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pb 5 Revue Économie Gestion et Société Vol N février LE MANAGEMENT TOTAL DE QUALITE ET PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE UNE REVUE DE LITTERATURE ET ESSAI D ? ANALYSE Par Mohamed Mohyieddine El MOKHTARI Doctorant en Sciences de Gestion à la FSJES -MEKNES Univ

Revue Économie Gestion et Société Vol N février LE MANAGEMENT TOTAL DE QUALITE ET PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE UNE REVUE DE LITTERATURE ET ESSAI D ? ANALYSE Par Mohamed Mohyieddine El MOKHTARI Doctorant en Sciences de Gestion à la FSJES -MEKNES Université Moulay Ismail mohyieddine gmail com Fatiha REGRAGUI Professeur en Economie et Gestion à l ? EST-MEKNES Université Moulay Ismail regraguifatiharf hotmail fr Résumé La mondialisation et la globalisation de l ? économie poussent les entreprises dans tous les secteurs d ? activités à rechercher de nouvelles voies pour améliorer leur performance et répondre au mieux aux attentes et exigences de leurs clients Le TQM Total Quality Management est considéré comme la méthode d'amélioration systématique de la qualité pour la gestion de l'ensemble de l'entreprise qui vise à améliorer les performances organisationnelles en termes de satisfaction du client de rentabilité de qualité et de productivité Le présent article expose une étude exploratoire basée sur la recherche documentaire Nous allons présenter le TQM Total Quality Management ainsi que la performance organisationnelle les di ?érentes positions des chercheurs et leurs évolutions ainsi qu'une revue de la littérature sur le rapport entre le TQM et la performance organisationnelle Mots clés Total Quality Management Satisfaction client Performance organisationnelle Abstract The globalization of the economy is pushing companies in all sectors of activity to look for new ways to improve their performance and to better meet the expectations and requirements of their customers TQM Total Quality Management is considered as a quality improvement http revues imist ma journal REGS ISSN - CRevue Économie Gestion et Société Vol N février method for the management of the whole company which aims at improving organizational performance in terms of customer satisfaction pro ?tability quality and productivity This article presents an exploratory study based on literature research We will present TQM Total Quality Management as well as organizational performance the di ?erent positions of the researchers and their developments as well as a review of the literature on the relationship between TQM and organizational performance Key words Total Quality Management Customer satisfaction Organizational performance http revues imist ma journal REGS ISSN - CRevue Économie Gestion et Société Vol N février Introduction Chaque jour les attentes des clients se développent et s'élèvent et c'est le rêve de toute organisation de répondre aux attentes de ses clients en termes de qualité du produit service qu'elle présente Sans parler de la densité de la concurrence entre les producteurs et les prestataires de services qui a contribué à intensi ?er le concept de qualité supérieure et de meilleures performances A partir de ce point les organisations ont commencé à chercher des systèmes plus e ?caces et durables pour atteindre le niveau de qualité supérieure conformément aux meilleures performances Avec la concurrence et les essais continus pour atteindre le niveau de bonne qualité et dans la compréhension profonde que la bonne qualité est en quelque sorte attachée à la bonne performance des employés et de l ? organisation le concept de qualité a pris une