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Evaluation de la qualite des processus informatiques en petites et moyennes entreprises methode noemi

Evaluation de la qualité des processus informatiques en petites et moyennes entreprises méthode NOEMI Bernard DI RENZO Matthieu FARCOT et Christophe FELTUS Evaluation de la qualité des processus informatiques en petites et moyennes entreprises méthode NOEMI Bernard DI RENZO Responsable d ? unité Matthieu FARCOT Doctorant en Sciences Economiques Université Louis Pasteur Strasbourg Christophe FELTUS Gestionnaire de projets Centre de Recherche Public Henri Tudor Avenue John F Kennedy L- Luxembourg-Kirchberg Grand-Duché de Luxembourg nom prénom tudor lu Résumé Cet article traite de la problématique d ? appréhender le niveau de maturité des PME et TPE et de lier ce niveau aux questions suivantes La réalité de leurs SI d ? information peut-elle être appréhendée au travers d ? une approche d ? évaluation de la maturité Quelle peut être la ?nesse et la profondeur d ? une telle approche Le Centre Henri Tudor a développé une méthode originale d ? évaluation des processus informatiques spécialement dédiée à être utilisée en PME et TPE Basée sur ISO IEC SPICE et IT Infrastructure Library ITIL elle comprend un modèle de maturité et un modèle de processus visant à couvrir la totalité des activités informatiques usuelles dans les petites organisations Dix PME TPE ont été évaluées avec notre méthode mettant en évidence de nombreuses faiblesses mais également des opportunités d ? améliorations en rapport avec leurs niveaux de maturité respectifs Au-delà de l ? intérêt direct pour les entreprises évaluées notre méthode vise à l ? élaboration d ? une base de pro ?ls de maturité des PME TPE Mots clefs Méthode d ? évaluation modèle de maturité modèle d ? aptitude PME programme d ? amélioration processus informatique pratiques informatiques Abstract This article relates the determination of the maturity of the SME ? s What is the maturity level of the SME ? s What could be the accuracy of such an approach We have developed a new IT process assessment method for use in SME ? s Based on ISO IEC and ITIL it contains a maturity model and a process model aiming to cover all the most usual SME ? s IT practices Ten SME ? s have been assessed with our method highlighting numerous weaknesses but also improvement opportunities related to their respective maturity levels Overall our method aims to collect a maturity pro ?le base of the SME ? s Key-words Assessment method capability model maturity model SME improvement program IT process IT practices Faculté d ? un processus à atteindre un but exigé CEvaluation de la qualité des processus informatiques en petites et moyennes entreprises méthode NOEMI Bernard DI RENZO Matthieu FARCOT et Christophe FELTUS Introduction Les départements informatiques de la plupart des entreprises de la place sont désireux d ? entreprendre s ? ils ne l ? ont déjà fait des démarches d ? amélioration de leurs pratiques intégrant pour ce faire dans le système de management de leurs systèmes d ? information SI des méthodes et référentiels éprouvés Bon nombre de ces outils de management