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Programme salon e commerce paris 2013

ÉDITION SPÉCIALE PROGRAMME Sommaire ? Programme du septembre page ? Programme du septembre page ? Programme du septembre page ? Prises de parole Agora page ? Linkedin workshops page ? Ateliers démo Echangeur PME-CCIR page ? Les E-Commerce Awards page ? Tendances marché page Engageons-nous sans réserve dans le Customer Empowerment ? Le consommateur est désormais armé de tous les outils qu ? o ?re la technologie Aux marques et marchands de lui rendre dé ?nitivement le pouvoir sur sa consommation POINTS DE VUE D ? EXPERTS ERIK-MARIE BION Directeur Advertising Online MICROSOFT ARNAUD BOUCHARD Vice President Practice Marketing Sales CAP GEMINI CONSULTING NICOLAS FRANCHET Global Head of Retail FACEBOOK VEIT FUHRMEISTER Directeur des marchés Fr All Aut Suisse et Europe de l ? Est EXPEDIA MAELLE GAVET CEO OZON NICOLAS LE HERISSER Directeur marketing et communication HOURA FR BERNARD LUKEY Executive Director YANDEX CYRIL OLIVIER Directeur web KIABI STÉPHANE MOULIÈRE Responsable du dépt Transport Énergie et Communication AFNOR CHRISTIAN PIMONT Président de la FÉDÉRATION DE L ? HABILLEMENT PHILIPPE PLICHON Director Travel Retail France GOOGLE SERGE SOUDOPLATOFF Expert internet auteur et entrepreneur DENIS TERRIEN Directeur Général GROUPE SI LAC TRAN Head of Digital WEB ASIA La montée en puissance des smartphones et des tablettes a encore accentué un phénomène déjà initié par la démocratisation de l ? e-commerce Le consommateur a désormais tous les outils en main pour imposer sa loi À tout moment o? qu ? il se trouve sur le terminal de son choix il exige d ? accéder à la même o ?re et au même niveau de service Il désire également prendre part à la vie de l ? enseigne être sollicité pour son avis et remercié pour sa ?délité Il souhaite gagner du temps trouver du plaisir donner du sens à ses achats et béné ?cier d ? une expérience client enrichie Et s ? il pénalise sans état d ? ? me le marchand qui essaie de le contraindre ou le contrôler il sait tout autant s ? enthousiasmer s ? engager revenir acheter et dispenser généreusement ses compliments lorsqu ? il juge l ? o ?re et l ? expérience à la hauteur de ses attentes La conséquence est simple Non seulement les marques et distributeurs n ? ont pas le choix mais il est dans leur intérêt d ? aider les consommateurs à acheter partager et s ? informer comme ils l ? entendent Se plaindre de la versatilité du cyberacheteur est un ré exe du passé C ? est en lui rendant sa liberté en mettant à sa disposition son o ?re ses conseils ses forums et ses pages fan que le client se les appropriera et créera lui-même de la valeur En ajoutant des commentaires en pratiquant une curation de contenus et de produits ou encore en déclenchant la caisse de résonance des réseaux sociaux Du côté du marchand ceci nécessite de bien comprendre ses clients d ? organiser toute son activité autour d ? eux d ? être