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Assurance qualite 2 - Introduction Le client n ? a pas toujours le temps ni les moyens de se faire sa propre opinion sur la qualité des produits fournis Il n ? est plus dans le cadre d ? une collaboration avec un artisan que l ? on conna? t et en qui on a

- Introduction Le client n ? a pas toujours le temps ni les moyens de se faire sa propre opinion sur la qualité des produits fournis Il n ? est plus dans le cadre d ? une collaboration avec un artisan que l ? on conna? t et en qui on a con ?ance En particulier dans le cas d ? une production en série il doit être assuré de la qualité constante des produits - dé ?nitions L ? assurance qualité est dé ?nie comme la probabilité d ? obtenir des produits correspondant au niveau de qualité requis La con ?ance que l ? on peut avoir dans un projet ou dans une fabrication augmente lorsque les précautions sont accrues et les risques limités Elle s ? appuie sur une organisation matérialisée par un manuel qui a pour but de prouver l ? obtention de la qualité que l ? on est en droit d ? attendre Le terme assurance inclus le terme investissement préventif ? destiné à garantir le succès de l ? opération Selon ISO Assurance de la qualité ensemble des activités préétablies et systématiques mises en ?uvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la con ?ance appropriée en ce qu ? une entité satisfera aux exigences pour la qualité ? C - Situation de l ? assurance de la qualité Assurance qualité c ? est les garanties de satisfaction les épreuves de con ?ance que peut o ?rir une entreprise à ces clients Selon le modèle de Gigout la situation de l ? assurance se base sur trois axes principaux comme la montre la ?gure ci-dessous axe de garantie de la qualité des produits axe de l ? assurance de la qualité et axe de la participation à la qualité Figure Modèle de Gigout - Modèle d ? assurance de la qualité CA ?n de créer un partenariat entre le fournisseur et l ? acheteur on introduira la notion de certi ?cation On distinguera La certi ?cation des produits La certi ?cation des opérations et la certi ?cation des entreprises A Certi ?cation des produits Certi ?er un produit c ? est attester que l ? on a mis en ?uvre des moyens d ? essaie en conformité avec une norme établie en concertation avec les producteurs et les utilisateurs Le certi ?cat de quali ?cation est délivré par un organisme neutre citons par exemple les matériels électriques de pré culture et les jouets En France la certi ?cation la plus connue est l ? estampille NF délivrée par l ? AFNOR B Certi ?cation des opérations Lorsque le travail des opérateurs correspond à des taches à haut risque potentiel le client peut exiger une certi ?cation garantissant leur compétence Cette compétence peut par exemple être garantie par l ? état C Certi ?cation des entreprises Les produits ne sont pas toujours fabriqués en grande série de plus il peut s ? agir de service de logiciels ?