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French start network feedback and complaints in mm learning piece final

LES MÉCANISMES DE REDEVABILITÉ DE RETOUR D ? INFORMATION ET DE PLAINTES DANS LES RÉPONSES HUMANITAIRES AUX PERSONNES MIGRANTES Clea Kahn juin LES MÉCANISMES DE REDEVABILITÉ DE RETOUR D ? INFORMATION ET DE PLAINTES DANS LES RÉPONSES HUMANITAIRES AUX PERSONNES MIGRANTES LE MIGRATION EMERGENCY RESPONSE FUND MERF Le Migration Emergency Response Fund fonds de réponse aux urgences migratoires ou MERF est un fonds de réserve spéci ?que à un contexte géré par le réseau Start Network et ses ONG membres avec le soutien du département du Développement international Department for International Development DFID du Royaume-Uni Le MERF ?uvre dans pays au nord à l ? ouest et au centre de l ? Afrique Algérie Burkina Faso Cameroun Tchad Égypte Libye Mali Maroc Niger Soudan et Tunisie L ? objectif du MERF est de répondre gr? ce à des interventions humanitaires à court terme aux besoins non satisfaits par les réponses aux migrations mixtes continues Son but est de répondre rapidement aux graves ou nouvelles lacunes et modi ?cations auprès des populations vulnérables ou démunies en attendant que le système global de réponses s ? adapte à leurs nouveaux besoins Son terrain d ? opération se situe le long de la route migratoire africaine Il vise également à améliorer la compréhension des tendances migratoires Les membres du MERF ainsi que le réseau Start Network dans son ensemble lors de ses travaux opérationnels habituels ont identi ?é le dé ? que représente l ? adaptation des mécanismes de retours d ? information et de plaintes à des contextes de migrations mixtes L ? autrice voudrait remercier chaque personne qui a généreusement donné de son temps pour contribuer à ce document bien souvent dans des circonstances di ?ciles et stressantes Elle tient à remercier tout particulièrement celles et ceux qui ont vécu cette expérience de migration et qui l ? ont aidée dans la rédaction de ces conseils LES MÉCANISMES DE REDEVABILITÉ DE RETOUR D ? INFORMATION ET DE PLAINTES DANS LES RÉPONSES HUMANITAIRES AUX PERSONNES MIGRANTES SOMMAIRE I INTRODUCTION ET PRÉSENTATION SECTION COMPRENDRE LES RETOURS D ? INFORMATIONS ET LES PLAINTES DANS DES CONTEXTES MIGRATOIRES II COMPRENDRE LES RETOURS D ? INFORMATIONS ET LES PLAINTES III MIGRATION ET MIGRATION MIXTE SECTION MISE EN ?UVRE V PLANIFICATION VI CONCEPTION VII RECUEIL ET TRAITEMENT DES DONNÉES VIII BOUCLER LA BOUCLE RÉFÉRENCES LES MÉCANISMES DE REDEVABILITÉ DE RETOUR D ? INFORMATION ET DE PLAINTES DANS LES RÉPONSES HUMANITAIRES AUX PERSONNES MIGRANTES I INTRODUCTION POURQUOI CES CONSEILS La redevabilité envers les personnes sinistrées est au c ?ur de l ? action humanitaire Ce principe de redevabilité ne peut exister si les organisations ne créent pas l ? espace et les occasions nécessaires aux personnes concernées pour partager leurs retours à propos des programmes et services ou pour déposer une plainte à propos de leur qualité leur pertinence et leur rapidité ou encore le respect et la dignité qui accompagnent les actions Même si cela semble évident ce principe n ? est pas toujours facile à appliquer