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L ? APPROCHE PROCESSUS mode d ? emploi Hans BRANDENBURG HB Conseil www hb-conseil com Cette présentation a été proposée gratuitement dans le cadre des mini-conférences organisée sur le stand allquality lors du salon sisqual les et novembre à Paris Rejoignez votre communauté sur http www allquality org CPRESENTATION GRATUITE A H Hans BRANDENBURG HB Conseil www hb-conseil com Prix de vente spécial salon CL ? APPROCHE PROCESSUS mode d ? emploi Hans BRANDENBURG HB Conseil www hb-conseil com Cette présentation a été proposée gratuitement dans le cadre des mini-conférences organisées sur le stand allquality lors du salon sisqual les et novembre à Paris Rejoignez votre communauté sur http www allquality org Cobjectifs ? Vous présenter l ? approche processus outil de management devenu élément central de la norme ISO version ? Vous présenter notre méthodologie d ? identi ?cation et de description des processus d ? une organisation méthodologie présentée dans le livre L ? APPROCHE PROCESSUS ?? mode d ? emploi paru aux Editions de l ? Organisation CPourquoi l ? approche processus ? c ? est un outil de modélisation qui facilite le management et le pilotage ? c ? est une approche qui part des besoins du client ? c ? est un des éléments centraux de la norme ISO version la norme demande - d ? identi ?er les processus nécessaires au fonctionnement de votre entreprise - d ? assurer le bon fonctionnement et l ? amélioration continue des processus identi ?és dont la capacité à atteindre les objectifs liés à la satisfaction des clients réussir son approche processus réussir sa démarche qualité CQu ? est-ce qu ? un processus un ensemble cohérent d ? activités disposant de ressources et alimenté par des entrées qui sont transformées en sorties en y rajoutant une valeur ajoutée pour le client exemples dossier demande de prêt traiter une demande de prêt dossier traité refus ou accord voiture à réparer réaliser l ? entretien de véhicules voiture réparée question ou problème assurer l ? assistance aux utilisateurs solution ou réponse fournie Les processus sont donc les activités qu ? une entreprise doit mettre en ?uvre pour transformer la demande de ses clients en produits ou prestations qui satisferont cette demande Cpour réussir l ? approche processus identi ?er tous les processus ceux qui créent les produits et services ?? les processus de réalisation - ceux qui fournissent les ressources ?? les processus support - ceux qui réalisent le management ?? les processus de pilotage identi ?er les processus réaliser la cartographie des processus ENTREPRISE besoins et attentes des clients processus de pilotage politique objectifs organisation ? indicateurs retour d ? informations des clients CLIENT FOURNISSEURS CLIENT besoins éléments entrants fournitures processus de réalisation ressources disponibles processus support besoins en ressources produits services éléments sortants analyser et décrire chaque processus Cl ? approche processus est une approche systémique ? obtenir une vue d ? ensemble à plusieurs niveaux d ? analyse niveau les MACRO -PROCESSUS servent à regrouper synthétiser niveau