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Cartographie cours Cartographie des processus Séances novembre novembre ISO Cette norme dé ?nit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs cl

Cartographie des processus Séances novembre novembre ISO Cette norme dé ?nit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes Qu ? est-ce qu ? un processus Comment je la fais Exigences ----- Clients ----- Satisfactions Le client est un besoin à satisfaire les clients se divisent en trois parties Clients indirects ce sont des clients invisibles qui génère des contraintes de part de la nature d ? activité Clients internes clients inconnus c ? est à nous de les chercher c ? est le client de processus amont qui attend des besoins du fournisseur aval Clients ?nals Bibliographie La cartographie des processus Objectifs Être capable de modéliser une organisation par son système de processus Identi ?er les processus Maitriser les processus Déployer les processus Piloter et améliorer La qualité est le fait d ? être cool non rigide La qualité et la capacité de choisir l ? outil convenable au client Un processus est un ensemble des activités qui sont corrélés dont l ? objectif est de transformer une donnée d ? entrée en donnée de sortie Exemple transformer de tissus en jeans L ? e ?cience est de produire la même chose à moindre coût Pour manager leader il faut un statut patron il faut anticiper donner l ? exemple et être à côté de ses collègues pour connaitre le terrain et il doit aimer ce qu ? il fait Dans une entreprise qui connait le métier est l ? opérateur pas le manager Le processus opérationnel est très important c ? est celui qui réalise les t? ches c ? est le c ?ur du métier Un manager doit partir chez les opérateurs et leurs demandent comment ils font leurs travailles ils notent et il revient à son bureau pour voir si ça doit marcher comme ça ou pas Après les opérationnels on a les RH les chargés logistique et comptabilité ? Un processus clé est le processus opérationnel On peut remplacer un chargé pilotage mais c ? est di ?cile de remplacer un opérationnel on devra le former ça va nous couter chère argent et temps ISO le les exigences Le les recommandations Le le vocabulaire CIl ne faut jamais confondre un service avec une activité Le processus est une activité non-service Les acteurs d ? un processus Hommes Propriétaires Celui qui a conçu le processus et en assure les moyens de fonctionnement pour atteindre les objectifs dé ?nis Pilotes Celui qui gère et administre le processus Machines Matériels Les niveaux de maturité de processus s Fonctionnement de base Dé ?ni plani ?é et suivi Ma? trisé Optimisé Amélioration permanente Travaille de groupe Lister nos clients ?naux consommateurs Lister les processus opérationnelles ? Mesurer la performance C