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La e logistique 2 La e-logistique Particularités et enjeu stratégique Rémi MAIGNE Nicolas MEHAUT Léssia MAGOMEDOVA Xiaoou ZHU CINTRODUCTION Depuis le milieu des années l ? Internet est en plein essor D ? abord réservé aux catégories professionnelles supér

La e-logistique Particularités et enjeu stratégique Rémi MAIGNE Nicolas MEHAUT Léssia MAGOMEDOVA Xiaoou ZHU CINTRODUCTION Depuis le milieu des années l ? Internet est en plein essor D ? abord réservé aux catégories professionnelles supérieures cadres cadres supérieurs son utilisation s'est démocratisée et touche aujourd ? hui toutes les couches de la population de l ? agriculteur au chef d ? entreprise en passant par les populations dites moyennes ? Le début des années a vu l ? explosion des achats d ? ordinateurs individuels Selon une enquête du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie CREDOC menée en pour le compte de l'Autorité de régulation des télécommunications ART le taux d ? équipement des ménages était de l ? ordre de en septembre et disposaient d'une connexion Internet à domicile Autre fait signi ?catif les abonnements haut débits auraient progressé pendant la seule année de De plus des ménages internautes déclaraient avoir déjà e ?ectué des achats en ligne Dans le même temps se développaient des sites marchands à l ? initiative d ? entreprises qui voyaient dans la toile ? un nouvel eldorado une nouvelle forme de commerce qui ne pouvait que s ? imposer très rapidement et reléguer le commerce traditionnel au rang d ? une espèce en voie de disparition Cette nouvelle forme de commerce devait-elle entra? ner de nouvelles relations clients ?? fournisseurs de nouvelles méthodes de gestion de nouvelles formes d ? organisation ou bien allait-il s ? agir de l ? appropriation par le e-commerce de pratiques déjà existantes Le terme e-logistique ? est aujourd ? hui un concept en plein développement Les journaux professionnels en parlent et des entreprises s ? orientent sur cette niche en se présentant comme des spécialistes de cette nouvelle discipline Telle qu ? elles se présentent leurs pratiques opérationnelles encore marginales aujourd ? hui feront d ? elles les prestataires logistiques de demain CNous allons tenter dans cette étude de comprendre et de véri ?er si cette nouvelle notion n ? est que le re et d ? un e ?et de mode et de distinction commerciale sans réelle valeur ajoutée ou si au contraire elle englobe un certain nombre de pratiques et de contraintes qui lui sont spéci ?ques Particularités de la e-logistique Nous allons dresser dans cette partie une liste des contraintes qui nous semblent propre à la logistique appliqué au e-commerce liste qui bien entendu n ? a pas la prétention d ? être exhaustive mais qui à notre humble avis est un re et somme toute ?dèle d ? un certain nombre de points à ne pas négliger dans l ? établissement d ? une cha? ne dite e-logistique ? Dans un soucis de clarté nous partirons de la prise de commande puis déroulerons le processus jusqu ? à la livraison au client ?nal Mais auparavant nous nous devons de préciser le caractère particulier que revêtent les relations commerciales existant entre un Web - Marchand et ses clients En