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Expose qualite 5 ROYAUME DU MAROC ?? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ? ?? UNIVERSITE SIDI MOHAMMED BEN ABDELLAH FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES FES Département des sciences economiques Encadré par Mr ABOUD Réalisé par GR CI Introduction

ROYAUME DU MAROC ?? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ? ?? UNIVERSITE SIDI MOHAMMED BEN ABDELLAH FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES FES Département des sciences economiques Encadré par Mr ABOUD Réalisé par GR CI Introduction I Dé ?nition et concept fondamentaux de la qualité I La pratique marocaine dans le domaine de la qualité I Conclusion CI Introduction Les E ses marocaines sont profondément bouleversées par l ? évolution des exigences du marché international a savoir la qualité la réglementation sociale et le respect de l ? environnement dans le contexte de la mondialisation des échanges ces nouvelles exigences représentent un véritable enjeux pour les E ses exportatrices Ces dernières doivent relevés le dé ?t de qualité a ?n de s ? adapter et de rester compétitif II Dé ?nition et concept fondamentaux de la qualité a La qualité qu ? est ce C ? est l ? ensembles des caractéristiques intrinsèque d ? une entité qui lui confère l ? aptitude a satisfaire les besoins implicites et explicites d ? un client Cb La qualité pourquoi La qualité des produits et des services contribue au maintien et au renforcement de la compétitivité ainsi que l ? amélioration de la qualité de vie par ? La sécurité des personnes et des biens ? Le maintien de des parts de marché voir pénétration de nouveaux marchés ? La réduction des coûts industriels ? Le dialogue avec les consommateurs Cc L ? évolution de la qualité dans le temps Les années Situation de marché Pénurie O ? D Equilibre O D Choix O ? D Préoccupation fabriquant Produire en quantité Organiser sa distribution Diversi ?er son o ?re Préoccupation client Trouver ce dont il a besoin Consommer Choisir Abondance O D Etre compétitif et innovant Etre informé Niveau d ? exigence du Peu Consommer tout de Produit ?able Produit ?able et a bon prix client suite Conséquences Imposer aux clients ce qu ? il produit Il approvisionne le marché Il doit contrôler sa production Il doit gérer sa production La qualité au début elle induisait la notion d ? exclusivité d ? idéal ce qu ? il y a de mieux ? Ensuite elle se segmente en plusieurs niveaux c ? est la notion su er choix éme choix et éme choix De nos jours la qualité est surtout une a ?aire de spéci ?cité chaque client est un individu distinct de l ? autre avec quatre niveaux d ? exigences la spéci ?cation ?? délai -coût et qualité CIII La pratique marocaine dans le domaine de la qualité a La normalisation et ses organes Les pouvoirs publics conscients de l ? importance de la qualité ont crée en une direction spécialisé au sein du ministère du commerce et de l ? industrie dont la principale mission consiste a favoriser toutes les initiatives dans le domaine de qualité et a crée l ? environnement garantissant toutes les chances de succès Les organes de normalisation