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Cnc guide interactif pdf Conseil National de la Consommation Guide pratique des communications électroniques Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie ?xe mobile et Internet au quotidien Septembre C CConseil National de la Consommation Guid

Conseil National de la Consommation Guide pratique des communications électroniques Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie ?xe mobile et Internet au quotidien Septembre C CConseil National de la Consommation Guide pratique des communications électroniques Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie ?xe mobile et Internet au quotidien Guide pratique des communications électroniques Juillet CLuc CHATEL Secrétaire d ? Etat chargé de l ? Industrie et de la Consommation porte-parole du gouvernement Guide pratique des communications électroniques CPréface I nnovation technique et commerciale multiplicité des o ?res diversité des services et des produits ont largement contribué à l'essor de la téléphonie et de l'Internet au sein de la société française depuis une dizaine d'années permettant aux opérateurs de ce secteur de toucher un large public en satisfaisant des attentes aussi variées qu'évolutives Cependant face à la quantité d'o ?res disponibles et à la technicité croissante des équipements il est nécessaire pour le consommateur d ? acquérir une quantité formidable d ? informations pour exercer son choix Comprendre le fonctionnement des o ?res les comparer en termes de prix et de qualité et bien mesurer les conséquences d ? un engagement sur plusieurs mois nécessite un véritable investissement personnel C ? est pourquoi à la demande des pouvoirs publics les professionnels et les associations de consommateurs ont élaboré ensemble dans le cadre du Conseil National de la Consommation un guide pratique qui a pour objectif de donner quelques points de repères aux consommateurs pour faire un choix éclairé Cette deuxième édition du guide intègre les dernières évolutions du cadre règlementaire applicable aux communications électroniques en particulier les apports de la loi du janvier pour le développement de la concurrence au service des consommateurs Elle présente également les dernières évolutions technologiques qui devraient apporter dans un proche avenir de nouveaux services toujours plus variés et performants En ?n tel un guide de voyage dans le monde des nouvelles technologies vous trouverez dans ce précieux document le vocabulaire spéci ?que à ce secteur a ?n que les mots G VoIP DSLAM CPL n ? aient plus de secrets pour vous J ? espère que ce guide vous sera utile et je vous en souhaite une très bonne lecture Guide pratique des communications électroniques CSommaire Comment ça marche P Téléphonie ?xe P Téléphonie mobile P Internet P La convergence P Questions pratiques P AVANT CHOISIR Mes besoins P Ai-je techniquement accès aux services choisis P Quels sont les équipements nécessaires P Quel est le coût global des services P O? et comment puis-je acheter P Quelles précautions puis-je prendre P SOUSCRIRE Quelles sont les conditions pour souscrire P Quels sont les engagements de mon opérateur P Quels sont mes engagements P PENDANT GÉRER LE QUOTIDIEN Comment contacter mon service clients P Comment gérer mes services et mes options P Ma facture P Comment suivre ma consommation P Les conditions de l ? o ?re peuvent-elles évoluer P Que faire quand ça ne fonctionne pas ? P Comment régler un litige