE NOM ET PRENOM Exercice N points Qu ? en est-il de sa propre ?délité aux marques On peut légitimement se poser la question après de nombreuses heures passées à fa

ENCG SETTAT ?? MDC M ?? PROGRAMMES DE FIDELISATION EVALUATION DE RATTRAPAGE NOM ET PRENOM Exercice N points Qu ? en est-il de sa propre ?délité aux marques On peut légitimement se poser la question après de nombreuses heures passées à faire du shopping lorsqu ? à chaque achat on entend la même rengaine de la part de la vendeuse Vous avez notre carte de ?délité ? En général non bien sûr ? En ?n pas sur soi mais au fond d ? un tiroir à la maison Pourquoi D ? abord un portefeuille classique comporte peu d ? emplacements pour les cartes et le nombre de cartes possédées est tellement élevé que les cartes de ?délité ne sont pas une priorité Et elles ne servent ?nalement à rien puisqu ? on ne les a jamais sur soi Ensuite le consommateur se demande sans cesse quel est l ? intérêt des cartes de ?délité En e ?et si leur intérêt paraissait plus réel et concret peut-être qu ? il ferait plus d ? e ?orts pour les emmener avec lui ? Mais sont-elles vraiment intéressantes pour le client La ?délité d ? un client est liée à la relation de con ?ance qu ? il peut avoir envers un produit service ou une marque Lorsque l ? o ?re était inférieure à la demande la question de la ?délité du client ne se posait vraiment pas puisque le client allait chez le commerçant qui pouvait lui o ?rir la disponibilité des produits Or la tendance s ? est inversée depuis les années avec une situation d ? excès d ? o ?re qui signi ?e que les entreprises doivent se battre pour acquérir un client mais aussi pour le conserver Les programmes de ?délisation constituent donc de nos jours un aspect fondamental du marketing d ? autant plus que les entreprises estiment que retenir un client coûte moins cher que d ? en acquérir un nouveau et qu ? un client ?dèle est un client rentable notamment car c ? est souvent aussi un client qui devient ambassadeur de la marque On comprend donc mieux la multiplication des cartes de ?délité au cours des dernières années Le problème c ? est que devant cette multiplication une lassitude envers ces cartes est en train de s ? installer ? Et surtout du point de vue du client on peut se demander si ces cartes sont réellement intéressantes Une comparaison éclairante Aux USA et en Angleterre les cartes de ?délité des grandes surfaces sont très ?délisantes puisque l ? accumulation des points se transforme très rapidement en bons d ? achat Il ne faut pas attendre un an de dépense pour y gagner quelque chose En France les systèmes varient mais très souvent le client attend toujours de savoir à quoi elle sert A part quelques courriers de la part de l ? entreprise informant des points accumulés ? rien de bien concluant à souligner leur bonne idée proposer aux clients une