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Rapport de stage 2 1 DEDICACE Je dédie ce rapport au SEIGNEUR pour son soutien durant tout mon cursus scolaire sanctionné par l ? admissibilité au Brevet de Technicien Supérieur BTS et pour avoir e ?ectué mon stage à EIFELL ? S HOTEL ROUAMBA SAMIRA ALEXAN

DEDICACE Je dédie ce rapport au SEIGNEUR pour son soutien durant tout mon cursus scolaire sanctionné par l ? admissibilité au Brevet de Technicien Supérieur BTS et pour avoir e ?ectué mon stage à EIFELL ? S HOTEL ROUAMBA SAMIRA ALEXANDRA TOURISME ET HOTELERIE CL'Accueil et la communication à la réception cas du EIFELL ? S HOTEL REMERCIMENTS Au terme de mon stage je voudrais exprimer toute ma reconnaissance et ma gratitude aux personnes qui de près ou de loin ont participé à la réalisation de ce rapport de stage Je remercie tous mes professeurs qu ? ils ont bien voulu nous transmettre le savoir Je remercie le PDG Mr CISSE AMARA de m ? avoir accepté comme stagiaire dans sa structure GUEDE MICHELLE ANNE SANDRA TOURISME ET HOTELERIE CAVANT-PROPOS Ecole Supérieure Technicien de Commerce est située à Marcory Cette école prépare en deux ans le Brevet de Technicien Supérieur BTS en tourisme et hô tellerie pour les étudiants ayant obtenus le Bac toutes séries confondues En plus de la ?lière de formation citée plus haut elle dispense les cours dans certaines ?lières telles que - Gestion commerciale - Ressources Humaines et Communication - Finance Comptabilité et Gestion d ? Entreprises En ce qui concerne la formation quali ?ante elle forme dans les ?lières suivantes -Assistance Bureautique - Caissière - Auxiliaires en pharmacie Après l ? admissibilité au Brevet de techniciens supérieurs un stage en entreprise ?nalise l ? obtention du diplô me par la soutenance d ? un rapport de ?n de cycle devant un jury C ? est dans ce cadre que nous avons e ?ectués le présent stage à EIFELL ? S HOTEL Ce stage m ? a permis non seulement d ? acquérir les compétences du domaine de l ? hô tellerie pour être plus opérationnel sur le marché de l ? emploi mais aussi de valider le BTS EIFELL ? S HOTEL Filiale du groupe CIMA GROUP EIFELL ? S HOTEL est un complexe hotelier de charme serti au c ?ur d ? un environnement calme et paisible EIFELL ? S HOTEL vous laisse découvrir la convialité et l ? hospitalité Ivoirienne à travers ses services et son confort comparables à ceux des hotels haut de gamme Que vous résidez en Cô te d ? Ivoire ou être venu d ? ailleurs pour les a ?aires ou ROUAMBA SAMIRA ALEXANDRA TOURISME ET HOTELERIE CL'Accueil et la communication à la réception cas du EIFELL ? S HOTEL pour le plaisir EIFELL ? S HOTEL vous accueille dans une atmosphère intimiste confortable et sécurisée ou vous béné ?cierez des prestations et du service d ? un hotel de luxe ou tout s ? accorde pour votre plaisir et votre bien ê tre Situé à Abidjan dans la commune de Cocody précisément à lz palmeraie Rue non loin de l ? école canadienne MACI Canada EIFELL ? S o ?re à des entreprises ou des particuliers chambres qui allient confort design et luxe discret restaurants gastronomique dont une