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d 5479 a 288 1 UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION OUJDA DIAGRAMME D ? ISHIKAWA CAUSE A EFFET FAIT PAR RAIS SOPHIA ALAOUI TRAORE ICHAKA ALAOUI MERYAM DADDA MERYEM ENCADRE PAR MME CANNEE UNIVERSITAIRE PLAN Introduction Eta

UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION OUJDA DIAGRAMME D ? ISHIKAWA CAUSE A EFFET FAIT PAR RAIS SOPHIA ALAOUI TRAORE ICHAKA ALAOUI MERYAM DADDA MERYEM ENCADRE PAR MME CANNEE UNIVERSITAIRE PLAN Introduction Etapes de construction d ? un diagramme Comment utiliser un diagramme cause- e ?et Les M Conclusion Bibliographie ?? Exempli ?cation CINTRODUCTION Plus qu ? un diagramme c ? est presque d ? un idéogramme dont il s ? agit ici Son auteur le professeur Ishikawa président de l ? institut Technologie Musashi de jusqu ? à sa mort a développé ce mode d ? appréhension des problèmes et des solutions pour l ? entremise des fameux cercles de la qualité dont il est d ? ailleurs l ? instigateur Il a ?rmait que ce diagramme ne serait applicable par les occidentaux en raison de leur méconnaissance des idéogrammes Cette fameuse arête de poisson a fait son chemin depuis ? A l ? origine le diagramme provenait de cette di ?culté pour un japonais à s ? exprimer de façon parfaitement claire par écrit A chaque concept correspondait un idéogramme d ? o? l ? emploi fréquent de dessins ou d ? idéogrammes Celui d ? Ishikawa unique en son genre permet de décrite les causes les variables d ? un processus Le diagramme d'Ishikawa est également appelé le diagramme causese ?et le diagramme en arête de poisson ou la méthode des M CETAPES DE CONSTRUCTION D ? UN DIAGRAMME D ? ISHIKAWA La construction du diagramme d ? Ishikawa est base sur un travail de groupe Il est élaboré en plusieurs étapes Décrire le problème ou la défaillance Déterminer les causes qui ont pu déclencher le problème En général on utilise soit le Brainstorming soit la méthode des M Tracer le squelette du diagramme d ? Ishikawa sous forme d ? arêtes de poisson en y mentionnant les M Pour chaque catégorie de M inscrire les causes suggérées par les membres du groupe en posant toujours la question pourquoi telle cause produit-elle cet e ?et Classer les causes proposées ou les hypothèses en de sous catégories Dé ?nir les causes premières qu ? il est possible de soustraire voire même éradiquer Trouver les solutions adéquates aux causes en mettant en place des actions correctives L Toutes ces étapes permettent de décortiquer les causes provoquant le défaut L ? outil Ishikawa a été principalement conçu a ?n d ? e ?ectuer la gestion de la qualité Il identi ?e les causes réelles à une problématique permet une analyse en équipe très intéressante en lien avec un problème à résoudre et amène l ? équipe à se poser les vrais questions et surtout à amener de la rigueur dans l ? analyse sur des faits réels et non pas sur des perceptions ou des préjugés CComment utiliser un diagramme cause-e ?et Les diagrammes cause-e ?et sont tracés pour illustrer clairement les causes diverses a ?ectant la qualité du produit En conséquence un bon diagramme causee