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Université Abdelmalek Essa? di Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél - - - - Fax - - - - Adresse B P Tanger- Maroc E-Mail encgt encgt ma www encgt ma Travaux Dirigés N Aspect ?nancier du Management de la Qualité Exercice Le graphique ci-dessous représente la variation de deux types de coûts rattachés à la qualité d ? un produit Question Votre réponse Que représentent C C C C coût de la non-qualité coût des anomalies interne coût des anomalies externe C coût de détection coût de prévention C Coût total C C COQ Coût de produit ?ni refusé par le client Donnez des exemples - Coût lié aux réclamations des clients pratiques et concrets ? de C - ? - Salaire du personnel du département qualité fonction qualité Donnez des exemples - Coût des équipements de contrôle qualité pratiques et concrets ? de C - Avec de contrôle qualité le risque de défaut est nul autrement dit à zéro défaut le coût des anomalies tend vers zéro Pourquoi la courbe C est-elle - Avec de contrôle qualité le risque des défauts es très décroissante élevé si aucun produit n ? est conforme alors le coût des anomalies est in ?ni Plus en cible un produit conforme de qualité plus le coût de Pourquoi la courbe C est-elle contrôle est élevé ainsi le coût augmente lorsque le pourcentage croissante de contrôle augmente Comment peut-on lire le ? ? ? Le pourcentage optimal à tester correspond à C minimum c ? est le point pour lequel le total des coûts est minimal pourcentage optimal à tester Quelle sera la modi ?cation à apporter à ce graphique si la Une baisse de l ? accroissement de C ainsi le risque des méthode de contrôle est plus réclamations des clients diminue e ?cace TD CNQ -COQ Pr M ? BARKI ?? ENCG Tanger Page sur CUniversité Abdelmalek Essa? di Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél - - - - Fax - - - - Adresse B P Tanger- Maroc E-Mail encgt encgt ma www encgt ma Que se passera-t-il si on Le CNQ C diminue et tend vers alors le coût de la gestion contrôle à par des tests non de la qualité augmente C destructifs Que se passera-t-il si on contrôle à par des tests Plus rien à vendre destructifs C C C X X Qualité Exercice L ? analyse des coûts en milliers de Dh de la qualité pour une entreprise industrielle donne les chi ?res suivants Catégorie A Salaire des contrôleurs de qualité B Plani ?cation de la politique qualité C Inspection à la réception D Rebuts et retouche E Test ?nal du produit TD CNQ -COQ Pr M ? BARKI ?? ENCG Tanger Juin Juin Catégorie Page sur CUniversité Abdelmalek Essa? di Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél - - - - Fax - - - - Adresse B P Tanger- Maroc E-Mail encgt encgt ma www encgt ma Développement de procédures