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Wassila memoire REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES DEPARTEM

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire En vue de l ? obtention de diplôme du Master en Sciences Commerciales Option Marketing et Management des Entreprises THEME Fidélisation de la clientèle au sein d ? une compagnie d ? assurance Cas de la Caisse Régionale de Mutualité Agricole CRMA de TIZI OUZOU Présenté par SAID LHADJ Lydia SIDI SAID Ouacila Dirigé par Melle SI MANSOUR Farida Promotion - CAvant tout nous remercions le bon Dieu tout puissant de nous avoir donné la force et le courage pour surmonter toutes les di ?cultés rencontrées durant toute l ? année Nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à Melle SI MANSOUR fARIDA pour sa disponibilité et ses orientations Il serait ingrat de notre part d ? oublier les professeurs ainsi que l ? ensemble du personnel de la faculté des sciences économiques de gestion et des sciences commerciales pour l ? aide qu ? ils nous ont apporté durant notre parcours universitaire spécialement Monsieur BATTACHE chef de spécialité Marketing Management des Entreprises que nous remercions chaleureusement Nous remercions également Mr BOUKLAL pour sa serviabilité ses e ?orts et ses orientations pertinentes lors de la réalisation de notre mémoire Nos plus vifs remerciements vont également à tous les employés de la CRMA de TIZI OUZOU pour leur chaleureux accueil et les facilités accordées lors de notre stage pratique C ? A la personne devant laquelle tous les mots de l'univers sont incapables d'exprimer mon amour et mon a ?ection pour elle à l'être qui m'est le plus cher à ma douce mère Puisse ce travail être la récompense de tes soutiens moraux et sacri ?ces Que Dieu te garde et t ? accorde santé et bonheur pour que tu restes la splendeur de ma vie ? A mon père Puisse ce travail constituer une légère compensation pour tous les nobles sacri ?ces que tu t ? es imposé pour assurer mon bien être et mon éducation Qu ? il soit l ? expression de ma profonde gratitude et ma grande considération pour le plus dévoué des pères que tu es Puisse Dieu te prêter longue vie santé et bonheur ? Mes frères et s ?urs ? Mes neveux et nièces ? Mon ?ancé Tou ?k qui m ? a encouragé et soutenue sans rel? che ? Mes beaux parents ? Mon amie LYDIA Ouacila CJe dédie ce modeste travail pour tous les gens qui ont une grande place dans ma vie je tien à remercier ? Mes parents qui me permettent d ? avancer chaque jour qui me soutiennent et m ? inspirent le courage et la force de mener à bien mes projets c ? est à vous que je dois ma réussite ? Mon frère Djilali et mon cousin Juba ? Mes s ?urs Nouara Fadhma Amel ? Mes amis et plus particulièrement