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Manar ammari perfectionnement

République Tunisienne Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sidi Bouzid Département Technologies de l ? Informatique Rapport de stage perfectionnement Réalisé par Manar ammari Encadré par Olfa saidi Organisme d ? accueil agence technique de transport terrestre de sidi Bouzid CRemerciement Avant tout développement sur cette expérience professionnelle il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui m ? ont beaucoup appris au cours de ce stage un moment très ?able Je tiens à exprimer mes Remerciements les plus vifs et ma profonde gratitude à M Olfa Saadi et à mes collègues de l ? agence technique des transport terrestres de sidi Bouzid pour leur soutien bienveillance et leurs précieux conseils qu ? ils ont pu me prodiguer au cours de mon stage CTable des matières Remerciement Introduction générale Chapitre Présentation De L ? entreprise I Présentation de service de transport terrestre pour l ? ATTT Activités de L ? ATTT Les Produits II La ?che d ? identité III Le secteur d ? activité IV L ? environnement Le micro environnement a Les partenaires b Les clients c Les concurrents d L ? Etat La macro environnement Organigramme Chapitre Les procédures d ? évaluation de qualité de Services de transports terrestre Politique qualité adoptée par l ? ATTT Le processus d ? évaluation de qualité La liaison pratique La mesure de satisfaction Conception I Problème III Diagramme cas d ? utilisation IV Diagramme de Classe Application I Page l ? acceuil II Page de recherche Conclusion générale CTable des ?gures Figure agence technique des transports terrestres Figure organigramme de l'agence technique des transports terrestres Figure la relation entre la satisfaction et la qualité Figure Diagramme cas d ? utilisation Figure Diagramme de Classe Figure Page d'accueil Figure page de résultat CIntroduction générale De nos jours le secteur du transport joue un rôle primordial dans la concrétisation des objectifs et des choix de développement dans le soutiens aux secteurs productifs et le renforcement de leurs capacités concurrentielles ainsi que dans l ? amélioration du niveau de vie des citoyens et ou des entreprise le transport terrestres est l ? un de ses sous secteurs qui assure le contrôle technique des véhicules les taches opérationnelles relatives aux permis de conduire à l ? immatriculation à la réception et à l ? homologation des véhicules et à l ? enseignement de la conduite automobile sont assurées par l ? Agence technique des transport terrestres depuis Tout au long de ce rapport nous allons suivre le plan suivant Nous commençons dans un premier chapitre à présenter l ? activité de l ? agence technique des transports terrestres et sa structure organisationnelle Dans le deuxième chapitre nous mettrons l ? accent sur des notions théorique pour les procédures d ? évaluation de qualité de service tels que le critères d ? évaluation de qualité de service rendue et on va expliquer la relation entre la satisfaction