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Memoire final 15 UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l ? obtention du Diplôme de Master en sciences commerciales Spécialité Marketing

UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l ? obtention du Diplôme de Master en sciences commerciales Spécialité Marketing Des Services Le Marketing des services et la stratégie de ?délisation au sein d ? Algérie Télécom Tizi Ouzou Réalisé par Melle SAIB Samira M elle BERKANE Zahia Encadré par M ACHIR Mouhamed Soutenu publiquement devant le Jury d ? examen composé de President Mr ABIDI Mouhamed M C B ? ? UMMTO Examinateur Mr KEHRI Samir M A A ? ? ? UMMTO Rapporteur Mr ACHIR Mouhamed M C A ? ? ? UMMTO CRemerciements On remercie tout d ? abord Dieu le tout-puissant pour la volonté et le courage qu ? il nous a donné pour mener à terme ce travail On exprime notre profonde reconnaissance envers monsieur Achir Mohamed pour nous avoir fait l ? honneur de nous encadrer et de nous avoir dirigés tout au long de ce travail Nous tenons également à remercier les membres du Jury pour avoir accepté d ? examiner ce travail et de l ? enrichir par leurs propositions L ? aboutissement à la réalisation d ? un travail est le fruit de toutes les années de formation c ? est donc à toute l ? équipe pédagogique de MS qu ? on tient à rendre un vibrant hommage et à qui nous voudrions exprimer nos respects et gratitudes Et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce mémoire on leur dit MERCI Zahia et Samira CDédicaces Je dédie ce modeste travail À mes chers parents aucune dédicace ne saurait exprimer mon respect mon amour éternel et ma considération pour les sacri ?ces que vous avez consentis pour mon instruction et mon bien-être Je vous remercie pour tout le soutien et l ? amour que vous me portez depuis mon enfance et j ? espère que votre bénédiction m ? accompagnera toujours Puisse Dieu le tout-puissant vous accorde santé bonheur et longue vie et faire en sorte que je ne vous déçoive jamais À mes très chères s ?urs Malika Radia Akila Nadia À mes chers frères Hakim boudjemaa Ali Ahmed pour leurs soutiens et leurs aides incessantes à qui je souhaite un avenir rempli de bonheur je vous aime tellement À mes amies et en particulier Radia H Fazia A Raza CH Siham K Liza B Redouan Kamilia Loula qui n ? ont jamais cessé de m ? aider et encourager À tous mes camarades de MS en particulier Nadia Yamina djamila À mon binôme ma chère Zahia Berkane SAMIRA CDédicaces Je dédie ce modeste travail À mes chers parents aucune dédicace ne saurait exprimer mon respect mon amour éternel et ma considération pour les sacri ?ces que vous avez consentis pour mon instruction et mon bien-être Je vous remercie pour tout le soutien et l ? amour que vous me portez depuis mon enfance et j ?