Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Controle grc Nom et prénom OFPPT O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction Régionale de l ? Oriental Contrôle continu GRC Année Date de passation EFP ISTA BERKANE Filière BP Commerce Niveau ième année baccalauréat Forma

Nom et prénom OFPPT O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction Régionale de l ? Oriental Contrôle continu GRC Année Date de passation EFP ISTA BERKANE Filière BP Commerce Niveau ième année baccalauréat Formateur M SAIDI Epreuve Synthèse Durée h Barème Dossier Gestion de Relations client Livrer ses clients toujours plus rapidement en leur garantissant la meilleure qualité de produits et de services c ? est principal de JUMIA Maroc Et pour atteindre ce but la plateforme a construit un système de distribution et de livraison très développé sur le territoire marocain ce qui lui permet de livrer ses clients à J dans les grandes villes à J dans les villes moyennes et J dans les villes les plus éloignées Par ailleurs a ?n de se rapprocher et plus des clients et les ?déliser en assurant une livraison encore plus rapide JUMIA a ouvert l ? an passé cinq nouveaux points de distribution Témara Meknès Agadir Oujda et Casablanca D ? autres ouvertures sont prévues dans la région sud à Dakhla et La? youne ce qui a porté à le taux des colis livrés depuis les hubs au Maroc Le reste est pris en charge par les partenaires comme Amana Aramex GLOG ou encore SDTM ? explique le DG Ces transformations ont permis une augmentation du nombre de commandes de en par rapport à soit livraisons en contre en et la satisfaction de des clients Avant de livrer un client les équipes s ? assurent d ? abord que le produit est conforme à l ? image et la description faite par le vendeur sur le site On est en quelque sorte Cles yeux du client ? explique Mohcine Benmezouara Et d ? ajouter Le client a la possibilité de véri ?er le produit et de changer d ? avis même s ? il le veut ? Autre nouveauté proposée par le site de e-commerce la mise en place depuis le début de la semaine en cours de livraison des produits de consommation Un nouveau service qui vient élargir l'o ?re de JUMIA et qui permet désormais aux clients de faire leurs courses sur internet et surtout de se faire livrer dans les h à Casablanca Et JUMIA Services n ? entend pas s ? arrêter là Elle a comme projet de lancer une cha? ne de distribution dédiée aux objets volumineux et de grande taille Objectif atteindre un taux de satisfaction client de N Questions Barème A partir du document a- Donner un titre à ce texte point b- Expliquer comment JUMIA ?délise ses clients points A partir du document c- Donner un nouveau projet de JUMIA points d- Retirer l ? objectif que JUMIA voudrait atteindre point e- Donner trois techniques de ?délisation points f- Rappeler les étapes de CRM g- Faire un chèque de DH pour Monsieur points point IBRAHIM BOUKILI h- Répondre aux questions en annexe points Réponse Question a- ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?