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Memoire de management de la qualite dans

Management de la qualité dans les entreprises marocaines par Farid Mohamed et Abdelilah Elgamouz Firni et Ismaili Université Moulay Ismail de Meknès - Licence en sciences économiques et gestion Management de la qualite dans les entreprises marocaines Mémoire pour l'obtention de la licence en sciences économiques et gestion sous le thème Management de la qualité dans les entreprises marocaines Cas de secteur industriel Meknès Ta ?lalet Encadré par Mr Hicham ATTOUCH Préparé par les étudiants Mohamed FIRNI CNE Abdelilah ISMAILI CNE Farid ELGAMOUZ CNE Année universitaire Au terme de ce simple travail nous tenons à Cremercier en Premier lieu notre professeur Encadrant Professeur Hicham Attouch Pour ses précieux conseils et orientations durant toute l'année qui nous ont aidé à la réalisation de ce mémoire Nos remerciements s'adressent également à tous ceux qui nous ont aidé de prés ou de loin à réaliser ce modeste travail et qui gr? ce à leur contribution nous avons pu l'e ?ectuer dans les meilleurs conditions Sommaire Introduction Chapitre Concept et dimensions de la qualité Section Genèses et évolution du management de la qualité - Evolution et dé ?nition de la qualité - Approches de la qualité Section Le mangement de la qualité totale -Evolution et dé ?nition de concept -Grands principes de la qualité totale -Les objectifs de la qualité totale Section La normalisation et la certi ?cation - La normalisation - La certi ?cation -La normalisation au Maroc Conclusion CChapitre Méthodologie d'enquête et présentation du champ - Aperçu général sur le secteur industrielle de la région Meknès- Ta ?lalt - Elaboration du questionnaire - Contenu du questionnaire - Constitution de l'échantillon - Lancement de l'enquête sur le terrain - Champ d'enquête Chapitre III Interprétation des résultats d'enquête Section Interprétation des résultats - Identi ?cation de l'entreprise - Management de la qualité - Mesure de performance Section Synthèse des résultats Conclusion générale Introduction La conjoncture économique actuelle caractérisée par la mondialisation la mutation des marchés et les dé ?s de la crise ?nancière qui a bouleversé l'économie internationale Par conséquence les entreprises marocaines sont de plus en plus confrontées à la concurrence et se mette face a un environnement compétitive qui peut in uencer leur organisation leur fonctionnement et même leur survie dans le marché Ainsi l'instauration d'un système de management du la qualité au sein de l'entreprise s'avère très important voire obligatoire pour amener l'entreprise à des niveaux supérieurs Ce travail s'assigne l'objectif de traiter la problématique suivante Quelles sont les pratiques de management de la qualité mise en place par les entreprises marocaines Et quelles est leurs apports dans l'amélioration des performances de ces entreprises Plan abrégé Chapitre I C Concept et dimensions de management de la qualité Chapitre II Méthodologie d'enquête et présentation du champ Chapitre III Interprétation des résultats d'enquête Chapitre Concept et dimensions de la qualité Avec la mondialisation et le rapprochement des marchés mondiaux et pour des raisons de compétitivité et même de survie dans le marché nombreuses sont les entreprises qui ont intégré un système de management