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Master : Finance-Comptabilité Management, audit et contrôle Rapport sur : Réali

Master : Finance-Comptabilité Management, audit et contrôle Rapport sur : Réalisé par : Encadré par : SALIHI Said Mme.LECHHEB Houda EL MORRAJI Nora FEGROUCH Kamal OUHADINE Mehdi DHAIF ALLAH Ali Année universitaire : 2014-2015 La qualité dans le secteur automobile 1 REMERCIEMENTS Nous remercions tout d’abord le Docteur LECHHEB Houda pour ses précieux conseils, son accompagnement et pour son entière disponibilité durant la préparation de ce rapport. Nous voudrions aussi témoigner de nos remerciements à la direction de L’ENTREPRISE FAURECIA ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES MAROC et aussi à nos chers parents car ils avaient toujours été nous meilleurs supporteurs et à ceux qui ont accepté de répondre à nos questions et à satisfaire notre curiosité de la manière la plus efficace possible. Enfin, à toutes les personnes ayant contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce rapport qu’elles trouvent ici l’expression de nos reconnaissances et de nos sincères remerciements. 2 Sommaire Introduction ............................................................................................................................................. 3 La 1ère partie : la qualité et secteur automobile ...................................................................................... 4 Chapitre1 : concepts de base ............................................................................................................... 5 1-Définition de la qualité : ............................................................................................................... 5 2- La Gestion de qualité ................................................................................................................. 5 3-Les enjeux de la démarche qualité : ............................................................................................. 6 4-Les principes de la qualité : .......................................................................................................... 8 5-Les acteurs de management qualité : ........................................................................................... 8 6-L’implication du personnel dans une démarche qualité : ........................................................... 10 7-la qualité dans le processus de l’entreprise : .............................................................................. 10 Chapitre 2 : Le secteur automobile .................................................................................................... 12 1-l’industrie automobile : .............................................................................................................. 12 2-Les bénéfices des démarches qualité dans le secteur Automobile : ........................................... 14 3-Les acteurs de la qualité dans le secteur Automobile ................................................................. 14 4-Les Normes de la certification de la qualité dans le secteur automobile : ................................. 14 La 2ème partie : Etude de cas «FEAM » ................................................................................................ 19 Chapitre 1 : Présentation de FEAM................................................................................................... 20 1-Présentation du groupe Faurecia : .............................................................................................. 20 2-Présentation de Faurecia Équipements Automobiles Maroc (FEAM) : ..................................... 20 Chapitre2 : Processus de traitement de la qualité .............................................................................. 27 1-La gestion de la qualité .............................................................................................................. 27 2-Les basiques de la qualité au sein de Faurecia : ......................................................................... 28 chapitre3 : Traitement des non conformes ........................................................................................ 31 1-Traitement des non conformes internes : ................................................................................... 31 2-Traitement des non conformes externes: .................................................................................... 33 Conclusion ............................................................................................................................................. 35 Bibliographie ......................................................................................................................................... 36 3 Introduction Le discours sur la qualité n’est plus un effet de mode. La démarche qualité s’inscrit aujourd’hui dans le cadre d’une tendance lourde dictée par les effets de l’ouverture de l’économie. Qu’on soit exportateur ou même producteur pour le marché local, il y a certes mille et une exigences pour satisfaire le client par des produits performants, mais, bientôt, un sésame sans lequel les portes de la vente resteront closes: la certification. Pour une entreprise, la recherche de la qualité a toujours eu pour but de satisfaire les besoins du client (fiabilité, sécurité...) au moindre coût. Mais pour y parvenir, le simple contrôle-produit ne suffit plus. Bien des défauts constatés proviennent, en effet, de la fabrication même du produit (machines mal réglées ou mal adaptées), ou de l'approvisionnement (matières premières défectueuses), ou encore du retard de livraison... Pour les entreprises, la non-qualité entraîne une hausse des coûts, mais aussi une perte de clientèle et de parts de marché. Par ailleus, Le secteur automobile constitue un modèle économique en transition : concurrence des marques low-cost ; exigences environnementales qui induisent de nouvelles orientations technologiques ; attentes nouvelles des consommateurs qui, tout en recherchant un haut niveau de sécurité, sont en attente de véhicules moins chers et plus économes en énergie ; montée en puissance des pays émergents qui remettent en cause une partie de la production en France ; programme d’un véhicule décarboné » nécessitant de nouvelles ressources et de nouvelles compétences. Il y a par conséquent, d’une part des enjeux autour du produit : en raison de l’évolution liée à des besoins d’usage nouvellement affirmés er d’autre part des enjeux autour du processus de production pour demeurer compétitif et du fait que la technologie de plus en plus sophistiquée se conjugue mal avec les modes de production actuels. La qualité est ainsi eu majeur pour l’ensemble de la filière automobile : constructeurs, grands équipementiers et sous-traitants. Pour répondre à ces enjeux, il faut notamment améliorer les relations et les échanges au sein de la chaine de fabrication, du fournisseur d’équipements de production au constructeur en passant par l’équipementier et le sous-traitant. Étant donné l'importance du sujet, cette étude se divise endeux parties : La première s’attache à la qualité et le secteur automobile La deuxième est une étude de cas portant sur la qualité au sein de l’entreprise FEAM 4 La 1ère partie : la qualité et secteur automobile 5 Chapitre1 : concepts de base 1-Définition de la qualité : Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. Que ce soit pour la vente de produit ou de service, la qualité est omniprésente. En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui prône la « meilleure façon de produire ». Les entreprises veulent produire un produit ou un service de qualité et qui réponde à la demande et aux besoins des consommateurs. Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien l'organisation que la production. 2- La Gestion de qualité Qualité externe La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service vendu par l'entreprise. Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise. Cela permet de :  fidéliser la clientèle,  être compétitif face à la concurrence,  de dominer le marché sur lequel elle agit. Qualité interne La qualité interne concerne l'organisation de l'entreprise. Elle regroupe les méthodes pour améliorer la production, les conditions de travail et le management d'une entreprise. Équilibrer la qualité Proposer un produit ou un service de qualité répond à un équilibre. Ce dernier est fixé par chaque entreprise. Équilibrer la qualité, c'est satisfaire le consommateur tout en optimisant les coûts de production. - Si pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service le coût de production augmente, on parle de sur qualité. - Si au contraire le produit ou le service ne répond pas aux attentes des consommateurs, on parle de non qualité. 6 3-Les enjeux de la démarche qualité : A-La démarche qualité : L'entreprise se situe aujourd'hui dans un monde : - de moins en moins sûr (contexte de crise et de prise de risque accru, dépendance aux fluctuations internationales, concurrence, clientèle peu fidèle aléatoire, changement brutaux, répercussions rapide des problèmes rencontrés dans n'importe quelle partie du globe, …) - de moins en moins stable (évolution technologique, évolution des attentes, mouvements de capitaux, …) De plus en plus complexe (hautes technologies, administration, prise en compte de phénomènes imprévus, contexte législatif…). Elle doit faire face chaque jour à de nouveaux défis et rechercher la plus grande stabilité qui ne peut exister sans la confiance des parties prenantes : actionnaires, clients, personnel. L'enjeu de toute entreprise est donc de savoir comment donner la confiance nécessaire à ses parties prenantes en ce qu'elle satisfera à leurs attentes. Ceci est l'objet même des démarches Qualité et sécurité Dans une autre mesure, une démarche qualité augmente l'intelligence collective de l'entreprise qui gagne en intelligence avec elle-même et son milieu. Elle est en effet en mesure de stimuler ce savoir organisationnel pour sortir de ses erreurs et en tirer des leçons pour avancer. Avancements dont on évalue la cadence et l'évolution au moyens d'outils d'évaluation et de régulation. L'attrait d'une démarche qualité réside dans le caractère collectif et participatif qu'elle impulse auprès des différents acteurs de l'entreprise pour apprendre de soi et des relations avec soi et autrui; dont le client. Il ne faut pas forcément attendre d'avoir des problèmes de qualité, de sécurité pour décider la mise en oeuvre d'une démarche digne de ce nom. Une démarche qualité (ou intégrée) est seulement un moyen (c'est moi qui souligne !) pour créer ou parfois aider à mettre à jour une structure organisationnelle toute dédiée au management systémique de l'entreprise (sur ses aspects HQSE) avec pour enjeux et finalités : 7 Pour la qualité :  la satisfaction durable du client,  l'amélioration continue de l'entreprise (cf. la norme ISO 9001), en vue certainement de dégager du profit. Il n’y a profit que si l’entreprise crée de la valeur. La combinaison des facteurs permet de créer des produits et des services dont la valeur est supérieure à la valeur des facteurs intégrés par la production. Cette création de valeur est la condition nécessaire à la survie de l’entreprise.  recentre l'entreprise (ie à la vérité son personnel) sur le client. Ainsi, l'organisation de l'entreprise ne se perd plus en conjectures stériles.  Recentrée sur ses propres missions, elle se revitalise et se développe Pour le volet sécurité:  La sécurité au travail (prise en compte immédiate des aspects liés à la sécurité des personnes),  l’amélioration des conditions de travail mais également la préservation de la santé des uploads/Industriel/la-qualit-au-service-priv.pdf