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I ?? HISTOIRE D'UN BESOIN LE PRODUIT - LE BESOIN Dans la société d'aujourd'hui les individus sont amenés à acheter des PRODUITS pour réaliser un rêve satisfaire une envie ou pour répondre à un BESOIN Les entreprises réalisent donc des produits pour satisfaire besoin du client Le client sera content si le produit qu'il achète satisfait son besoin Au cours du temps les besoins évoluent de répondre à une conformité d'usage en passant par répondre à une conformité de coût ou encore répondre à une exigence d'innovation - les besoins se tournent aujourd'hui vers une exigence d'environnement Cette évolution des besoins va de pair avec l'évolution des produits des processus de fabrication des produits ? L'entreprise doit anticiper ces évolutions ? Dictionnaire Un besoin est une exigence qui na? t de la nature de la vie sociale ou économique ? NF X ?? Le besoin est le désir ou la nécessité éprouvé par un utilisateur L'analyse du besoin va permettre de caractériser le besoin pour rédiger le Cahier des Charges Fonctionnel CdCF -TYPE DE BESOIN Les besoins peuvent être de di ?érentes natures Besoins primaires ou essentiels Besoins secondaires Besoins indispensables à la survie nourriture habillement hygiène ? Tout ce qui est nécessaire mais non indispensable voyages divertissement ? Besoins tertiaires Choses super ues dont on peut se passer sans répercussion sur notre vie gadgets ? -LE PRODUIT ? Un produit est une réalisation de l'homme il n ? est pas le fruit de la nature il a été imaginé et réalisé pour satisfaire un besoin d ? un être humain exemple une loi un tableau une voiture ? ? Un produit est le résultat d'une activité Il peut être - Un matériel existant ou à venir objet liquide gaz - Une information - Une énergie - Un service ne fournit pas directement de biens concrets - Un processus administratif ou industriel encha? nement de t? ches aboutissant à un résultat déterminé ? Un produit peut être unitaire fabriqué à l'unité ou de série fabriqué en grand nombre ? Un produit peut être simple constitué d'un petit nombre d'éléments ou complexe ANALYSE FONCTIONNELLE Site Web ezzahraoui jimdo com C - EXEMPLES DE PRODUIT Matériel Information Énergie Service Processus Automobile Système de navigation Moteur électrique Hôpital Assemblage des voitures Toile de peinture A ?chage de résultats Accumulateur Administration Préparation des bouteilles Dans un contexte industriel le client achète le produit réalisé par l'entreprise Cependant le client n'a pas de relation avec l'entreprise sinon au travers du produit qu'il se procure et des attentes qu'il peut avoir Le produit est bien au c ?ur de la boucle II ?? EXPRESSION DU BESOIN - BESOIN EXPRIMÉ ?? BESOIN CARACTÉRISÉ Le client rêve en dehors de toutes contraintes les enquêtes les prototypes l ? analyse de la concurrence permettent aux groupes produits ? d ? exprimer le besoin du client potentiel c'est le besoin exprimé Cette première étape est l ? expression du besoin L ? analyse du besoin est une méthode qui contribue