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L x27 elaboration de la strategie de communication commerciale au sein de l x27 entreprise cevital

Université A MIRA-BEJAIA Faculté des Sciences humaines et sociales Département des sciences humaines Mémoire ?n de Cycle En vue de l ? obtention du diplôme de Master en sciences de l ? information et de la communication Option Communication et relations publiques Thème L ? élaboration de la stratégie de communication commerciale au sein de l ? entreprise Cevital Réalisé par Mr ACHOUR Amine Mr AIT ZOURA Redouane Encadrer par Mme DAIM-ALLAH Warda Soutenu devant le jury composé de Président Mme MEDJEMADJ Ferouze Examinatrice Mme HANANE Aldjia Année universitaire CDEDICACES Je dédie ce travail à mes darons au padre et à la madre en l ? occurrence Amine CDEDICACES A mes parents à mes frères et s ?urs à mes neveux et nièces ainsi qu ? à tous les ami e s Redouane CREMERCIMENTS Nous tenons à exprimer nos remerciements les plus profondes à notre honorable promotrice Mme DAIM-ALLAH Warda pour qui nous sommes très reconnaissants pour ses compétences ses qualités d ? encadrement sa rigueur scienti ?que et méthodologique pour sa disponibilité à répondre présente tout au long de l ? élaboration de travail Nos remerciements les plus distingués s ? adressent aussi à l ? ensemble des enseignants de la faculté sciences humaines et sociales qui ont contribués à notre formation tout au long de nos études dont on citera Mr LAADJOUZI Mr MAKHLOUFI Mr BOUICHE Mr KICHER Mr KINZI Mr MERRAH Mme IFOURAH Mme DAIM-ALLAH Mme AHMADI qui seront à jamais gravés dans nos mémoires Nous remercions les membres du jury d ? avoir accepté d ? évaluer notre travail Notre gratitude va à notre promoteur Mr REKIK pour son accompagnement tout au long de notre stage ainsi qu ? à tous les membres du service commercial du groupe CEVITAL Food pour avoir accepté de répondre à nos questions lors la réalisation de ses entretiens Et en ?n à toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de notre mémoire de ?n de cycle CListe des Abréviations Abréviation P CRM DG DLC ILV ISO LLK LMD MFG PAC PLV PV RH SPA TV Signi ?cation Produit Prix Place et Promotion Customer Relation Management Direction Général Date limite de consommation Information sur les lieux de vente Organisation International de Normalisation Lalla Khedidja Licence Master Doctorat Méditerranéen Foat Glass Plan d ? Action Commerciale Promotion sur les lieux de ventes Promotion des ventes Ressources Humaines Société par action Télévision CListe des tableaux Numéro Titre du tableau Page N Présentation des données de la population d ? étude N La répartition de la population d ? étude selon le sexe N La répartition de la population d ? étude selon la catégorie d ? ? ge N Niveau d ? instruction N La fonction occupée selon chaque enquêté N La formation de chaque enquêté N L ? expérience dans le domaine N Ancienneté dans l ? entreprise CListe des ?gures Figure N Titre Analyse comparative des communications interne et externe Exemple de problème marketing et