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HISTORIQUE DE LA QUALITE Hassen Ammar consultant formateur et auditeur tierce partie en management ammar hassen planet tn PLUS CONSEIL www plusconseil net Avant l ? avènement de l ? ère industrielle Le concept qualité évolue si vite qu ? on ne peut faire abstraction d ? un peu d ? histoire pour se faire une idée de la qualité d ? aujourd ? hui et de demain Le concept de la qualité est apparu très tôt dans l ? histoire de l ? homme et n ? a cessé de se développer Il remonte aux origines de l ? homme à l ? instant o? il a commencé à fabriquer ses premiers outils Sans remonter jusqu ? à ces temps ancestraux o? l ? homme se souciait intuitivement de la qualité de ses productions nous pouvons considérer que l ? histoire de la qualité telle qu ? elle perçue et dé ?nie de nos jours remonte à l ? avènement de l ? ère industrielle moderne c ? est-à-dire la ?n du XIXème début du XXème siècle Juste avant l ? avènement de l ? ère industrielle les produits et articles fabriqués étaient réalisés par des artisans des compagnons et des apprentis qui ont appris le métier par compagnonnage ou par le biais de leurs parents En Tunisie des corporations de métiers existaient notamment dans les souks et veillaient à la bonne qualité ? des produits mis sur le marché par le biais d ? une fonction appelée Lamine ? qui signi ?e con ?ance en arabe Cette autorité ?? qui serait selon une boutade l ? ancêtre des organismes certi ?cateurs - certi ?ait la conformité du travail artisanal e ?ectué par rapport à des normes reconnues Ainsi les corporations des chaouachias ou des orfèvres choisissaient à leur tête une personne généralement ? gée honnête probe et respectée par ses pairs qui nonobstant d ? autres fonctions était chargé de contrôler ? la qualité fabriquée en agréant tel ou tel artisan et en en le sanctionnant en cas de travail mal fait ou de malhonnêteté Après la révolution industrielle Suite à la révolution industrielle et à la création d ? usines l ? ouvrier a perdu son individualité et la responsabilité de l ? ouvrage ?ni pour se fondre dans une cha? ne de travail o? son travail se limitait le plus souvent à la réalisation d ? une t? che élémentaire répétitive conformément à une norme de rendement C ? était là l ? avènement du taylorisme et de ce qu ? on appela l ? organisation scienti ?que du travail suite aux travaux d ? Adam Smith de Charles Babbage de Frederick Taylor et d ? Henry Ford les précurseurs du management scienti ?que moderne appelé aussi maintenant management Ctraditionnel L ? exemple illustrant le mieux cette organisation du travail est la première cha? ne de montage pour la Ford modèle T réalisée par Henry Ford Cette unité se caractérisait par une mécanisation et une standardisation