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Mezouar pdf 1 REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABOU-BEKR BELKAID ??TLEMCEN FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DE GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES LA FIDELI

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABOU-BEKR BELKAID ??TLEMCEN FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DE GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LES ASSURANCES MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L ? OBTENTION DU MAGISTER EN SCIENCES DE GESTION OPTION MARKETING Présenté et soutenu par Mr MEZOUAR Mohammed Amine Sous la direction du Prof BENHABIB Abderrezak Au près du jury suivant BENBOUZIANE Mohamed Prof à l ? Université de Tlemcen Président du jury BENHABIB Abderrezak Prof à l ? Université de Tlemcen Encadreur BOUTELDJA Abdelnacer Dr à l ? Université de Tlemcen Examinateur DJENNAS Mustapha Dr à l ? Université de Tlemcen Examinateur ANNEE UNIVERSITAIRE - C CRemerciements Avant tout je remercie le bon Dieu qui m ? a donné de l ? aide et de la patience pour atteindre mon objectif Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance en premier lieu à Monsieur le professeur Abderrezak BENHABIB mon directeur de recherche que je remercie vivement de m'avoir accompagné soutenu et encouragé tout au long de ce mémoire et de mes études Sa rigueur et son savoir m'ont guidé au ?l de l'avancement de ce travail Je lui suis in ?niment reconnaissant de son extrême gentillesse du temps qu'il m'a consacré de sa patience et des conseils toujours avisés qu'il m'a donnés Il serais ingrat de ma part d ? oublier les professeurs ainsi que l ? ensemble du personnel de la Faculté des sciences économiques de gestion et des sciences commerciales pour l ? aide qu ? ils m ? ont apporté durant mon parcours universitaire spécialement le Professeur Mohamed BENBOUZIANE et Monsieur Mustapha DJENNAS que je les remercie chaleureusement J ? exprime ma sincère gratitude à Messieurs les jurys qui me font l ? honneur de juger ce travail J ? exprime également ma reconnaissance à tout ceux et toutes celles qui m ? ont entouré et soutenu tout au long de mes études de Magister et qui m ? ont aidé à mener à bien cette recherche CDédicaces Toute ma gratitude va à mes parents Mon père un grand merci pour ton soutien tant moral que matériel pour tes encouragements tout au long de ma scolarité pour ta patience et surtout pour les qualités humaines Ma mère un gros merci pour ton immense amour ta grande tendresse ta compréhension et ton dévouement Merci à vous deux d'avoir toujours cru en moi Mes remerciements les plus sincères s'adressent à mes s ?urs Dounia et Ismahen et à mon frère Yassine qui m ? ont toujours encouragé et soutenu ainsi qu'à tous les membres de ma famille Pour terminer un grand merci s'adresse à tous mes amis Mr MECIFI Fayçal en particulier mes collègues de travail à la SAA et à tous ceux qui m'ont aidée d'une façon ou d'une autre durant la rédaction de ce mémoire CTable des matières Introduction générale PARTIE I INTRODUCTION AU MARKETING DES SERVICES ET COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Introduction ? ?