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These comment optimiser le conseil en officine

UNIVERSITÉ DE BOURGOGNE DIJOP FACULTÉ DE PHARMACIE N de Thèse tel- version - Apr THÈSE Présentée à la Faculté de Pharmacie de Dijon pour l'obtention du Diplôme d'État de Docteur en Pharmacie soutenue publiquement le Janvier par PAUL Kusum née le Août à ClermontFerrand COMMENT OPTIMISER LA DYNAMIQUE RELATIONNELLE PATIENT ? PHARMACIEN POUR ASSURER UNE ALLIANCE THÉRAPEUTIQUE JURY M TAN Kimny Président Mme CAMINADE Christine Directeur Mlle DOMY Stéphanie Assesseur Ctel- version - Apr Liste du personnel enseignant CNOTE La Faculté de Pharmacie de Dijon déclare que les opinions émises dans les thèses qui lui sont présentées doivent être considérées comme propres à leurs auteurs et qu'elle entend ne leur donner ni approbation ni improbation tel- version - Apr Ctel- version - Apr Ctel- version - Apr Remerciements Je remercie tout d'abord la directrice de cette thèse Christine CAMINADE avant tout pour avoir cru en mon projet et pour m'avoir assurée de sa légitimité Je la remercie également pour sa grande disponibilité et pour ses précieux conseils Qu'elle trouve ici l'expression de ma profonde gratitude Je remercie le président du jury M TAN Kimny pour l'intérêt qu'il a porté à mon travail pour sa compréhension et pour ses fructueuses corrections Je remercie Stéphanie DOMY pour ses remotivations constantes Je lui suis gré également d'avoir été ma marraine pendant ces longues études o? elle a été la voix de la raison et m'a constamment encouragée avec beaucoup de tact Les mots me manquent pour remercier à sa juste valeur mon conjoint Fabrice de son implication dans ce travail et de son soutien si fort Il a toujours pris le temps de faciliter mon travail quelles que soient ses préoccupations Il a cru en mes capacités et a été d'un précieux réconfort dans les moments di ?ciles Je tiens également à remercier mes parents mon frère et toute ma famille pour avoir toujours été présente et encourageante Je porte une mention particulière à ma mère pour ces si nombreuses et si longues discussions autour d'un café discussions qui ont été si constructives Je remercie en ?n mes amis pour leurs encouragements Ctel- version - Apr INTRODUCTION De la manière dont le pharmacien d'o ?cine agit et réagit dépend une grande partie du ressenti du patient et donc de la richesse de l'échange au comptoir Or à la sortie de nos études nous sommes quelquefois désemparés et étonnés de l'être de ce que nous appelons l'attitude du patient ? Et si le seul problème avait été notre manque de compétence en termes de communication Car ce domaine fait partie intégrante de notre métier et y occupera une place de plus en plus importante dans les années à venir En e ?et avec la progression des maladies chroniques autrement dit des maladies noncurables la tendance du système de soins français est de responsabiliser le patient au sujet de son traitement pour qu'il puisse l'intégrer dans son quotidien sans qu'il ne lui en coûte en bienêtre Mais pour cela il faut que les professionnels de