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Logigramme final Merai meriem MPQSE Logigramme de norme FX cycle de vie des indicateurs et tableaux de bord Conception Dé ?nir le champ de la mesure Déterminer les objectifs Et Et Identi ?er les critères L ? évaluation préalable de Et l'implication de la

Merai meriem MPQSE Logigramme de norme FX cycle de vie des indicateurs et tableaux de bord Conception Dé ?nir le champ de la mesure Déterminer les objectifs Et Et Identi ?er les critères L ? évaluation préalable de Et l'implication de la hiérarchie Si non la compatibilité entre le critère et la fréquence de mesure Établir les paramètres de chaque critère Composer l ? indicateur Évaluer la faisabilité des indicateurs Dé ?nir le fonctionnement Qualité d'un bon indicateur Format de l ? indicateur Seuils Et Formaliser le système Et Construire un tableau de bord Les éléments qui contribuent à atteindre les objectifs Si non les éléments qui risquent de contrarier l'atteinte des objectifs Conception validé Mise en ?uvre C ?? ajustant le système si nécessaire Con ?rmant l'adéquation par rapport aux exigences initiales Et Et FormMeer lreas aicmteuersriimepmliquMésPQSE Et Communiquer et Valider Animer Mettre en ?uvre le plan de collecte Renseigner et di ?user le tableau de bord ?? informer le personnel sur les évolutions des indicateurs suite d ? actions ? et des résultats obtenus Informer les acteurs de la collecte sur les suites données engagement d ? actions ? Mise en ?uvre validé Exploitation des informations Dé ?nir les axes d'amélioration Communiquer les résultats expliquer les objectifs et les marges de progrès visés mobiliser le personnel Et de l ? organisme Exploitation des informations Validé et faire le point des actions d'amélioration et des résultats obtenus CMerai meriem MPQSE Examen périodique du système d'indicateurs et de tableaux de bord Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord Satisfaction des utilisateurs Évolution du système CMerai meriem MPQSE Exemple Logigramme de norme FX cycle de vie des indicateurs et tableaux de bord Conception Satisfaction client Et Nombre des clients satisfait de service Et augmenté le part de marché Établir les paramètres de chaque critère Identi ?er les critères Nombre des méthodes utilisées pour la gestion relation client Format d ? un indicateur taux Taux de satisfaction clients nombre de client satisfait nombre de totale des clients Et Identi ?cation la a valeur ajoutée de Taux de satisfaction clients et assurer la facilité pour la mise en ?uvre qui est signi ?catif rentable et implique les personnes pour analyser ? indicateur et par la suite exploité le résultat de l ? analyse a ?n de les exploitées et les actualisé E ?cacité la qualité de service Et Réduction du non désirable de nombre de client CEt FormaliseMr leesrysatèimme eporuireqmue MPQSE l ? indicateur reste plus durable Construire un tableau de bord élaboration doit être e ?ectuée à partir d ? une analyse des objectifs augmenté le part de marché et des missions des priorités d ? action dans le but de l ? obtention des résultats attendus la ma? trise des délais un bon graphique vaut mieux qu ? un bon discours Conception validé Et Mise en ?uvre Former les membres poMuirselaecnol ?leuctveredes données exemple questionnaire de satisfaction de client la consolidation des données collectées des réunions du groupe et l