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M12500 UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI CUNI

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI CUNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La di ?usion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de di ?user un travail de recherche de cycles supérieurs SDU- -Rév Ol- Cette autorisation stipule que conformément à l'article du Règlement no des études de cycles supérieurs l'auteur concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une pariie importante de son travail de recherche pour des ?ns pédagogiques et non commerciales Plus précisément l'auteur autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire di ?user prêter distribuer ou vendre des copies de son travail de recherche à des ?ns non commerciales sur quelque support que ce soit y compris l'Internet Cette licence et cette autorisation n'entra? nent pas une renonciation de la part de l'auteur à ses droits moraux ni à ses droits de propriété intellectuelle Sauf entente contraire l'auteur conserve la liberté de di ?user et de commercialiser ou non ce travail dont il possède un exemplaire ? CREMERCIEMENTS Je tiens d 'abord à exprime r toute ma gratitude à ma di rectrice de mémo ire Li ne Ricard Elle m'a bien d iri gée et so utenue tout au long de mon trava il Son expérience académique sa rigueur inte llectue lle et ses consei ls et critiques ont permi s de me déve lopper et de grandir ce trava il de recherche J' avoue qu 'e ll e m 'a poussée à me dépasser et re lever des dé ? s en éta nt ex igeante j e lui sui s reconnaissante vu que ça m' a permi s d ' a pporter co nstamment des améliorations à on travail Mes remerciements s' adressent éga leme nt à mes éva luateurs So umaya Che ikhro uh ou et Roy To ?o li pour avo ir consacré un e partie de leurs tem ps à lire à évaluer ce travail et surto ut à fo rmul er des recomm a ndations qui ' ont permi s de l'amé li orer Je tiens à souli gner le souti en que m'a apporté ma fa mill e Je remerc ie to ut particulièrement ma mère et mon père qui m'o nt non seulement enco uragée mais ont cru en mo i dès le dé but Sans eux la réalisati on de ce mémo ire n'aura it pas eu lieu À plusieurs occas ions leur généros ité et leur patience m'o nt aidée et o nt co ntribué à rendre ce proj et réalisable Je remercie également mes beaux-parents pour tout l' amour et l' a ?ection qu ' ils nous portent du font du c ?ur merci