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Les Centres D ? Appels Au Maroc boom ou perte de vitesse Travail e ?ectué par KHALAS Karim CPlan Général Introduction ? Position géographique du Maroc ? Atouts du Maroc Partie ? Dé ?nition qu ? est ce q ? un centre d ? appel A Quelles sont les taches des centres d ? appels B les tendances actuelles - Etat des lieux des Centres d ? Appels au Maroc - Analyse S W O T CC Tendances du marche - Qu ? est ce que l ? o ?shore - L ? o ?re Marocaine D Les concurrents Partie Etude terrain Conclusion CIntroduction CPosition géographique du Maroc CLe Maroc est de par sa position géographique un pays stratégique Situé sur la côte ouest du continent africain il constitue un État frontière entre l ? Afrique et l ? Europe La situation géographique du Maroc lui confère aussi une importance au niveau économique En e ?et la majorité des échanges commerciaux entre l ? Europe et le continent africain transite par les ports marocains Le Maroc est aussi une porte tant vers le continent africain que vers le Proche-Orient En l ? occidentalisant de plus en plus l ? Europe tente d ? en faire un modèle ? pour les pays de cette région du monde Le Maroc contrôle aussi l ? entrée et la sortie de la Méditerranée via le détroit de Gibraltar Il est donc important pour l ? Europe de conserver de bonnes relations avec le pays CLes atouts du Maroc Une proximité géographique et culturelle par rapport à la France Une main d ? oeuvre jeune quali ?ée disponible à faible coût et en quantité prête à s ? investir dans ce secteur d ? activité Un modèle social souple qui permet une certaine exibilité au niveau des horaires de travail La maturité de l ? activité des centres d ? appel Les meilleures références et les réussites actuelles Cegetel SFR Bouygues Telecom Dell Atento ou encore Arvato C Un secteur des télécommunications bien développé L ? implication gouvernementale et la qualité des acteurs dans ce secteur d ? activité La présence sur le sol marocain de nombreuses ?liales de sociétés françaises pouvant potentiellement agir en tant que donneurs d ? ordres Un cadre réglementaire transparent Performance Économique l'ouverture de l'économie marocaine a été renforcée par l'adhésion du Maroc au GATT en et à l'Organisation Mondiale de Commerce OMC en ainsi que par la conclusion d'accords bilatéraux multilatéraux et préférentiels de commerce avec de nombreux pays CPartie I CDé ?nition Les centres d ? appels call centers sont des platesformes téléphoniques permettant de gérer à l ? aide d ? opérateurs ou de manière automatique un grand nombre d ? appels téléphoniques entrants ou sortants Le centre d ? appels peut être constitué par une entreprise pour ses besoins propres mais il est le plus souvent le fait de spécialistes dont on loue les services Les centres d ? appels peuvent réunir deux grands types d